Анастасія
Менеджер з продажу, 25 000 грн
- Зайнятість:
- Повна зайнятість.
- Вік:
- 27 років
- Місто:
- Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9043585
Досвід роботи
Фахівець з розвитку абонентської бази
з 07.2021 по 12.2022
(1 рік 5 місяців)
Екстра ТВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)
Посадові обов’язки:
•Управління життєвим циклом абонента:
аналіз абонентської бази та визначення тригерних точок, що впливають на показники ефективності. Формування та реалізація схеми взаємодії з користувачами на основі цього аналізу;
•Побудова схеми та підбір механіки запобігання відтоку, реактивації користувачів;
•Розробка спеціальних пропозицій для користувачів (від генерації ідеї/побудови та захисту бізнес-кейсу до оцінки ефективності);
•Розрахунок кейсів для обґрунтування потреби та актуальності запропонованих ідей;
•Підготовка, розробка та впровадження програми лояльності для існуючих користувачів для збільшення життєвого циклу абонентів;
•Забезпечення та координація ефективної роботи партнерського контакт – центру у напрямі вихідних дзвінків;
•Бюджетне планування та прогнозування;
•Підготовка, розробка та впровадження голосового меню (IVR) для вихідної активності з користувачами;
•Проведення аналізу внутрішніх активностей.
Досягнення:
•Реалізація спеціальних пропозицій для кінцевих користувачів з різними механіками;
•Удосконалення реферальної програми;
•Створення та тестування різних механізмів спеціальних пропозицій;
•Трансформація існуючих комунікаційних схем, спрямованих на роботу з відтоком та реактивацією абонентів (внесено зміни в комунікаційні карти, розроблено та протестовано додаткові пропозиції, підхід до прийому операторів проекту змінено).
•Маю досвід роботи з CRM системою.
Старший менеджер Back office
з 06.2020 по 07.2021
(1 рік 1 місяць)
Екстра ТВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)
Посадові обов’язки:
•Проводила тестування обладнання;
•Займалась пошуком та зарахуванням оплат абонентів;
•Проводила навчання новим співробітникам;
•Вирішення нестандартних питань з працівниками Back office та формування графіку роботи.
Досягнення:
•Систематизація матеріалу для навчання нових співробітників;
•Навички роботи з 1С;
•Приймала участь у запуску аутсорсингових контакт-центрів.
Фахівець контакт-центру (Back office)
з 09.2018 по 07.2020
(1 рік 10 місяців)
Екстра ТВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)
•Врегулювання нестандартних ситуацій абонентів та потенційних клієнтів в усіх каналах комунікації, які неможливо вирішити на першому рівні;
•Проведення тестування обладнання;
•Контроль та виправлення помилок в системі ведення абонентів;
•Створення заявок на повернення коштів абонентам в системі 1С.
•Продаж послуг/обладнання компанії – користувачам.
Офіс - менеджер, адміністратор центральної рецепції
з 03.2016 по 05.2017
(1 рік 2 місяці)
SportLife, Київ (Краса, фітнес, спорт)
Обов'язки:
- зустріч та координація клієнтів;
- реєстрація відвідувачів в програмі;
- продажі додаткових послуг фітнес клубу;
- закупівля канцелярії для клубу;
- складання графіку;
- вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій;
- складання щоденних звітів стосовно роботи клубу;
- контроль клінінгової компанії ;
- введення нових співробітників в курс справи, проведення навчання.
Освіта
Національний Авіаційний університет
Метрологія та інформаційно вимірювальні системи, Київ
Вища, з 2014 по 2020 (6 років)
Знання і навички
Знання мов
- Українська — вільно
- Англійська — середній
Інші резюме цього кандидата
25 000 грн
Київ
Вища освіта · Повна зайнятість
- Фахівець з розвитку абонентської бази, Xtra Tv, 1 рік 5 місяців
- Старший менеджер Back office, Xtra TV, 1 рік 1 місяць
25 000 грн
Київ
Вища освіта · Повна зайнятість
- Фахівець з розвитку абонентської бази, Xtra Tv, 1 рік 5 місяців
- Офіс - менеджер, адміністратор центральної рецепції, SportLife, 1 рік 2 місяці
Схожі кандидати
Регіональний менеджер зі збуту нафтопродуктів
150000 грн, Київ
Менеджер з продажу меблів
30000 грн, Київ
Менеджер з продажу
Київ
Операційна директорка мережі закладів харчування, керуюча кафе, баром, sales, project manager
Київ, Львів
Менеджер з продажу
22000 грн, Київ
Менеджер з продажу
Київ