Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8104068/

Досвід роботи

Адміністратор

з 08.2025 по 07.2026 (1 рік)
Helen Doron English, Київ (Освіта, наука)

Обов'язки:
- продаж абонементів та навчальних матеріалів;
- консультація клієнтів та запис на пробне заняття;
- складання розкладу занятть, допомога в організації навчального процесу;
- написання анонсів та оголошень для каналу, розсилки;
- забезпечення центру витратними матеріалами;

Пауза в карʼєрі

з 04.2022 по 07.2025 (3 роки 4 місяці)
Робота в іншій галузі

Робота в галузі швейного виробництва.

Адміністратор інтернет-магазину

з 08.2020 по 10.2021 (1 рік 3 місяці)
Utopia 8, Харків (Роздрібна торгівля)

Мультиканальна обробка замовлень: опрацювання вхідних замовлень клієнтів через сайт, Instagram, Telegram, Viber та по телефону.

Клієнтська підтримка:
- комунікація з клієнтами для підтвердження деталей замовлення та інформування про його статус.
- розгляд скарг і вирішення конфліктних ситуацій із збереженням лояльності клієнтів.
- рекомендації і продаж супутніх товарів під час спілкування з покупцями;
- оформлення та супровід повернень та обміну товару.

Управління контентом сайту: створення та оновлення карток товарів, описів і даних про залишки на сайті.

Організація логістики та відправок:
- взаємодія з постачальниками та брендами-партнерами щодо попередніх замовлень і дропшипінгу.
- формування ТТН у RetailCRM та бізнес-кабінеті Нової Пошти, розрахунок вартості внутрішніх та міжнародних відправок Укрпоштою.

Співпраця з офлайн-командою: перевірка наявності товарів на складі та оптимізація процедур обміну й повернення.

Освіта

Донецький національний університет

Філологічний факультет, Прикладна лінгвістика, Донецьк
Вища, з 2017 по 2019 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

SheCodes, Introduction to Coding

2022

FreeCodeCamp, Responsive Web Design

2026 (300 годин)
Сертифікат

SoftServe, Modern Frontend Fundamentals with AI

2026

Знання і навички

• Microsoft.Office.Tools
• Google Sheets
• AI literacy
• Geminy
• HTML
• CSS
• JavaScript
• Git
• Grammarly
• Work with customers
• Site administration
• Analytical thinking
• Emotional intelligence
• Stress resistance
• Teamwork
• Payment processing
• Chrome DevTools
• SEO
• Google Analytics
• Canvа
• AI Content
• Notion

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Рекомендації

• Іванна

  Іванна

  Директор, U-R-SO

  Контактні дані приховані

• Дарина

  Дарина

  Керівник виробництва, U-R-SO

  Контактні дані приховані

• Тетяна

  Тетяна

  Керуюча, Helen Doron

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Core strengths:
- технічна грамотність: знання веб-технологій (HTML, CSS, JavaScript) дозволяє мені оперативно виявляти технічні баги, вирішувати проблеми користувачів та ефективно взаємодіяти з dev-командою.
- AI та продуктивність: впевнене володіння AI-інструментами для оптимізації швидкості обробки тикетів, вдосконалення ділового листування та підтримки високої точності відповідей.
- робота з клієнтами: навички врегулювання конфліктів, збереження лояльності клієнтів із чітким дотриманням KPI.

Languages and soft skills:
Англійська мова: B1 (впевнена письмова ділова комунікація з використанням сучасних AI-інструментів).
Soft Skills: емоційний інтелект, стресостійкість, розвинене аналітичне мислення та уважність до деталей.