Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8402601/

Досвід роботи

Специалист службы поддержки клиентов

з 09.2022 по 10.2026 (4 роки 2 місяці)
EvaDav, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

- Оказывал письменную поддержку рекламодателям и владельцам сайтов (паблишерам) в сегментах B2B и B2C через Intercom, email, Telegram и Microsoft Teams.
- Консультировал клиентов по вопросам регистрации, настройки аккаунтов, услуг платформы, рекламных форматов, доступных объёмов трафика, условий пополнения баланса и способов оплаты.
- Разъяснял причины отклонения рекламных кампаний и взаимодействовал с клиентами и отделом модерации для устранения нарушений и последующей активации кампаний, соответствующих требованиям.
- Взаимодействовал с финансовым отделом для решения проблем с задержанными или незачисленными платежами, в том числе подавал заявки на ручное зачисление средств.
- Передавал информацию о сбоях и технических проблемах профильным специалистам и информировал клиентов о ходе их устранения.
- Создавал инструкции, шаблоны ответов на частые вопросы и внутреннюю документацию по CMS в Confluence и Notion.
- Взаимодействовал с Demand-командой, отвечающей за работу с рекламодателями: передавал запросы клиентов и выполнял необходимые настройки аккаунтов.
- Консультировал паблишеров по условиям выплат, созданию рекламных виджетов, их установке на сайт и передаче трафика; проверял платёжные методы для получения выплат.
- Участвовал в подготовке обучающих материалов для ИИ-агента Intercom Fin, помогал в адаптации новых сотрудников и модерировал основное Telegram-сообщество компании.
- Предлагал улучшения рабочих процессов и сервиса; часть предложений была внедрена.

Customer support and data management

з 10.2018 по 05.2022 (3 роки 8 місяців)
Modera (https://modera.com), Днепр (IT solutions for automotive industry)

В мои обязанности входило:
- обработка входящих запросов клиентов, используя систему Jira Service Desk
- предоставление консультации о функционале и возможностях продуктов компании
- обновление/добавление контента на сайтах клиентов с использованием элементарных навыков html
- обновление/добавление данных клиентов для CRM систем с использованием навыков работы с электронными таблицами(выше среднего)
- создание/поддержка пользовательских инструкций
- информирование команды разработки о дефектах в функционале продуктов
- создание тестовых кейсов для описания дефектов
- помощь в проектной работе и запуске проектов (smoke testing,предложения по доработкам, контент работы)

Контент-менеджер

з 10.2013 по 10.2018 (5 років)
UCG(Universal Commerce Group), Днепр ((e-commerce))

В мои обязанности входило:
- техническое размещение интернет-магазинов на сайте прайс-агрегатора и последующее их сопровождение
- обновление прайс-листов
- техническая консультация по вопросам контента
- актуализация информации в новых разделах сайта
- информирование команды разработки о дефектах в функционале продуктов

Модератор

з 05.2011 по 10.2013 (2 роки 6 місяців)
Slando(OLX), Дніпро (IT)

В мои обязанности входило:
-мониторинг качества поступающего контента на сайт
-участие в модернизации рабочего инструментария с целью
повышения эффективности выполнения задач службы
-предоставление статистических данных

Старший специалист по продажам малому и серднему бизнесу

з 10.2010 по 03.2011 (6 місяців)
Beeline GSM, Днепр (Телекоммуникации, связь)

В мои обязанности входило:
- активный поиск клиентов
- продажа сервисов фиксированной телефонии и интернет, конвергентных решений связи

Оператор Call-centre

з 02.2008 по 09.2010 (2 роки 8 місяців)
Киевстар, Днепр (Телекоммуникации, связь)

В мои обязанности входило:
- качественное предоставление информации о продуктах
- помощь в решении затруднений в пользовании услугами

Оператор Call-centre

з 06.2007 по 02.2008 (9 місяців)
ПАОКБ "Приватбанк", Днепр (Финансы, банки, страхование)

В мои обязанности входило:
- консультация и поддержка клиентов банка

Освіта

Днепропетровский национальный университет им. Олеся Гончара

Исторический факультет, история, Днепр
Вища, з 2003 по 2008 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Знання і навички

• HTML
• CSS
• Jira
• SQL
• MS Excel
• Confluence
• Slack
• Service Desk
• Пользователь Ubuntu OS
• Internet Protocol Suite (TCP/IP)
• Google workspace services(e.g. G Suite)

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього