Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7820555/

Досвід роботи

Асистент керівника

з 04.2026 по 07.2026 (4 місяці)
Малпішон, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Операційний менеджмент і менторство:
Управління дедлайнами, контроль виконання завдань командою, координація і налаштування ефективної взаємодії між усіма відділами компанії. Виконання ролі медіатора між командою і керівництвом для збору, аналізу і вирішення внутрішніх запитів працівників щодо покращення умов праці і забезпечення офісу. Участь у розробці внутрішніх регламентів, операційних процедур (SOP) і консультування колег щодо оптимізації робочих процесів.
Executive Support (Підтримка керівника) & HR-координація:
Виконання конфіденційних бізнес- і особистих доручень керівника.
Управління процесами продажу/купівлі на e-commerce майданчиках, включаючи комунікацію, логістику і фінзвітність.
Систематизація кандидатів: обробка відгуків на вакансії на платформі olx.pl, систематизація бази резюме і забезпечення професійного зворотного зв'язку для підтримки іміджу компанії.
E-commerce & ERP: Робота у BaseLinker (моніторинг обробки замовлень, управління статусами, контроль товарних залишків). Ведення складського обліку і звірка номенклатури між BaseLinker i eNova.
Data Management: Адміністрування даних у Google Workspace (Docs, Sheets: робота з формулами, фільтрацією, зведеними таблицями) і Trello.
Оцифрування, структурування і систематизація рукописних матеріалів робочих процесів керівництва у форматі Google Docs для створення внутрішньої бази знань компанії.
Аудит, UX/UI оптимізація і тестування: Проведення технічного аудиту сайтів компанії та функціонального тестування клієнтських чат-ботів.
Виявлення, класифікація і фіксація багів у баг-трекінгу для передачі розробникам.
Оптимізація каталогів, робочих процесів і взаємодії усіх відділів, структурування категорій товарів для покращення клієнтського сервісу і підвищення середнього чеку.
Розширення товарної матриці і впровадження інструментів крос-продажів (Cross-selling): аналіз, підбір та інтеграція супутніх товарів у картки продукції на сайті для стимулювання додаткових продажів; попередній аудит складських залишків (ERP) і оцінка релевантності пропозицій для підвищення показника середнього чеку.
Автоматизація процесів:
Налаштування і оптимізація алгоритмів роботи відділів і клієнтських чат-ботів.
Створення складних формул Google Sheets для прискорення рутинних завдань, а також навчання працівників їх створенню і використанню.
Логістика і облік: Контроль процесів інвентаризації, облік вагово-габаритних характеристик товарів (SKU).

Досягнення:

- знайшла причину системної невідповідности у номенклатурі товарів між СРМ, сайтом і складом
- підвищила показник позитивних відгуків на 10% завдяки ефективному менторству і власному досвіду
- виявила слабкі місці у комунікації між відділами
- покращила чат-бот офіційного сайту, завдяки чому він став повноцінним членом команди
- систематизувала базу знань, що пришвидшило пошук і отримання інформації співробітникам
- спродукувала ідеї, успішно реалізовані керівником (нп, анонімне опитування співробітників)

Пауза в карʼєрі

з 06.2025 по 04.2026 (11 місяців)
Лікування та відновлення

Менеджер з продажу та клієнтського сервісу

з 10.2024 по 06.2025 (9 місяців)
BloknotApp, Львів (Приватні особи)

BloknotApp | Менеджер з продажу та клієнтського сервісу.
Обов'язки:
Управління лідогенерацією і конверсією (Inbound Sales): Оперативна обробка і конверсія вхідного потоку лідів через багатоканальну систему (телефонні дзвінки, email, Telegram, Viber, WhatsApp); експертне консультування потенційних клієнтів щодо архітектури та функціоналу CRM-системи.
Технічний консалтинг і онбординг (Customer Success): Супровід діючих клієнтів на етапі впровадження та інтеграції CRM; надання рекомендацій щодо систематизації товарних каталогів, структурування списків майстрів і оптимізація внутрішніх бізнес-процесів б’юті-індустрії.
Адміністрування і ведення бази в AMO CRM: Реєстрація і повний облік нових клієнтів; фіксація історії комунікацій, суті звернень, статусів угод, фінансових надходжень і аналітичних даних для підтримки актуальності клієнтської бази компанії.
Робота з клієнтською базу та утримання (Retention): Проведення превентивних і реактивних комунікацій з клієнтами, які виявили намір відмовитися/відмовилися від послуг; глибокий аналіз причин відтоку (Churn Rate), розробка та пропозиція компромісних технічних чи тарифних рішень для збереження лояльності користувачів.
B2С і В2В-продаж та холодний аутріч (Outbound Sales): Активний пошук нових клієнтів, реалізація холодних дзвінків (Cold Calling), ведення переговорів та фіксація результатів в AMO.
Маркетингові розсилки та копірайтинг: Створення і тестування високоефективних («чіпких») текстових шаблонів для таргетованих масових розсилок у Telegram, Viber, електронною поштою з метою максимального залучення холодної аудиторії (Engagement Rate). Вдосконалення шаблонів AMO.
Управління продажами за тарифами: Інформування клієнтів про тарифні плани, дати і умови акційних пропозицій, програми лояльності для стимулювання авансових оплат і утримання.
Експо-маркетинг і представництво бренду: Участь у профільній масштабній виставці «Дзеркало моди» як офіційний представник компанії; проведення живих презентацій і демонстрацій інтерфейсу CRM на екранах для залучення B2B-клієнтів оффлайн.
Проактивний розвиток продукту: Регулярне генерування та винесення на обговорення керівництва нових ідей щодо покращення клієнтського сервісу та модернізації функціоналу CRM на основі зворотного зв’язку від користувачів і власного досвіду.

Особистий помічник

з 04.2022 по 10.2024 (2 роки 7 місяців)
Приватна особа, Львів (IT)

Обов'язки та професійні досягнення:
Організаційний та lifestyle-супровід: адміністрування робочого дня, тайм-менеджмент і життєдіяльність керівника; оперативне виконання конфіденційних особистих і ділових доручень.
Управління закупівлями і логістикою замовлень: Ефективне управління повним циклом приватних закупівель. Самостійний пошук і аналіз ринку підрядників, формування порівняльних зрізів (подання 5–6 оптимальних альтернатив на затвердження керівнику); повний операційний супровід угоди від моменту оплати до контролю доставки й отримання.
Адміністративне забезпечення та Office Management: Матеріально-технічне забезпечення життєдіяльності офісу та побуту керівника (закупівля товарів, взаємодія з сервісними службами, координація дрібного ремонту). Робота з первинною документацією, архівацією, конфіденційним копіюванням і поштовою кореспонденцією.
Науково-дослідницька підтримка (Research Assistance): Глибокий інформаційний пошук, скаутинг і систематизація наукових матеріалів, джерел і профільної літератури для дисертаційного дослідження керівника. Проведення первинного аналізу та верифікації знайдених даних на відповідність заданим науковим критеріям пошуку.
Академічна редактура і рерайтинг: Лінгвістичний аудит, виправлення мовних, стилістичних і логічних помилок у тексті дисертаційного дослідження та бізнес-презентаціях керівника.
Аналітична робота у сфері соціолінгвістики: Проведення цільових досліджень за запитом керівника, втч збір і аналіз соціолінгвістичних явищ, специфіки ідіолектів та мовних особливостей конкретних соціальних груп для дисертаційного дослідження.
Рекрутинг і координація підрядників: Пошук, відбір, залучення та координація профільних фахівців і зовнішніх контрагентів під бізнесові, академічні та особисті проєкти; жорсткий контроль дедлайнів і якості їхньої роботи.
Управління закордонними закупівлями: Моніторинг, аналіз постачальників і викуп товарів на міжнародних e-commerce майданчиках (eBay, Amazon, OLX) за запитом керівника.
Аналітика нерухомості: Скаутинг, первинна фінансова та юридична оцінка об'єктів, супровід процесів оренди/купівлі житлової та комерційної нерухомості.
Надам контакти керівника для отримання рекомендацій.

Менеджер з продажу B2C/ B2B

з 10.2018 по 02.2022 (3 роки 5 місяців)
Zdrowie i uroda, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

05.2021 – 02.2022 — Менеджер з додаткових і оптових продажів
Управління B2B-продажами: Ведення довгострокових переговорів, укладання угод і повний супровід великих комерційних замовлень для оптових клієнтів на польському ринку.
Контроль логістики та звітності: Моніторинг наявності необхідних обсягів продукції на складах, координація логістичних етапів відправки великих партій товарів і закриття фінансових документів.
Ділова комунікація: Побудова довгострокових відносин із постійними замовниками, ведення офіційного ділового листування/живих перемовин польською мовою відповідно до європейських бізнес-стандартів.
09.2019 – 05.2021 — Менеджер відділу додаткових продажів та утримання клієнтів (Upsell / Account Manager)
Максимізація LTV: Переведення у профільний відділ для можливості роботи з власною, лояльною клієнтською базою; стимулювання повторних замовлень (подовження курсів препаратів, презентація новинок компанії).
Робота з запереченнями: Робота за мовними скриптами і без них, успішне подолання складних комерційних заперечень, формування індивідуальних пакетних пропозицій.
10.2018 – 09.2019 — Менеджер з продажу та клієнтського сервісу (Inbound / Outbound Sales)
Прямі продажі (B2C Telemarketing): консультування польських клієнтів по телефону щодо лінійки товарів для краси і здоров'я (біодобавки, лікувальна косметика, креми, мазі, трихологічні засоби тощо).
Крос-продажі: Обробка вхідних заявок і реалізація вихідних дзвінків, застосування технік крос-продажів (Cross-selling / Up-selling) для підвищення середнього чеку початкової угоди.

Копірайтер

з 10.2015 по 10.2018 (3 роки)
Працювала з посередником, Дистанційно (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

•Копірайтинг та техписьменство: Написання експертних статей у сферах дизайну інтер'єру (ергономіка, Smart Home) та мистецтва; створення технічних оглядів для промислового сектору (будматеріали, металургійне та промислове обладнання).
•Редагування та коректура: Літературне редагування науково-методичних посібників, журналів та корпоративної документації у бюро перекладів «Поліглот».
•Перекладацька діяльність: Письмові переклади у мовних парах польська/англійська/українська для комерційних компаній, дослідницьких центрів та видавництв (включаючи художній переклад дитячої прози).
•Педагогічна практика: Приватне репетиторство з англійської мови для дітей та підлітків.

Редактор-коректор

з 04.2013 по 07.2015 (2 роки 4 місяці)
Васильчук А., Львів (Освіта, наука)

Я пробувала себе у різних сферах, часто поєднуючи 2-3 види діяльности.
---
Редагувала і компонувала підручник "Еніоанатомія тонкоматеріальних тіл людини".

Фахівець із клієнтського сервісу та адміністрування

з 10.1996 по 10.2015 (19 років)
Національні та міжнародні компанії (телекомунікації, сервісні центри), Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•Клієнтський сервіс та підтримка: Багаторічний досвід роботи в контакт-центрах (включно з пейджинговим зв'язком та телекомом). Супровід та консультування клієнтів, обробка складних запитів, врегулювання сервісних та рекламаційних питань.
•Адміністрування та рецепція: Досвід роботи на позиціях секретаря та представника інформаційного центру. Ведення первинного документообігу, координація життєдіяльності офісу, реєстрація вхідної/вихідної кореспонденції та організація зустрічей тощо.

Освіта

ЛНУ імені І.Я.Франка

Полоністика, Львів
Вища, з 1999 по 2004 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Підвищення кваліфікації в рамках робочих процесів

2010, 2015, 2016, 2018

Знання і навички

• ISTJ
• Користувач ПК
• MS Word
• MS Excel
• Чесність
• Цілеспрямованість
• Користувач Internet
• Дисциплінованість
• Сумлінність
• Самостійність
• Доброзичливість
• Наполегливість
• Зосередженість
• Неконфліктність
• Саморозвиток
• Емпатійність
• Вміння визнавати власні помилки
• Вміння знайти підхід до кожної людини
• Самостійне прийняття рішень
• Толерантність
• Вихованість
• Відсутність номофобіі
• Уважність
• Здатність аналізувати
• Здатність не плутати наслідок із причиною
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Вмію розмовляти і налагоджувати контакт по телефону
• Вмію розпізнати психотип особистости за її ідіолектом
• Творчий підхід
• Проведення групових занять
• Репетиторство
• Грамотна усна та письмова мова
• Проведення індивідуальних занять
• Онлайн-викладання
• Організаторські здібності
• Виважене і швидке прийняття рішень
• Високий рівень відповідальності
• Креативність
• Нестандартний підхід

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — просунутий
• Англійська — середній

Рекомендації

Приватна особа

Приватна особа

CEO, Не має значення

Додаткова інформація

Про себе:

Проактивний асистент керівника з аналітичним складом розуму і високим потенціалом до самонавчання. Володію розвиненою культурою безперервного професійного розвитку, легко інтегруюся в нові бізнес-процеси і опановую будь-який складний софт для оптимізації роботи компанії. Шукаю позицію, на якій зможу ефективно закривати операційні та організаційні завдання і активно підсилювати комерційну діяльність компанії завдяки непоганим комунікативним і комерційним навичкам.

Hard Skills:
Операційний менеджмент: Координація бізнес-процесів, контроль дедлайнів, розробка внутрішніх регламентів і операційних процедур (SOP).
Високий рівень адаптивності: Здатність миттєво перемикатися між різноплановими завданнями та ефективно працювати в умовах багатозадачності.
Управління даними та офісний софт: добре володіння Google Workspace (Advanced Google Sheets/Excel: складні формули, зведені таблиці, структурування масивів даних) і Trello.
Управління календарем керівника (Calendar Management): Планування зустрічей, усунення накладок, розстановка пріоритетів для вхідних запитів.
Тайм-боксинг і фасилітація: Вміння стежити за таймінгом керівника під час нарад і дзвінків, нагадувати про важливі події.
Розмежування інформаційних потоків між топ-менеджментом та лінійним персоналом без ризику витоку даних.
Робота з корпоративними месенджерами і таск-менеджерами: знання Slack, Microsoft Teams.
Email-маркетинг / Розсилки: Створення шаблонів для масових офіційних повідомлень або розсилок партнерам/клієнтам.
E-commerce & ERP системи: Досвід роботи в BaseLinker - управління замовленнями, складський облік, звірка номенклатурних залишків.
Адміністрування e-commerce платформ: Досвід продажів, моніторингу ринку і закупівель на українських і європейських торговельних майданчиках (olx.ua, olx.pl, Prom, Rozetka, ebay, Amazon). Моніторинг ринку, оцінка речей/активів, закупівлі, організація логістики.
Технічний аудит та QA-тестування: Функціональне тестування сайтів і клієнтських чат-ботів, ведення баг-трекінгових таблиць для фіксація технічних помилок і внесення пропозицій для покращення клієнтського сервісу.
HR-координація: ведення бази кандидатів, адміністрування вакансій.
Автоматизація процесів: оптимізація алгоритмів роботи відділів, налаштування зручної для керівника фільтрації корпоративної пошти.
Управління підрядниками: Пошук постачальників, контроль виконання зобов'язань, матеріально-технічне забезпечення офісу.

Soft Skills:

Конфіденційність: надійність при роботі з приватними активами, особистими дорученнями і комерційною таємницею керівника/фірми. Етичність при веденні особистих справ, комерційних договорів і фінансової звітності.
Ефективна багатозадачність (Multi-project management): Успішний досвід паралельного ведення та координації від 2 до 5 проєктів одночасно з чітким дотриманням дедлайнів і максимальним збереженням високої якості результату.
Проактивність: Вміння передбачати потреби керівника/відділів фірми і потенційні проблеми ще до того, як вони виникнуть.
Розвинене критичне мислення: Здатність самостійно оцінювати ситуацію, відсіювати другорядне і приймати рішення без постійного покрокового контролю.
Орієнтація на результат (Result-oriented): Фокус на виявленні і пропозиції рішень, а не на описі причин, чому щось не працює.
Швидкий і критичний пошук інформації (Sourcing / Research): Вміння оперативно знайти будь-який контакт, специфічні послугу чи товар у найкоротші терміни.
Високий рівень самоорганізації: Здатність ефективно планувати власний робочий день і структурувати завдання керівника.
Високий рівень емоційного інтелекту (EQ): Вміння тонко відчувати настрій керівника і атмосферу в колективі, адаптуючи свій стиль спілкування.
Стресостійкість і психологічна стійкість: Здатність зберігати холодний розум, ввічливість і продуктивність у критичних ситуаціях, під час дедлайнів чи в умовах зміни планів.
Екологічність у спілкуванні: Вміння доносити навіть неприємні рішення чи критику керівника до команди так, щоб це не викликало опору чи образ.
Лояльність і відданість інтересам компанії: Розуміння бізнес-цілей керівника і захист його позиції перед зовнішніми контрагентами чи працівниками.
Уважність до деталей: Звичка двічі перевіряти цифри, адреси, документи і час зустрічей, щоб виключити помилки.
Висока швидкість реакції: Здатність швидко включатися у нові термінові завдання з мінімальною втратою якості виконання.
Гнучкість мислення (Agility): спокійне ставлення до раптових змін у розкладі, планах чи пріоритетах керівника.
Аналітичний склад розуму: Вміння бачити за цифрами в Google-таблицях реальні бізнес-процеси та закономірності.
Дипломатія та медіація: Вміння виступати ефективним зв'язковим містком між командою і керівником, згладжувати гострі кути і знаходити компроміси.
Етикет: Досконале знання бізнес-, корпоративного та цифрового етикету.
Комунікабельність і емпатія: Вміння вибудовувати довіру всередині колективу, грамотно надавати екологічний зворотний зв'язок.