Катерина

Стаття 10.3 Закону України про захист персональних даних

Резюме Здор Катерини Сергіївни
Персональні дані
✔ даю згоду на обробку:
Вік: 42 рік (1984 року народження)
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Viber/Telegram)
Ел. пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Місто проживання: м.Камʼянське, Дніпропетровська обл.


Побажання по заробітній платі: (15 000-25 000 грн)

Технічне оснащення: Резервне живлення на випадок відключень
світла, оптоволоконний інтернет. Ноутбук з процессором i5-3210M,
3-тє покоління.

Оперативна пам'ять: 12 ГБ. SSD: 120 GB. Windows 11 Pro.

Мета пошуку:

Шукаю постійну роботу з обов’язковою мінімально-гарантованою частиною (ставкою). Повна
зайнятість при помірному навантаженні, заради професійної реалізації та грошової винагороди.
Віддалена робота, довгострокова співпраця. Зарплата не нижче 15000 грн після вирахування
податків. Допускаю додаткову винагороду у вигляді відсотків та бонусів — за кількість або якість
оброблених заявок, виконання KPI. Бажано, щоб навантаження на роботі не перешкоджало
збереженню work-life balance.

Побажання до роботодавця:

Розраховую на випробувальний термін, протягом якого стане зрозуміло, чи ми зможемо
збудувати довготривале і продуктивне співробітництво. Розраховую на оплачуване навчання,
допомогу в адаптації до бізнес-процесів, обовʼязків, навантаження, темпу роботи. Чекаю від
роботодавця: чесний бізнес та гідні умови праці згідно КЗпП України, взаємне виконання
зобов'язань підписаного трудового договору.

1

Стаття 10.3 Закону України про захист персональних даних

Досвід роботи

10. Адміністратор комерційної діяльності відділу продажів (мультибрендовий
інтернет-магазин) з 04.2025 - 08.2026 (1 рік 5 місяців)

“ТОВ "АРГО - Торгівельна мережа"” (м.Київ, віддалено)

Обовʼязки: Онлайн-продаж одягу (бренди Mango, Benetton, Equilibri, Scotch&Soda, Jack-Jones,
Piazza Italia, Only, Vero Moda, etc. Консультування клієнтів, що звернулися на гарячу лінію мережі
(IP-телефонія, Binotel), в чаті (SendPulse), в соціальних мережах
(Viber/Whatsapp/Instagram/Telegram); Підтвердження замовлень - обдзвін бази клієнтів;
Використання в роботі 1С та адмін-панелі сайту (перевірка наявності товарів, уточнення даних по
замовленню); Комунікація між внутрішніми відділами (канали в Teams), з офлайн-магазинами
(телефон); Участь у щоденних зборах онлайн (в Teams).

9. Оператор відділу опрацювання телефонних звернень (поштові послуги) з 10.2024 по
01.2025 (3 місяці)

Укрпочта (м.Київ, віддалено)

Обовʼязки: друга лінія підтримки, опрацювання проблемних запитів від клієнтів, зворотній зв’язок
клієнтам по телефону (IP-телефонія), комунікація з внутрішніми відділами для вирішення питання
клієнта (дзвінки, листування).

Помічник редактора по роботі з відео-матеріалом (створення 4к відео) з 12.2021 по 03.2024
(2 роки 4 місяці)

8. Pro Art Inc (Рентон, США, віддалено)

Обовʼязки: робота зі стоковими сайтами (Envato, Artgrid, Soundstripe), підбір ліцензійних
відео-матеріалів згідно тематики проекту (країни, міста, птахи, тварини, природа тощо),

2

Стаття 10.3 Закону України про захист персональних даних

завантаження вручну та їх подальше сортування.

7. Оператор служби підтримки клієнтів (оптика) з 09.2019 по 07.2021 (1 рік 10 місяців)

Інтернет-магазин Optix.su (Київ, віддаленно), дочірня компанія від SelectSpecs Ltd, UK

(Westgate-on-Sea).

Обовʼязки: відповідь на звернення клієнтів інтернет-магазину Optix.su по телефону, електронній
пошті (freshdesk), в соціальних мережах FB, Vk, Instagram: наявність товару, статус замовлення,
умови співпраці, вирішення рекламацій, збір зворотнього зʼязку для передачі у відділ покращення
якості. Взаємодія з іншими департаментами (спілкування з native speakers через Slack) для
покращення сервісу та для вирішення поточних запитів від клієнтів. Робота у внутрішній базі даних
згідно процедур. Переписка з іноземними постачальниками з приводу наявності товару,
підтвердження факту відправки замовлення, гарантійних випадків.

6. Персональний менеджер по роботі з корпоративними учнями (освіта) з 03.2018 по 08.2019
(1 рік 5 місяців)

SkyEng, online-школа англійської мови (віддалено).

Обовʼязки: всебічна підтримка корпоративних учнів школи по телефону та по електронній пошті, в
месенджерах. Вирішення запитів з підбору викладача (репетитора), збір зворотнього звʼязку з
приводу якості навчання, перенесення та призначення уроків, призначення консультації з технічним
спеціалістом у випадку несправностей на платформі школи. Ведення звітності по кожному учню,
CRM, Google Sheets, Slack. Відповідальність за корпоративних учнів ключового клієнта IKEA.
Дотримання вимог KPI.

5. Асистент IT підприємця (IT стартап) з 02.2017 по 11.2017 (10 місяців)

Nozo Team (розробка додатків, хостинг, рейтинг сайтів), м.Київ, віддалено.

Обовʼязки: виконання різних доручень від безпосереднього керівника (модерація сайтів на

3

Стаття 10.3 Закону України про захист персональних даних

хостингу, обробка звернень користувачів хостингу, модерація сайтів у каталозі по тематиці,
перевірка доменів по інструкції, оформлення завдань через інструмент Jira для відділу розробки,
допомога у тестуванні IT продуктів.

4. Контент-менеджер (інтернет-каталог) з 06.2016 по 11.2016 (6 місяців)

KyivDance (каталог танцювальних закладів та подій у м.Київ, віддалено)

Обовʼязки: моніторинг танцювальних івентів у соціальних мережах (Fb), доповнення та
актуалізація бази даних танцювального каталогу через адмінку сайту, рідко - телефонні дзвінки для
уточнення даних.

3. Оператор онлайн-підтримки інтернет-магазину (фотодрук, створення фотокниг) з 02.2015
по 03.2016 (1 рік 1 місяць)

Fotokniga.ua, офіс у м.Камʼянське

Обовʼязки: підтримка користувачів сайту з питань співпраці по телефону, через Jivo-чат, ел.
пошту, допомога в оформленні замовлень, тестування сайту.

2. Менеджер по работі з клієнтами (IT компанія) з 04.2009 по 02.2014 (4 року 10 місяців)

ТОВ “Реактор” (проекти Work.ua, Education.ua, офіс у м.Дніпро

Обовʼязки на проектах: Osvita.com.ua: пошук нових клієнтів та їх подальша реєстрація у каталозі,
модерація доданої користувачами інформації, продаж послуг сайту, відрядження до Києва для
участі у конференціях для просування сайту. Work.ua: продаж послуг сайту, виконання щоденного
плану дзвінків та щомісячного плану продажів, допомога у модерації і тестуванні сайту, підтримка та
супровід клієнтів на всіх етапах співпраці по телефону, ел.пошті, рідко — особисті зустрічі, ведення
звітності у CRM, первинна бухгалтерія, моніторинг роботи команди з 4-х менеджерів з продажу
(наставництво), прослуховування та аналіз їх дзвінків, репетиція діалогів для опрацювання слабких
сторін, звітність перед керівництвом відділу продажів.

4

Стаття 10.3 Закону України про захист персональних даних

1. Представник інформаційного центру (телекомунікації) з 07.2006 по 01.2008 (1 рік 6 місяців)

МТС Україна «Український Мобільний Звʼязок», офіс у м.Дніпро

Обовʼязки: консультування абонентів на вхідній лінії з питань тарифів телекомунікаційної
компанії, допомога у простому налаштуванні послуг WAP, GPRS, SMS, MMS, фіксування інформації
в тікет-системі у випадку технічних неполадок, допомога у навчанні нових співробітників.

Освіта
Вища, заочне відділення, з 09.2005 по 01.2010 (4 роки 4 місяці)
Національний Гірничий Університет, м.Дніпро
спеціальність екологія, диплом бакалавра та спеціаліста

Додаткова освіта
3D-академія (м.Дніпро), спеціальність «3D-анімація та компʼютерні ігри» (2011-2012), є сертификат.
Навчальний центр «Карʼєра», (м.Камʼянське) спеціальність «профілактичний масаж» (2014), є
сертификат.
Курси англійської мови в онлайн-школі SkyEng (2020).

Навички користування ПК

На рівні досвідченого користувача: робота з ОS Windows 7-11, МS Office (Word, Excel, Power
Point), 1С:Розница (початковий рівень), Adobe Photoshop (середний рівень), 3D-Max (початковий
рівень), Google docs, Google sheets, Швидкість друку — 200 зн/хвилину.

Знання мов
українська — вище середнього
англійська ─ В1, the Intermediate level (посилання на онлайн сертификат)
російська ─ вище середнього

5

Стаття 10.3 Закону України про захист персональних даних

Ключові навички

Навички ведення переговорів через IP-телефонію з метою консультування клієнтів про послуги та
товари компанії, післяпродажне обслуговування: >10 років; навички роботи з рекламаціями з
метою підвищення лояльності клієнтів до компанії: >2 років, навички ділового листування: >10
років, Швидкість друку — 200 зн/хвилину. Досвід ведення нескладного ділового листування з
іноземними партнерами/колегами (рівень англійської В1 — Intermediate): >1.5 роки. AI-інструменти
(Chat GPT, Copilot, початковий рівень).

Ділові та особисті якості
Спокійна, уважна, скрупульозна. Шукаю роботу з помірним навантаженням, де цінується
акуратність, естетичний смак, відповідальність і людяний підхід. Можу бути продуктивною тільки в
добре організованому бізнес-середовищі.
Мені близькі ролі, де потрібно підтримувати комунікацію (вести переписку або розмовляти по
телефону з постачальниками або клієнтами, підтримувати довгострокові ділові відносини). Або
підтримувати порядок у контенті (редагувати, перевіряти й дбати про деталі). Найкраще
почуваюся в атмосфері, коли дозволяють проявити самостійність в роботі (довіра), коли
працівнику надають зворотний зв'язок (щоб виявити зони росту) або я ділюся своїми зауваженнями
з роботодавцем, також ціную, коли проводять додаткове навчання і діляться досвідом для
покращення результатів, але без надмірного обтяження процесу роботи.

6