Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8211534/?puid=134036

Досвід роботи

Координатор

з 06.2026 по нині (4 місяці)
Київська Школа Економіки, Дистанційно (Освіта, наука)

•Комунікація з абітурієнтами у Telegram,
поштою та по телефону
•Ведення таблиць із поточним статусом
кожного вступника
•Регулярне оновлення звітності
•Проведення коротких опитувань і збір фідбеку від абітурієнтів
• Ведення абітурієнтів до моменту вступу

Support manager

з 10.2025 по 01.2026 (4 місяці)
Crypto Crew, Дистанційно (Освіта, наука)

•Адаптація та супровід: проведення повного циклу онбордингу для нових резидентів закритої спільноти, допомога з налаштуванням доступів та орієнтацією в навчальних платформах.
• Вирішення запитів та скарг будь-якої складності, підтримка "теплої" комунікації та формування лояльного ком'юніті.
• Адміністрування: робота в CRM Zoho, чат-системах (Wepster, Leeloo), адмін-панелі Django, а також управління доступами на платформах Discord, Comms та в Telegram.
• Аналітика та звітність: збір і аналіз даних (відгуки, час відповіді, повторні звернення), ведення звітності щодо оплат та лідів.
•Робота з продажами та рефералами: підключення користувачів до афілійованих програм, допомога з продовженням підписок та передача гарячих лідів у відділ продажу.
• Супровід резидентів: персональний менеджмент учасників спільноти від моменту першої оплати протягом усього періоду резидентства (допомога з доступами, орієнтація по продукту, відповіді на запити).
• Фінансове адміністрування: повний цикл роботи з рахунками на оплату (формування, надсилання, контроль отримання коштів) та фіксація оплат у внутрішніх системах звітності.

Флорист

з 04.2025 по 09.2025 (6 місяців)
Квітково, Львів (Роздрібна торгівля)

•Складання букетів і композицій
•Обслуговування клієнтів у магазині та консультування в месенджерах/соцмережах
•Прийом поставок квітів, перевірка їхньої якості та підготовка до продажу
•Продаж супутніх товарів
•Проведення інвентаризації та облік списання товарів
• Догляд за квітами

Support manager

з 11.2024 по 04.2025 (6 місяців)
FFA crypto&rise, Дистанційно (Освіта, наука)

ОСНОВНІ Задачі
• Комунікація в каналах продукту (Telegram чати, Telegram бот)
• Ознайомлення і адаптація нових учасників комьюнті
• Face to Face зустрічі з учасниками клубу
• Трекінг цілей та рівня досягнень учасників клубу
• Робота з продовжениями абонементів
• Супровід резидента на весь термін абонемента
• Виконання плану регулярних взаємодій з резидентом
• Підтвердження участі резидентів в активностях
• Вирішення проблемних питань
• Передача зворотного звʼязку від резидента для покращення клубу
• Звіти та оцінка ефективності та рівня залученості в івентах
•Робота з CRM
•Взаємодія з іншими відділами для вирішення клієнтських запитів та надання зворотного звʼязку.
•Надання якісної підтримки резидентам згідно зі стандартами сервісу.
• Модерація чатів
• Щоденна та щомісячна звітність
• Вирішення питань щодо повернень та ефективне відпрацювання заперечень клієнтів.
• Закріплення за понад 500 резидентами: забезпечення безперервної підтримки, регулярне інформування через проактивні повідомлення та своєчасне вирішення запитів
• Робота з Google Таблицями: ведення, оновлення.

Direct-менеджер

з 04.2023 по 09.2023 (6 місяців)
Afinage, Львів, Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Здійснювала комунікацію з клієнтами через телефонні дзвінки, Instagram та Telegram
• Вела клієнтську базу в CRM-системі, контролювала етапи замовлень та повторні продажі
• Консультувала клієнтів щодо асортименту, підбирала продукцію згідно потреб салонів краси
• Розвивала лояльність клієнтів та підтримувала довгострокові відносини
• Брала участь у формуванні акцій та спеціальних пропозицій для партнерів
• Планування та організація своєї роботи

Менеджер з продажу

з 11.2019 по 07.2021 (1 рік 9 місяців)
Simpatik gruop, Суми (Роздрібна торгівля)

• Робота в програмі 1С: оформлення та
обробка замовлень
• Прийом і обробка вхідних телефонних дзвінків
• Формування замовлень та супровід на всіх етапах
— від оформлення до доставки
• Відслідковування посилок та інформування клієнтів щодо статусу їх замовлень
• Надання консультацій клієнтам: підбір товарів, відповіді на запитання
• Проведення холодних та теплих продажів
• Ведення та оновлення клієнтської бази
• Розробка стратегії продажів
• Ведення переговорів
• Планування та виконання плану продажів
• Ведення звітності

Освіта

Сумське вище професійне училище будівництва і дизайну

Перукар-модельєр, Суми
Середня спеціальна, з 2017 по 2020 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

УНІВЕРСИТЕТ ГРИГОРІЯ СКОВОРОДИ В ПЕРЕЯСЛАВІ Успішно завершила навчання за курсом ПРАКТИЧНА ПСИХОЛОГІЯ

3 місяці

Freesia “Floristry academy” Basic Floristry Course

1 місяць

Знання і навички

• Знання психології
• Бажання вчитися і розвиватися
• Грамотна усна та письмова мова
• Ділове листування
• Ввічливість
• Емпатійність
• MS Excel
• 1С
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Організованість
• Доброзичливість
• Уважність
• Адаптивність
• Чесність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

.