Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9052724/

Досвід роботи

Операційний керівник віділу продажу

з 01.2023 по 01.2025 (2 роки)
Saleslab, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Контроль дотримання встановлених процедур і стандартів якості
Формування вводної бази для ведення проектів та встановлення KPI
Прогнозування завантаженості ліній по проектам в кількості від 180 до 345
Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів відділу WFM
Планування та організація роботи відділу на місяць-квартал-півріччя
Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань підлеглими
Впровадження нововведень для покращення процесів роботи та звітного контролю менеджерів
Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку шляхом проведень "Таємного покупця"
Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням в моменти введення нових проектів
Постійне навчання та розвиток професійних навичок себе та підлеглих шляхом надання зворотнього зв'язку по роботі в межах проектної роботи

Керівник кол-центру

з 01.2021 по 01.2023 (2 роки)
Granat group, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Досягнення:
Вихід на 200-230% виконання плану по продажам спеціалістів відділу
Приріст на 257% відділу за пів року
Вихід на чисту продуктивність роботи в лінії менеджерів з 77% до 89(UTL)
Скорочення часу найму співробітників з 2 тижнів до 5 днів

Обов'язки:
Проведення атестації кожного співробітника та складення плану розвитку, адаптації
Аналіз показників проєкту для виявлення слабких зон проєкту і побудови плану дій для усунення цих зон (поточних і тих, що можуть з'явитися)
Складання графіку роботи операторів
Забезпечення безперебійної та результативної роботы Контакт-центру
контроль і виконання планових показників, UTL, SLA, конверсія, % доїздів
Робота зі звітністю та CRM-системами
Плануванням завантаження на команду/кожного оператора
Аналізом і підвищенням показників конверсії, середнього чека
Аналізом і підвищенням показників внутрішніх стандартів якості розмови, SLA
Проведення брейнштурмів на предмет поліпшення якості роботи як менеджерів, так і керівної ланки
Проведення калібровок з менеджерами, робота зі штатом 25-40 чоловік
Робота з мотивацією команди
Адаптація нових менеджерів
Проведення переговорів з ключовими клієнтами

Керівник проектів з продажів

з 12.2018 по 01.2021 (2 роки 1 місяць)
Connectic, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Досягнення:
Запуск протягом місяця 7 нових проектів
Ведення в піку одноразово понад 50 проєктів ( серед них низькотрафікові + високотрафікові )
Виконання планових MBO в AVG 110%+ (по більш ніж 20 проєктам)

Адаптація нових операторів
Створення нових та коригування старих скриптів по напрямку
Проведення аналізу роботи відділу, операторів, рук-ля для поліпшення якості роботи системами
Планування завантаження на команду/кожного оператора
Аналізом і підвищенням показників конверсії, середнього чека
Аналізом і підвищенням показників внутрішніх стандартів якості розмови, SLA

Спеціаліст по телемаркетингу

з 03.2016 по 12.2018 (2 роки 9 місяців)
Global Bilgi, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки
Обслуговування вхідної та вихідної ліній фізичний
Дотримання норм і правил стандартів компанії
Виконання планових KPI компанії

Досягнення:
Встановлено рекорд по конверсії з ліда в продаж між усіма командами компанії (150-200 операторів) - при нормі в 12,5% факт 27,3%
Кращий співробітник 8 кварталів поспіль (2 роки)
Бронзовий призер Всеукраїнської нагороди DzWinner у номінації "Продавець року"

Освіта

Харківська гімназія Харківської області #13

Харків
Середня, з 2003 по 2014 (11 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Управління проєктами: останній стандарт PMBoK7-2021

2023, 1 місяць

Ключові прийоми тайм-менеджменту

2022, 3 дні

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — середній
• Чеська — середній

Додаткова інформація

Вміння швидко аналізувати ситуацію та оперативно приймати рішення. Вміння і бажання постійно розвиватись, навчатись чомусь новому. Якості лідера та висока працездатність, стресостійкість.

Маю високий рівень відповідальності, цілеспрямована лише на результат, не конфліктна



Кредо по життю - "Якщо робити - робити це краще за всіх".