Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7990116/

Досвід роботи

Менеджер з оптимізації бізнес-процесів

з 08.2021 по нині (5 років 4 місяці)
Алексис

Головний спеціаліст з телемаркетингу

з 10.2019 по 02.2021 (1 рік 5 місяців)
ТОВ "Квадра Асістанс", Кременчук (Сфера обслуговування, вхідна/вихідна лінія. Продаж, інформування, консультація клієнтів в залежності від проекту.)

Обов'язки:
- планував навантаження та кількість персоналу, мав у команді 35 і більше спеціалістів, загалом керував одночасно більше 100 співробітниками;
- проводив аналітику, прогнозував результати щодо проекту;
- проводив роботу з персоналом, проводив тренінги з продажу, ставив цілі співробітникам, проводив зворотній зв'язок за результатами консультацій за минулий період;
- працював із базами даних, CRM системами, Word, Excel, PowerPoint, Internet;
- вів звітність, також статистку за показниками ефективності (KPI);
- розробляв мотивації операторів, проводив додаткові навчання з метою підвищення кваліфікації та просування за посадою працівників;
- вів комунікацію із замовниками, забезпечував якісне функціонування всіх процесів, необхідних для виконання планів проекту;
- розробляв та впроваджував нововведення з метою підвищення конверсії з продажу, прибутковості, якості роботи працівників, проводив контроль за виконанням;
- займався підбором персоналу;
- вів понад 10 проектів (такі як Укрпошта, Нова пошта, Київстар, Укртеликом, Воля та інші)

Досягнення:
Почав працювати оператором через 3 місяці став молодшим спеціалістом з телемаркетингу, ще через 6 місяців став головним спеціалістом з телемаркетингу.

Освіта

Кременчуцький інститут ВНЗ "Університет імені Альфреда Нобеля"

Маркетинг, Кременчук
Вища, з 2018 по 2021 (3 роки)

Ступінь вищої освіти бакалавр, спеціальність маркетинг.

Вище професійне училище № 7

Електроенергетика, електротехніка та електромеханіка, Кременчук
Незакінчена вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Кваліфікація "Електромеханік" за освітньою програмою" Монтаж та обслуговування електричних машин та апаратів"

Додаткова освіта та сертифікати

Менеджер по систематизації

2021, 6 місяців

Знання і навички

• MS Office
• 1С
• Бітрікс24
• Google Docs
• amoCRM
• Google
• ПланФікс