Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8646803/

Досвід роботи

Продюсер просування, онлайн-запуски курсів в соц.мережах

з 08.2023 по нині (2 роки 8 місяців)
Робота з окремими блогерами, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Основні обов'язки:

Розробка стратегії просування:
Аналіз цільової аудиторії та конкурентів.
Розробка контент-плану для Instagram (пости, сторіз, рілз).
Планування воронки продажів для онлайн-курсів (прогрів, запуск, утримання інтересу).

Написання сценаріїв для відеоконтенту:
Створення структурованих, захоплюючих сценаріїв для коротких відео (Reels, Stories).
Написання сценаріїв для навчальних відео онлайн-курсу (модулі, лекції, завдання).
Генерація гачків, тригерних фраз і call-to-action для підвищення залученості аудиторії.

Монтаж відео:
Постпродакшн відеоконтенту для соцмереж: монтаж коротких кліпів для Reels, IGTV.
Додавання анімацій, текстових вставок, субтитрів для більшої привабливості.
Монтаж відеоуроків та створення вступних/завершальних заставок.

Організація знімальних процесів:
Підготовка розкадровок (storyboard) для відео.
Підбір локацій, реквізиту, технічного обладнання (світло, камера, мікрофони).
Координація знімальної команди або робота з інфлюенсерами.

Контент-продакшн:
Створення унікального фото- і відеоконтенту для просування курсу.
Оформлення шапки профілю, створення highlights, шаблонів для постів.
Розробка дизайну обкладинок відео, модулів курсу, презентацій.

Запуск рекламних кампаній:
Співпраця з таргетологами для налаштування реклами.
Розробка креативів для реклами (відео, каруселі, банери).
Створення текстів для рекламних оголошень.

Аналіз та оптимізація контенту:
Аналіз метрик (охоплення, залученість, конверсія) для відеоконтенту та рекламних кампаній.
Оптимізація стратегії на основі отриманих даних.
Тестування різних форматів відео і сценаріїв для визначення ефективного підходу.

Просування та запуск онлайн-курсу:
Розробка та впровадження прогріву для аудиторії перед запуском курсу.
Запуск марафонів, безкоштовних вебінарів та лід-магнітів для збору лідів.
Організація продажів через директ, автоворонки або посередників.

Комунікація з командою:
Постійна комунікація з дизайнером, SMM-менеджером, таргетологом і куратором курсу.
Підготовка технічного завдання для фахівців команди.

Креативність та інновації:
Впровадження нових трендів в Instagram-контенті (використання AI, інтерактивні формати).
Створення відео, які відповідають трендам і підвищують віральність (відео з мільйонними переглядами).
Запуск розважальних і навчальних рубрик для залучення аудиторії.

Мій внесок на посаді:

Збільшення залученості сторінки через якісний контент і відео.
Просування курсу від стадії ідеї до отримання прибутку (включно з повним відеопродакшном).
Створення роликів, які “чіпляють” і мають віральний потенціал.
Постійна оптимізація реклами і контент-стратегії для максимальної конверсії.

Супервайзер, менеджер call-центра

з 07.2022 по 09.2024 (2 роки 3 місяці)
EАSolutions, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов'язки:

Контроль за роботою операторів call-центру:
Моніторинг якості обслуговування клієнтів у реальному часі та за записами розмов.
Аналіз показників продуктивності операторів: середній час розмови, кількість дзвінків, конверсія, рівень задоволеності клієнтів.
Надання індивідуального зворотного зв'язку операторам для поліпшення їхніх результатів.
Забезпечення дотримання стандартів комунікації та скриптів під час роботи з клієнтами.

Забезпечення виконання KPI команди:
Постановка цілей для операторів та контроль їх досягнення.
Регулярний аналіз ключових метрик продуктивності та виявлення «вузьких місць» у роботі операторів.
Розробка та впровадження заходів для підвищення ефективності команди (оптимізація процесів, розподіл завантаження операторів).
Проведення мотиваційних зустрічей та індивідуальних бесід для стимулювання продуктивності.

Навчання нових операторів:
Проведення вступного навчання для нових співробітників: ознайомлення з продуктом, стандартами компанії та робочими інструментами.
Розробка та використання навчальних скриптів, методик та симуляцій реальних дзвінків для практики.
Підготовка навчальних матеріалів, презентацій та інструкцій для новачків.

Підвищення кваліфікації діючих операторів:
Організація регулярних тренінгів та воркшопів для розвитку навичок комунікації, роботи зі скаргами та підвищення рівня продажів.
Підготовка індивідуальних планів розвитку для операторів, які не досягають KPI.
Проведення role-play сесій (моделювання діалогів) для відпрацювання складних кейсів.
Навчання операторів методикам роботи зі скриптами для підвищення ефективності та якості спілкування.

Розробка та оптимізація скриптів розмов:
Створення скриптів для вхідних і вихідних дзвінків, що охоплюють різні сценарії (продажі, консультація, робота зі скаргами).
Тестування скриптів та адаптація їх на основі зворотного зв'язку та результатів команди.
Розробка тригерних фраз для підвищення конверсії та утримання клієнтів.

Організація робочих процесів у call-центрі:
Планування графіків роботи операторів з урахуванням пікових навантажень.
Забезпечення дисципліни в команді: контроль робочого часу, дотримання регламентів і процедур.
Координація між операторами та іншими відділами компанії для вирішення складних питань клієнтів.

Збір та аналіз звітності:
Формування щоденних, тижневих та місячних звітів щодо продуктивності операторів (кількість дзвінків, якість обслуговування, конверсії).
Аналіз слабких сторін у роботі команди та розробка планів для їх усунення.
Надання звітів керівництву та пропозицій щодо оптимізації роботи call-центру.

Мотивація команди:
Розробка системи нематеріальної та матеріальної мотивації для підвищення ефективності операторів.
Організація конкурсів і челленджів для досягнення KPI.
Підтримка позитивної атмосфери в команді для зниження плинності кадрів.

Робота з клієнтськими запитами та складними кейсами:
Вирішення конфліктних ситуацій та скарг клієнтів на вищому рівні.
Надання підтримки операторам у випадку складних д

Оператор юрисконсульт (продаж юридичних послуг, холодні та гарячі ліди)

з 06.2019 по 03.2022 (2 роки 10 місяців)
LawTask, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Пошук та залучення нових клієнтів шляхом презентації юридичних послуг та переконання їх у їх вигідності.



- Підтримка відносин з наявними клієнтами, забезпечення їх задоволеності та відповідь на їх запити та питання.



- Робота з базою в системі ЦРМ



- Підтримка ККД



- Обробка заперечень

Менеджер (тренер) команди операторів

з 05.2018 по 12.2018 (8 місяців)
PVM, Запоріжжя (Телекомунікації, зв'язок)

Контроль роботи операторів, коучінги, іспити та навчання новеньких. Ведення звітів, онлайн-прослушка

Контент менеджер

з 01.2018 по 05.2022 (4 роки 5 місяців)
ItalyShopping__love, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Освіта

КНУ ім. Т.Г. Шевченка

Право, інститут права, юриспруденція, Київ
Вища, з 2018 по 2023 (5 років)

Знання і навички

• Доброзичливість
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Ведення CRM
• Користувач Бітрікс24
• Теплий продаж
• Холодний продаж
• MS Excel
• Гарна дикція
• Комунікабельність
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Обробка гарячих заявок
• Продаж косметичних засобів
• Телемаркетинг
• Робота із запереченнями
• Здатність до навчання
• Управління командою
• Робота в команді

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Азербайджанська — початковий

Додаткова інформація

- Високий рівень організаційних та керівництва навичок.Великий досвід у навчанні та підготовці персоналу.



- Відмінні комунікаційні та міжособистісні навички.



- Вміння працювати під час стресових ситуацій та виконувати декілька завдань одночасно.



- Досвід роботи зі скриптами та програмним забезпеченням колл-центру.



- Впевненний користувач ПК, досвід командних коучінгів



Я готова поділитися своїми знаннями та досвідом для досягнення спільних цілей та розвитку компанії.