Ярослав

Златокрилець Ярослав Сергійович
Дата народження: 02.08.1982
Сімейний стан: неодружений
Досвід роботи: більше 20 років в ІТ

Моб.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Мета
Керівник відділу технічної підтримки, ІТ-відділу

Освіта
Донецький національний технічний університет
Магістр комп’ютерних наук 1999-2005

Досвід роботи

LLC Proxima Research International, м.Київ з 10.2022 – по теперішній час
Посада: Support Team Lead
Діяльність компанії: експертні та програмні рішення для фармацевтичної галузі. Розробка ПЗ
для аптек та фарм-виробників.
Обов’язки:
• Впровадження та підтримки сервісдеску на базі GLPI
• Розробка SLA
• Впровадження базових принципів ITIL в команді підтримки
• Найм та навчання технічного персоналу. Створення вимог до технічних посад,
проведення співбесід.
• Організація та впровадження першої та другої лінії підтримки
• Планування бюджетної та мотиваційної складової бюджету підрозділу. Замовлення
техніки.
• Впровадження GitLab
• Розробка метрик, дашбордів та аналітики роботи команди підтримки
• Керування підрозділом з 15 технічних фахівців. Звітність керівнику проекту.

Rozetka LTD (rozetka.com.ua), м. Київ з 09.2021 – 09.2022
Посада: Support technical lead
Діяльність компанії: найбільший рітейлер України.
Обов'язки:
• Впровадження та розвиток приципів ITIL в компанії
• Розробка та впровадження портфелю сервісів та SLA.
• Здійснення координації та управління 6 командами технічної підтримки (53
співробітника)
• Вибудова єдиної служби підтримки компанії, що працює за загальними правилами та
принципами
• Впровадження та розвиток Jira servicedesk в підрозділах компанії. Налаштування та
адміністрування
• Навчання та координація співробітників команд підтримки
• Розробка планів та бюджетів
• Впровадження дашбордів, додаткових каналів комунікації(rocket-chat, telegram bots и
т.д.)
• Звітність безпосередньо ІТ-директору
ПАТ “ДонбасЕнерго”, м. Київ з 08.10.2018 – 01.09.2021
Посада: Керівник відділу експлуатації (техпідтримка ІТ)
Діяльність компанії: енергогенерація, теплогенерація (Слов'янська ТЕС)

Більше 1200 користувачів компанії, 200 користувачів в дирекції м.Київа.
Обов'язки:
• Керування відділом експлуатації (технічної підтримки)
• Забезпечення бесперебійної роботи компьютерів та офісної техніки компанії
• Організація робіт з обслуговування, планування та контроль профілактичних робіт
• Контроль вирішення заявок користувачів
• Організація придбання техніки, ПЗ. Супровід договорів. Контроль виконання
зобов'язань в зоні відповідальності.
• Впровадження та контроль ведення конфігураційної бази даних ІТ-техніки компанії.
• Створення та контроль виконання нормативних документів (інструкції, накази,
розпорядження)
• Контроль роботи підлеглого персоналу
• Аналіз та оптимізація процесів управління інцидентами, управління проблемами,
змінами, управління конфігураціями за ITIL
• Впровадження та адміністрування систем сервісдеску (bpm-online, GLPI)
• Розгортання та адміністрування серверів на базі Ubuntu, CentOS (системи АСКОЄ,
GLPI) – Apache, SQL, налаштування backup-ов та т.і.

ТОВ “Invent Group”, м. Дніпро з 17.05.2010 – 01.10.2018
Посада: Керівник відділу технічної підтримки ІТ
Діяльність компанії: інжинірінгові послуги. Найбільший в Україні представник Shell, Pall,
Haughton, Fleetguard, Bosch, Rexroth.

Більше 600 користувачів, 5 філіалів.
Обов'язки:
• Керування відділом технічної підтримки (9 спеціалістів)
• Забезпечення бесперебійної роботи компьютерної техніки холдінгу
• Організація робіт з обслуговування та профілактики
• Контроль вирішення заявок користувачів
• Організація та контроль переміщення техніки
• Закупівля техніки та ПЗ
• Впровадження сервісдеску та принципів ITIL в компанії
• Контроль ведення конфігураційної бази данних ІТ-техніки холдінгу
• Аналіз та оптимізація процесів управління інцидентами, управління проблемами,
змінами, управління конфігураціями за ITIL
• Створення та контроль виконання нормативних документів (інструкції, накази,
розпорядження)
• Розробка навчальних програм та навчання підлеглого персоналу
• Організація та контроль робіт з монтажу СКЗ
• Забезпечення бесперебійної роботи внутрішнього телефонного зв'язку, городского
зв'язку, корпоративного мобільного зв'язку
• Супровід та контроль виконання договорів із зовнишніми постачальниками ІТ-послуг
(провайдери, хостінг, налаштування, поставка та т.і.)

Особисті якості
Аналітичний склад розуму, порядність, працелюбність, пунктуальність, відсутність шкідливих
звичок.

Захоплення
Склелазіння, альпінізм, туризм, велосипед, рок-музика, історичная література та наукова
фантастика.