Алена

Альона
Павліон
Customer service manager

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

About me Education
Прагну до нових знань та Лікувальна справа
розвитку. КЗ "Чернігівський базовий фаховий
Маю розвинене медичний коледж" 2018
аналітичне мислення та
можу знайти вихід з будь-
якої ситуації.
Work experience
Швидко навчаюсь та
TECHNICAL SUPPORT MANAGER
знаходжу підхід до людей. ТОВ "Сheckbox"
Командний гравець 2023 – 2024
- Технічна підтримка клієнтів в режимі чату;
- Віддалене підключення до клієнтів для
Hard Skills виправлення помилок в роботі пРРО;
- Ведення 20+ сесій одночасно;
Zendesk - Рівень задоволеності клієнтів (csat) 98%
Genesys середній показник протягом 3 місяців;
CRM Siebel - Консультація щодо АРІ інтеграцій;
IS_Card - Співпраця з внутрішніми департаментами;
ABS B2 - Розв'язання питань будь-якої складності;
Jira
Початковий рівень SQL АТ "АЛЬФА-БАНК УКРАЇНА"

ФАХІВЕЦЬ ВІДДІЛУ КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ У
Soft Skills ЦИФРОВИХ КАНАЛАХ 2020 – 2022
– Підтримка клієнтів з фінансових питань в
Комунікабельність
цифрових каналах (до 10 сесій одночасно);
Стресостійкість
– Оцінка зі сторони відділу контролю якості -
Адаптивність
4,8 (середній показник протягом року);
Енергійність
- Рівень задоволеності клієнтів (csat) 95%
Ініціативність
середній показник протягом року;
Багатозадачність
Work experience
– Вирішення питань пов'язаних з доступом до
облікових записів та технічних проблем
користування мобільними сервісами;
– Вирішення складних та конфліктних
ситуацій;
– Робота з ситуаціями, які можуть призвести
до розголосу в соціальних мережах та
форумах;
– Співпраця з внутрішніми департаментами,
для вирішення масових інцидентів та
нестандартних питаннь на користь клієнта, в
т.ч. з технічним експертами в Jira
ФАХІВЕЦЬ ВІДДІЛУ ОБСЛУГОВУВАННЯ
БАНКІВСЬКИХ ПРОДУКТІВ
2016 – 2020

Альона
– Підтримка клієнтів в телефонному режимі
(вхідні та вихідні дзвінки);

Павліон
– Вирішення ситуацій на користь клієнта;
– Виконанання KPI's, в тому числі
неодноразово отримувала звання "Кращий
співробітник напрямку" за результатами
кварталу;
– Робота з проблемними клієнтами, надання
зворотнього зв'язку за результатами
розслідувань;
– Обслуговування клієнтів преміального
сегменту;
– Ведення коммунікації з іншими відділами;
– Координатор проекту "Утримання
кредитних карток";
– Навчання та менторінг нових
співробітників;
– Тім-лідер: моніторинг ситуації на лінії,
консультація співробітників, формування
звітності за результатами роботи групи,
допомога супервізору.

ФАХІВЕЦЬ ВІДДІЛУ ПРОДАЖІВ БАНКІВСЬКИХ
ПРОДУКТІВ 2015 – 2016
Продаж банківських продуктів та послуг:
консультування, перехресні продажі, надання
сервісу у відповідності до потреб клієнтів,
холодні продажі та тепла база