Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9205208/

Досвід роботи

Оператор КЦ

з 01.2015 по 05.2026 (11 років 5 місяців)
Різноманітні КЦ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Оператор колл-центру / Менеджер по роботі з клієнтами
Особисті якості
Високий рівень емпатії та стресостійкості.
Грамотна усна та письмова мова (українська).
Вміння вирішувати конфліктні ситуації.
Швидке опанування CRM-систем.
Досвід роботи (2015 – 2026)
2022 – 2026 | Менеджер колл-центру в інтернет-магазині
Обробка вхідних замовлень (телефон, сайт).
Консультація покупців щодо асортименту, наявності товару та умов доставки.
Оформлення замовлень у внутрішній системі обліку.
Робота з поверненнями та вирішення питань щодо якості товарів.
2019 – 2022 | Оператор служби підтримки в інтернет-магазинах
Здійснення вихідних дзвінків для підтвердження замовлень.
Відстеження статусів замовлень та інформування клієнтів.
Надання базової технічної підтримки клієнтам щодо вибору розміру чи комплектації.
2017 – 2019 | Адміністратор салону краси
Обробка вхідних дзвінків та запитів у соцмережах.
Консультування клієнтів, створення затишної атмосфери.
Контроль якості обслуговування, збір відгуків та робота з побажаннями клієнтів.
2015 – 2017 | Адміністратор студії епіляції
Консультування клієнтів щодо процедур (телефон, месенджери).
Запис клієнтів на візити, ведення клієнтської бази в CRM.
Підтвердження записів, нагадування про візит, робота з "вікнами" у графіку.
Продаж абонементів та супутніх товарів.
Навички
Комунікація: Вільне володіння техніками телефонних продажів та ведення переговорів.
Програмне забезпечення: MS Office, знання CRM-систем, робота з маркетплейсами.
Робота з клієнтами: Успішний досвід роботи з "гарячими" базами, вміння працювати з запереченнями та рекламаціями.
Багатозадачність: Здатність одночасно консультувати клієнта по телефону та вносити дані в систему.

Знання і навички

• Чесність
• Користувач ПК

Знання мов

Українська — вільно