Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8378031/

Досвід роботи

Специалист службы поддержки клиентов

з 09.2022 по 10.2026 (4 роки 2 місяці)
EvaDav, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

- Разбирался в проблемах платформы, о которых сообщали рекламодатели и владельцы сайтов (паблишеры): собирал необходимую информацию и по возможности воспроизводил ошибки перед передачей в технический отдел.
- Создавал задачи по ошибкам в Jira, описывая фактическое поведение системы, затронутые рабочие процессы и влияние проблемы на работу клиентов.
- Отслеживал статус обращений и технических инцидентов, информировал клиентов и заинтересованных коллег о ходе и результатах их решения.
- Анализировал причины отклонения рекламных кампаний модерацией и координировал внесение необходимых исправлений между клиентами и отделом модерации.
- Помогал рекламодателям и паблишерам с вопросами пополнения и состояния баланса, платёжных методов, настройки рекламных виджетов и передачи трафика.
- Выполнял настройки клиентских аккаунтов и проверял корректность их работы совместно с Demand-командой, отвечающей за работу с рекламодателями.
- Создавал внутреннюю документацию по CMS, инструкции по устранению неполадок и шаблоны ответов для поддержки в Confluence и Notion.
- Отслеживал подозрительные пополнения для выявления потенциального мошенничества с банковскими картами и проверял платёжные методы, добавленные паблишерами для получения выплат.
- Участвовал в подготовке обучающих материалов для ИИ-агента Intercom Fin, предоставляя примеры обращений и материалы из практики поддержки.
- Предлагал улучшения рабочих процессов и сервиса; часть предложений была внедрена.

Customer support and data management

з 10.2018 по 05.2022 (3 роки 8 місяців)
Modera, Дніпро (IT)

В мои обязанности входило:
- обработка входящих запросов клиентов, используя систему Jira Service Desk
- предоставление консультации о функционале и возможностях продуктов компании
- обновление/добавление контента на сайтах клиентов с использованием элементарных навыков html
- обновление/добавление данных клиентов для CRM систем с использованием навыков работы с электронными таблицами(выше среднего)
- создание/поддержка пользовательских инструкций
- информирование команды разработки о дефектах в функционале продуктов
- создание тестовых кейсов для описания дефектов
- помощь в проектной работе и запуске проектов (smoke testing,предложения по доработкам, контент работы)

Контент-менеджер

з 10.2013 по 10.2018 (5 років)
UCG(Universal Commerce Group), Днепр (Розничная торговля)

В мои обязанности входило:
- техническое размещение интернет-магазинов на сайте прайс-агрегатора и последующее их сопровождение
- обновление прайс-листов
- техническая консультация по вопросам контента
- актуализация информации в новых разделах сайта
- информирование команды разработки о дефектах в функционале продуктов

Специалист службы поддержки

з 05.2011 по 10.2013 (2 роки 6 місяців)
Slando(OLX), Днепр (Розничная торговля)

Освіта

Днепропетровский национальный университет им. Олеся Гончара

Исторический факультет, история, Днепр
Вища, з 2003 по 2008 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Знання і навички

• HTML
• CSS
• Jira
• SQL
• MS Excel
• Confluence
• Slack
• Service Desk
• Пользователь Ubuntu OS
• Internet Protocol Suite (TCP/IP)
• Google workspace services(e.g. G Suite)

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Рекомендації

Yulia Gladkova

Yulia Gladkova

Data Quality and Customer Support, Modera