Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9462292/

Досвід роботи

Оператор гарячої лінії

з 01.2026 по 07.2026 (7 місяців)
Київстар, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

За час роботи оператором колл-центру я відповідала за першу лінію підтримки: обробляла вхідні дзвінки, консультувала клієнтів щодо тарифних планів, послуг, акцій та налаштувань мобільного інтернету, а також розв'язувала технічні й фінансові питання (списання коштів, заміна SIM-карт, оптимізація витрат). Також до моїх обов'язків входило опрацювання скарг, робота з запереченнями, фіксація звернень у CRM-системі, допомога у виборі оптимальних тарифів та інформування про додаткові сервіси компанії. Завдяки високій стресостійкості та глибокому розумінню продуктів мені вдалося досягти стабільно високих показників швидкості та якості обслуговування, що дозволило утримувати середній рейтинг задоволеності клієнтів на рівні 85%+, зменшити середній час обробки дзвінка без втрати якості та регулярно перевиконувати KPI з утримання абонентів.

Освіта

Південноукраїнський національний університет імені К. Д. Ушинського

Історико-філологічний, Одеса
Незакінчена вища, з 2024 по 2028 (4 роки)

Ще навчаюсь

Знання і навички

• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Дисциплінованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Болгарська — просунутий