Особисті дані приховані

Христина Бурдужан
Як амбіційна і самомотивована людина, яка шукає
просування своєї кар'єри; я була б рада подати заявку на
роботу і приєднатися до вашої команди, щоб досягти
найкращого результату. Я шукаю можливість
розвивати свою кар'єру, та думаю, що у мене є багато
міжособистісних навичок, які можуть допомогти мені
досягти успіху за дуже короткий час, оскільки я швидко
навчаюсь.

Контакт Досвід роботи
9, Драгана, Львів, Україна Airline Customer Support Representative
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Simply Contact, Дистанційна робота,Жешув.
Лютий 2023-до теперішнього часу
Email : + Обробка запитів від клієнтів сервісу в письмовій та
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
усній формі;
LinkedIn :
+ Надання письмових консультацій клієнтам щодо
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
burduzhan-b4aa9b58/ продукту, додатка та його функціональних
можливостей,
+ Надання письмової підтримки клієнтам арабської,
Навики болгарської, англійської, французької, німецької,
угорської, італійської, польської, російської,
✓ Доведена здатність
румунської, іспанської та української мов через тікет-
керувати командою та бути
систему,
наставником молодших
+ Консультація клієнтів з питань замовлень, доставки,
співробітників.
оплати та технічних аспектів продукції,
✓ Робота з електронною
+ Забезпечення якісного клієнтського сервісу для
поштою (Outlook Express)
користувачів бренду.
✓ Добре володіння пакетом
MS Office (Access, Менеджер пороботі з замовленнями
Excel, Power Point, Hranipex LTD, Львів
Word, WordPad) Грудень 2017 – Грудень 2022 (декретна відпустка грудень 2019
✓ Впевнена робота з різними –грудень 2022)
браузерами (Opera, Firefox,
+ Надання клієнтам консультації, щодо замовлення
Chrome, Internet Explorer)
(оформлення, ціна, параметри, терміни і місце виконання
✓ Презентабельність та
замовлення).
впевненість при зустрічі з
+ Звірка та наявність усіх реквізитів замовлення.
клієнтами.
+ Ідентифікація виду замовлення.
✓ Здатність вирішувати
+ Направлення замовлення у відповідний підрозділ
проблеми самостійно.
організації.

+ Координація роботи підрозділів, задіяних у реалізації
замовлення.
+ Контроль своєчасного виконання замовлення.
+ Корекція термінів й умов виконання замовлень, і в разі
потреби інформування клієнтів про зміну параметрів
замовлень.
+ Виконання окремих службових дорученнь свого
безпосереднього керівника.
+ Вебсайт (адміністрування сайту, зміни, публікації, новини,
технічні листи, банери, оновлення при появі нових
компаній)
+ Акти звірки клієнтам, підписання договорівз клієнтами,
друк ППД.
+ Переклади з Англійської на Українську (Новини кожного
місяці-новий товар, технічні листи, компанії, листи
безпеки, каталоги, презентації, статті, і т.д)
+ Рекламації –скарги- Claims-(введення, слідкування,
закриття, вирішення, отримання, перевірка з складом).
+ Інтернет магазин ( замовлення, паролі для клієнтів,
формування самого магазину-зауваження, слідкування за
продукцію).

Увесь маркетинг ( презентації, новини, кампанії, вебекси,
оновлення, зміни, Фейсбук, Лінкедін, поліграфія – візитки,
календарі, і т.д)

Працівник по роботі з ВІП гостями
Concorde El Salam Hotel, Шарм-ель-Шейх
Квітень 2015 – Жовтень 2017

+ Підтримує актуальну інформацію про готель та місцеві
послуги, подає інформацію та відповідає на запити гостей.
+ Швидко, ефективно вирішує скарги гостя та спілкується з
керівниками інших відділів, для досягнення позитивного
іміджу готелів та задоволення гостей.
+ Робота з щоденними та щомісячними звітами відповідно
до стандартів готелю.
+ Організація VIP -процедур (кімнати та комлементи для
VIP-гостей), спілкуючись із відповідними відділами для
дотримання стандартних процедур.
+ Організація транспортувааня, спеціальних заходів та
прийом VIP- гостей з напитками.
+ Продаж (квіткове оформлення, організація романтичної
вечері, продаж готелих номерів підвищення категорії,
сувенірів, продаж квитків на гала-вечерю) і т.д.

+ Співпраця у виконанні будь-яких завдань, які вимагає
керівництво.
+ Ділова переписка і перемовини.

Робота з веб-сайтам, щодо відгуків гостей, після
опрацювааня звіт про результати до відповідних відділів.

Начальник відділу продажів турагенства
Турагенство «Море турів», Львів
Листопад 2014 - Лютий 2015

Менеджер з продажу в Туристичній агенції
Турагенство «Море турів», Львів
Червень 2014 – Листопад 2014

+ Просування та маркетинг бізнесу.
+ Праця з запитами клієнтів.
+ Надання порад про візи чи паспорти.
+ Рекрутинг, тренінг та нагляд за персонал.
+ Управління бюджетом.

+ Ведення статистичних та фінансових документів.
+ Планування.
+ Продаж турів і страхування.
+ Здобуття прибутку або цілей продажу.
+ Підготовка рекламних матеріалів.
+ Робота з туроператорами.
+ Пакетні тури.
+ Круїзні лінії.
+ Незалежні туристичні агентства

Курси менеджера з продаж у туристичній агенції
Турагенство «Море турів», Львів
Квітень 2014 – Червень 2014

Менеджер зовнішньоекономічної діяльності
ТзОВ «Ролада», Львів
Грудень 2009 р. – Грудень 2012

+ Калькуляції готової продукції.
+ Безпосередня робота з іноземними підприємствами-
постачальниками, проведення переговорів, контроль за
своєчасним замовленням сировини.
+ Доставка сировини та оформлення відповідних
документів;

+ Ділова переписка і перемовини з підприємствами-
постачальниками на російській, англійській мові.

Бухгалтер
ТзОВ «Ролада», Львів
Вересень 2006 р. – Грудень 2009 р.

+ Організація роботи офісу.

Обробка електронної та письмової кореспонденції.
+ Виписка та реєстр податкових та видаткових накладних.
Калькуляції готової продукції.

Дизайнер-флорист
ПП “Шагало”, Львів
Жовтень 2005 р. – Вересень 2006 р.

+ Створення власного дизайну квітів.
+ Закупівля сировини, співпраця з клієнтами.
+ Домовленість з клієнтами про ціну та тип бажаного
замовлення, та дату, час, і місце доставки.
+ Розробка плану відповідно до вимог клієнта,
використовуючи знання дизайну та властивостей
матеріалів.
+ Замовлення та оплата за квіти та товари від оптовиків і
виробників.
Виконання службових та роздрібних послуг, такі як
ведення фінансових документів, обслуговування.

Досвід роботи

2002 – 2005 р.
Українська Академія Друкарства, факультет економіки та
організації книжкової справи, спеціальність «Кафедри
обліку і аудиту у видавничо-поліграфічному комплексі»,
кваліфікація – спеціаліст, денна форма навчання.

2005 – 2007 р.
Українська Академія Друкарства, факультет економіки та
організації книжкової справи, «Кафедри обліку і аудиту у
видавничо-поліграфічному комплексі», кваліфікація –
спеціаліст, заочна форма навчання.

Навчальні курси

Січень 2014: Курси агента з нерухомості
Квітень 2014: Курси менеджера з туризму
Сертифікат менеджера з туризму
Сертифікат менеджера з продаж
Грудень 2014:
Сертифікат Інфо-тур Шарм-Ель-Шейх
Квітень 2015-Лютий 2016:

+ Тренінг Навики обслуговування гостей
+ Тренінг Навики спілкування
+ Тренінг з обробки скарги гостя
+ Тренінг з VIP-гостями
+ Підготовка професійної майстерності
+ Тренінг Бар'єри спілкування та як їх подолати
+ Тренінг сервісний етикет
+ Підвищення кваліфікації та невербальне спілкування
+ Підготовка VIP-заселення в стандартах
+ Тренінг Командні навички роботи
+ Тренінг телефонних навичок
+ Тренінг 10 потужних кроків для задоволення сердитих
клієнтів
+ Тренінг Прагнення до досконалості
+ Тренінг телефонного опитування гостей
+ Тренінг Керівник відділу