Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9012036/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 11.2024 по 08.2026 (1 рік 10 місяців)
Ukrlandfarming, PLC, Київ (Сільське господарство, агробізнес)

Основні обов’язки та досягнення:

* Ведення та актуалізація бази постійних B2B-клієнтів (роздрібні магазини та торгові точки).
* Супровід клієнтів від оформлення замовлення до його виконання.
* Узгодження цін, умов співпраці та індивідуальних пропозицій для клієнтів.
* Контроль дебіторської заборгованості та комунікація з клієнтами щодо своєчасної оплати.
* Робота з первинною документацією та супровід документообігу.
* Вирішення спірних та конфліктних ситуацій, підтримка довгострокових відносин із клієнтами.
* Робота в програмах 1С та ХЛ.
* Щоденна комунікація з клієнтами, опрацювання запитів та оперативне вирішення робочих питань.

Оператор call-центра

з 09.2023 по 12.2023 (4 місяці)
ФОП, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов’язки:

* Телефонна комунікація з клієнтами щодо наявної заборгованості.
* Інформування клієнтів про суму та терміни погашення заборгованості.
* Робота із запереченнями та складними ситуаціями під час телефонних переговорів.
* Узгодження з клієнтами термінів та способів погашення заборгованості.
* Внесення та актуалізація інформації за результатами комунікації.
* Виконання встановлених показників ефективності (KPI).

Менеджер чата

з 03.2023 по 10.2024 (1 рік 8 місяців)
ФОП, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов’язки:

* Консультування клієнтів у чаті та надання відповідей на їхні запитання.
* Опрацювання звернень клієнтів, які переходили з рекламних кампаній.
* Комунікація з потенційними клієнтами та супровід їхніх запитів.
* Пошук і залучення нових клієнтів через соціальні мережі.
* Підтримка якісної та оперативної комунікації з клієнтами.

Начальник відділу

з 09.2020 по 07.2022 (1 рік 11 місяців)
Укрпошта, Черкаси (Транспорт, логістика)

Основні обов’язки та досягнення:

* Організація та контроль роботи пересувного поштового відділення.
* Керування роботою працівників та контроль виконання ними посадових обов’язків.
* Обслуговування клієнтів та проведення фінансових операцій.
* Видача пенсій, соціальних виплат та інших грошових переказів населенню.
* Приймання та оформлення поштових відправлень і посилок.
* Приймання комунальних платежів та проведення відповідних розрахункових операцій.
* Підготовка та подання звітності до Пенсійного фонду та органів соціального захисту.
* Контроль касових операцій, документації та дотримання встановлених процедур.
* Виконання KPI та контроль досягнення встановлених показників роботи відділення.
* Контроль якості обслуговування клієнтів та оперативне вирішення робочих і конфліктних ситуацій.
* Координація роботи декількох відділень та контроль їхньої ефективності.

Адміністратор

з 02.2015 по 07.2020 (5 років 6 місяців)
ФОП, Звенигородка (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:

* Формування та оформлення замовлень товару відповідно до потреб магазину.
* Приймання товару та контроль його наявності.
* Ведення обліку товарних залишків і руху товару.
* Робота з постачальниками та проведення розрахунків за поставлений товар.
* Ведення внутрішньої звітності та документації.
* Робота з касовим апаратом та проведення касових операцій.
* Контроль правильності розрахунків та касової дисципліни.
* Допомога касирам у роботі з клієнтами та обслуговуванні покупців.
* Участь у забезпеченні безперебійної роботи магазину.

Знання і навички

• Старанність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Відповідальність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Надаю перевагу роботі поруч з домом , або віддалений формат
Маю безперебійний інтернет і альтернативне джерело живлення на час відключення електроенергії.