Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9322467

Досвід роботи

Фахівець з розвитку абонентської бази

з 07.2021 по 12.2022 (1 рік 5 місяців)
Xtra Tv, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Посадові обов’язки:
• Управління життєвим циклом абонента:
аналіз абонентської бази та визначення тригерних точок, що впливають на показники ефективності. Формування та реалізація схеми взаємодії з користувачами на основі цього аналізу;
• Побудова схеми та підбір механіки запобігання відтоку, реактивації користувачів;
• Розробка спеціальних пропозицій для користувачів (від генерації ідеї/побудови та захисту бізнес-кейсу до оцінки ефективності);
• Розрахунок кейсів для обґрунтування потреби та актуальності запропонованих ідей;
• Підготовка, розробка та впровадження програми лояльності для існуючих користувачів для збільшення життєвого циклу абонентів;
• Забезпечення та координація ефективної роботи партнерського контакт – центру у напрямі вихідних дзвінків;
• Бюджетне планування та прогнозування;
• Підготовка, розробка та впровадження голосового меню (IVR) для вихідної активності з користувачами;
• Проведення аналізу внутрішніх активностей.

Досягнення:
• Реалізація спеціальних пропозицій для кінцевих користувачів з різними механіками;
• Удосконалення реферальної програми;
• Створення та тестування різних механізмів спеціальних пропозицій;
• Трансформація існуючих комунікаційних схем, спрямованих на роботу з відтоком та реактивацією абонентів (внесено зміни в комунікаційні карти, розроблено та протестовано додаткові пропозиції, підхід до прийому операторів проекту змінено).

Офіс - менеджер, адміністратор центральної рецепції

з 03.2016 по 05.2017 (1 рік 2 місяці)
SportLife, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Обов'язки:
- зустріч та координація клієнтів;
- реєстрація відвідувачів в програмі;
- продажі додаткових послуг фітнес клубу;
- закупівля канцелярії для клубу;
- складання графіку;
- вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій;
- складання щоденних звітів стосовно роботи клубу;
- контроль клінінгової компанії ;
- введення нових співробітників в курс справи, проведення навчання.

Освіта

Національний Авіаційний університет

Метрологія та інформаційно вимірювальні системи, Київ
Вища, з 2014 по 2020 (6 років)

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній