Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8225384/

Досвід роботи

Support manager

з 09.2025 по 07.2026 (11 місяців)
Fedoriv Group, Дистанційно (Освіта, наука)

• Підготовка та оформлення договорів
• Спілкування з клієнтами в Telegram, Instagram, CRM та email
• Відповіді на запитання клієнтів
• Підтримка базової комунікації з учасниками
Il.

• Ведення Telegram-каналу компанії
• Публікація інформповідомлень за контент-планом
• Активація учасників (Welcome Call, реактивація тих, хто відстає)
• Відповіді на запитання учасників у чаті та в особистих повідомленнях
• Контроль «екології» спілкування в чаті

• Інформування керівництва про «червоних» учасників
• Комунікація з учасниками з метою нейтралізації негативу
• Збір відгуків та формування кейсів
• Ведення CRM, узагальнення звітності
• Виконання КРІ (COR, Activation Rate, CSI, швидкість відповіді тощо)

Менеджер по роботі з клієнтами

з 11.2024 по 12.2025 (1 рік 2 місяці)
NGO LLC, Дистанційно (Юриспруденція)

Менеджер з первинної обробки клієнтів в соц. мережах : переписка з клієнтами, внесення їхньої інформації в ексель та СРМ систему, передача їхньої інформації для подальшої обробки на кол центр.

Менеджер з підтримки клієнтів

з 02.2024 по 04.2025 (1 рік 3 місяці)
FFA Crypto RISE, Дистанційно (Приватні особи)

Комунікація в каналах проєкту (Telegram чати, Telegram бот)
• Ознайомлення і адаптація нових учасників комьюніті
• Face2Face зустрічі з учасниками клубу , менторами
• Трекінг цілей та рівня досягнень учасників клубу
• Пошук та метчинг учасників з менторами клубу
• Взаємодія з відділом маркетингу , підготовка матеріалів
• Модерація чатів клубу (моніторити чат, відповідати на питання, вирішувати негатив)
• Робота з продовженнями абонементів
• Супровід резидента на весь термін абонемента
• Виконання плану регулярних взаємодій з резидентом
• Підтвердження участі резидентів в активностях
• Вирішення проблемних питань
• Передача зворотного зв’язку від резидента для покращення клубу
• Звіти та оцінка ефективності та рівня залученості

Customer support

з 06.2021 по 10.2023 (2 роки 5 місяців)
Інвестиційний холдинг, Львів (IT)

Перевірка менеджерів з продажу
Перевірка переказів по реквізитам
Заповнення робочих таблиць
Контроль роботи менеджерів з продажу

Менеджер з персоналу відділ навчання та розвитку

з 01.2020 по 06.2021 (1 рік 6 місяців)
Simpatik group, Суми (Телекомунікації, зв'язок)

Навчання та адаптація нового персоналу
Розвиток персоналу
Контроль якості роботи персоналу

Фахівець відділу телемаркетингу

з 05.2019 по 12.2019 (8 місяців)
Simpatik group, Суми (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Фахівець відділу консультацій і продажу

з 01.2019 по 05.2019 (5 місяців)
Simpatik Group, Суми (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Консультація клієнтів по телефону
Робота з 1с,CRM
Проходження трененгів по роботі з клієнтами

Знання і навички

• Робота в команді
• Організаторські здібності
• Відповідальність
• Керування транспортним засобом
• 1С
• CRM
• Бітрікс24
• Робота із запереченнями
• Продаж продовольчих товарів
• Наполегливість
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Організованість
• Уважність

Знання мов

Українська — вільно