Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9474781/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 04.2023 по нині (3 роки 7 місяців)
АТ Ідея Банк, Івано-Франківськ (Фінанси, банки, страхування)

- Консультування клієнтів щодо банківських продуктів і послуг.
- Опрацювання звернень клієнтів телефоном та в чаті.
- Надання інформаційної підтримки та роз'яснення умов обслуговування.
- Вирішення проблемних питань клієнтів і робота зі зверненнями.
- Оформлення заявок відповідно до запитів клієнтів.
- Робота з CRM-системою та внутрішніми інформаційними системами.
- Дотримання стандартів клієнтського обслуговування.

Менеджер з надання інформації

з 08.2018 по 03.2023 (4 роки 8 місяців)
ТОВ «ВФ КОНСАЛТИНГ СЕРВІСІЗ»., Івано-Франківськ (Туризм)

- Консультування клієнтів щодо процедури подання документів для отримання віз.
- Надання інформації про вимоги до документів і порядок їх подання.
- Приймання та опрацювання документів клієнтів.
- Перевірка комплектності документів відповідно до встановлених вимог.
- Передавання документів для подальшого розгляду консульськими установами.
- Комунікація з клієнтами щодо питань візової підтримки.
- Робота з клієнтськими зверненнями та документацією.

ФОП

з 06.2016 по 07.2018 (2 роки 2 місяці)
ФОП, Івано-Франківськ (Туризм)

- Бронювання та придбання авіаквитків.
- Надання клієнтам інформації щодо туристичних послуг.
- Консультування клієнтів з питань організації подорожей.
- Супровід клієнтів у процесі оформлення туристичних послуг.

Менеджер

з 02.2012 по 06.2016 (4 роки 5 місяців)
ПП "ІНФО-МІСТ", Івано-Франківськ (Туризм)

- Робота з клієнтами та консультування щодо туристичних послуг.
- Бронювання та придбання авіаквитків.
- Опрацювання й підготовка документів.
- Надання інформаційної підтримки клієнтам з питань подорожей.

Освіта

Івано-Франківський національний технічний університет нафти і газу

Спеціаліст з менеджменту організацій і адміністрування, Івано-Франківськ
Вища, з 2011 по 2016 (5 років)

Знання і навички

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Старанність
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Наполегливість
• Дисциплінованість
• Організованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

- Клієнтський сервіс та обслуговування клієнтів.
- Консультування клієнтів.
- Обробка вхідних звернень.
- Телефонна комунікація та підтримка в чаті.
- Вирішення проблемних питань клієнтів.
- Робота із заявками та документацією.
- Робота з CRM-системами.
- Microsoft Office.
- Ділова комунікація.
- Організація роботи з клієнтами.
- Робота в команді.
- Стресостійкість та адаптивність.