Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8977210/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 08.2022 по 07.2026 (4 роки)
Робота за кордоном

Директор сервісного центру

з 08.2020 по 08.2022 (2 роки)
Restart SP, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Розробка та впровадження нових бізнес-процесів, організація операційної діяльності.
Пошук, підбір та адаптація персоналу.
Ведення первинної бухгалтерської документації та облікових баз.
Контроль якості та точності ведення баз даних.
Пошук, залучення та супровід партнерів, підтримка довгострокових відносин.
Проведення переговорів і зустрічей із потенційними клієнтами.
Пошук та аналіз ринку нерухомості для оренди офісних приміщень.
Координація закупівель товарів та ефективна співпраця з постачальниками.

Керівний сервісного відділу

з 10.2017 по 07.2020 (2 роки 10 місяців)
ТОВ НРП, Київ (Роздрібна торгівля)

Розробка та впровадження нових корпоративних процедур і стандартів роботи.
Формування, навчання та підвищення кваліфікації співробітників відділу.
Впровадження нової системи мотивації та оцінки персоналу.
Управління ефективністю команди на основі KPI та регулярної аналітики відділу.
Оперативний моніторинг, аудит та оптимізація робочих процесів для підвищення продуктивності.

Провідний фахівець з сервісної логістики

з 04.2010 по 10.2017 (7 років 7 місяців)
ТОВ Наш Сервіс, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
Розробка, тестування та впровадження нових внутрішніх процесів і процедур компанії.
Організація та операційне управління щоденними робочими процесами.
Управління процесом роботи з браком, рекламаціями та їх розподілом.
Пошук, підключення та супровід партнерських сервісних центрів (СЦ).
Вирішення спірних та конфліктних ситуацій у межах чинного законодавства про захист прав споживачів.
Навчання, введення в посаду та наставництво для нових фахівців.
Професійні навички:
Успішний досвід роботи з великими обсягами товарів.
Глибоке знання та практичне застосування Закону України «Про захист прав споживачів».
Управління конфліктами, навички ефективної комунікації та переговорів.
Висока організованість, уважність до деталей та системний підхід до завдань.

Менеджер з обліку

з 09.2007 по 04.2010 (2 роки 8 місяців)
ДТС Сервіс, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Прийом, реєстрація та операційний обробник заявок на ремонт і сервісне обслуговування.
Диспетчеризація та розподіл завдань між майстрами з урахуванням їхньої кваліфікації та завантаженості.
Планування, складання та оптимізація логістичних маршрутів для виїзних спеціалістів.
Ведення обліку заявок, контроль статусів їх виконання в обліковій системі.
Оформлення, ведення та закриття звітності по гарантійних ремонтах.

Освіта

ЗОШ 127

Київ
Середня, з 1995 по 2005 (10 років)

Додаткова освіта та сертифікати

ПК курс "Астраль"

2005, 8 мсяцев

Знання і навички

• MS Office
• 1С
• Windows
• CRM
• IOS
• Пунктуальність
• Адаптивність
• Машинопис
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Висока працездатність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Саморозвиток
• Самостійність
• Наполегливість

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Особисті якості та підхід до роботи
Мобільність: Не прив'язана до одного місця, готова до відряджень.
Гнучкість та навчання: Швидко засвоюю нову інформацію, відрита до нових викликів та нестандартних завдань.
Орієнтація на результат: Націлена на досягнення поставлених цілей, вмію знаходити вихід із складних ситуацій та використовувати всі доступні ресурси для вирішення завдань.
Очікування від компанії / Ідеальний роботодавець
Шукаю компанію, яка:
1. Поважає час, ресурси та працю своїх співробітників.
2. Має прозору систему мотивації та цінує внесок кожного в спільний успіх.
3. Розвиває сильну корпоративну культуру та підтримує здоровий командний дух.