Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8299900/

Досвід роботи

Фахівець з якості

з 07.2023 по 10.2026 (3 роки 4 місяці)
Тов "Сільпо-ФУД", Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Прослуховування дзвінків та виявлення системних й індивідуальних помилок операторів. Надання якісного та своєчасного зворотного зв'язку співробітникам. Моніторинг коректності заповнення даних у CRM-системі. Контроль дотримання стандартів обслуговування та внутрішніх процедур. Виконання встановлених KPI. Аналіз показників CSAT та підготовка рекомендацій щодо підвищення рівня задоволеності клієнтів

Оператор колл-центру

з 11.2022 по 07.2023 (9 місяців)
ТОВ "Сільпо-ФУД", Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків задля якісного обслуговування гостей проєкта Fozzy.

Супервйзер колл-центру, Оператор колл-центру

з 10.2016 по 02.2022 (5 років 5 місяців)
ТОВ ІнфоЛек, Конотоп (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом і обробка вхідних дзінків, консультація по цінам та послугам, оформлення бронювань. З 2018 року підвищення до посади супервайзера, в обов'язки входили підбір та навчання нових операторів, контроль якості обслуговування, розв'язання будь-яких конфліктів з клієнтами. Нажаль, з 24.02.2022 р колл-центр припинив діяльність.

Інженер - технолог

з 11.2013 по 07.2016 (2 роки 9 місяців)
ПрАТ КРМЗ, Конотоп (Машинобудування)

Розробка калькуляцій, контроль за МТЦ.

Освіта

СумДУ

Електронних систем, Конотоп
Вища, з 2001 по 2006 (5 років)

Знання і навички

• Користувач ПК
• 1С
• CRM
• Бітрікс24

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Комунікабельна, відповідальна, пунктуальна. Стресостійкість на високому рівні. Добре сприймаю конструктивну критику, не конфліктна. Люблю спілкування, з гарним почуттям гумору, завжди доводжу до кінця розпочату справу.
Наявність стабільного інтернету та комп’ютера/ноутбука із можливістю безперебійно працювати при відключення електроенергії.