Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7980101/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2024 по 02.2026 (2 роки)
ТОВ» Уномоменто», Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Обробка вхідних дзвінків та консультація клієнтів щодо послуг хімчистки, цін і термінів. Оперативне вирішення спірних питань та конфліктних ситуацій. Оцінка якості наданих послуг та збір зворотного зв'язку. Ведення звітності щодо звернень та якості обслуговування.
Успішно вирішувала складні спірні ситуації, зберігаючи лояльність клієнтів.
Підвищила рівень задоволеності клієнтів завдяки якісному зворотному зв'язку.
Оперативно виявляла та закривала проблемні питання щодо якості послуг.

Менеджер чату по роботі з клієнтами

з 08.2023 по 01.2024 (6 місяців)
Банк Власний Рахунок, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Консультація клієнтів у чаті щодо банківських продуктів та мобільного додатка. Оперативне вирішення питань, скарг та спірних ситуацій. Допомога з проведенням платежів, переказів та налаштуванням карток. Взаємодія з суміжними відділами для розв'язання складних кейсів.
Підтримувала високий рівень задоволеності клієнтів. Виконувала та перевиконувала норми швидкості й якості обробки звернень.
Зменшила час вирішення стандартних запитів клієнтів.

Заступник керуючого магазином

з 03.2023 по 08.2023 (6 місяців)
Fozzy Group, Бориспіль (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль щоденної роботи магазину й персоналу. Складання графіків, табелювання, адаптація та навчання працівників.. Контроль касової дисципліни, проведення інкасації. Вирішення конфліктних ситуацій із покупцями.
Знизила плинність кадрів і сформувала надійну команду. Зменшила кількість списувань завдяки чіткому контролю ротації. Успішно проходила всі планові та раптові інвентаризації.

Спеціаліст служби безпеки

з 02.2022 по 03.2023 (1 рік 2 місяці)
Fozzy group, Бориспіль (Роздрібна торгівля)

Контроль та збереження ТМЦ. Відеоспостереження та аналітика. Інвентаризації та перевірки. Робота з персоналом.
Суттєво знизила рівень позаоблікових втрат та нестач товарів у торговому залі. Виявила та припинила схему внутрішніх розкрадань, захистивши майно компанії. Усунула ризики порушень у касовій зоні та при прийомці товару

Продавець- консультант

з 03.2020 по 02.2022 (2 роки)
ЛК-Транс, Бориспіль (Роздрібна торгівля)

Консультирування покупців та обслуговування в торговому залі.
Викладка товару згідно зі стандартами мерчандайзингу та планограмами.
Контроль наявності асортименту, своєчасне доповнення товару на полицях.
Підтримання чистоти, порядку та естетичного вигляду торгового залу.
Контроль наявності та актуальності цінників.
Забезпечувала ідеальну презентацію товару та порядок у торговому залі.
Підтримувала високий рівень обслуговування, сприяючи повторним візитам покупців.
Забезпечувала оперативне поповнення полиць у періоди високого пасажиропотоку.

Мастер ногтевого сервиса

з 04.2011 по 02.2020 (8 років 11 місяців)
Салон « Sun House», Київ (Краса, фітнес, спорт)

Обслуживание клиентов, продажа услуг

Адміністратор

з 04.2007 по 03.2011 (4 роки)
ТОВ « Поєднання», Киев (Красота, фитнес, спорт)

Консультация клиентов,заказ товара, информирование о существующих и новых услугах сопровождение, поиск персонала , отчётность.

Продавец- консультант

з 03.2004 по 04.2007 (3 роки 2 місяці)
Бутик « Mura», Київ (Роздрібна торгівля)

Встреча и консультация клиентов, продажа товара.

Освіта

Київський фаховий коледж туризму та готельного господарства

Відділення туристичного і готельного обслуговування. Туризм і рекреація, Київ
Середня спеціальна, з 1994 по 1996 (2 роки)

Знання і навички

• Водительские права кат. B

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Сумлінне ставлення до роботи,відповідальність,комунікабельність,доброзичливість,стрессостійкість,чесність та націленість на результат,уважність,пунктуальність,багатофункціональність,ввічливість,швидко навчаюсь.