Софія

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9556023

Досвід роботи

Оператор кол-центру

з 04.2023 по 06.2023 (2 місяці)
Аптека 911, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

-Прийом вхідних дзвінків
-Надання інформації по асортименту, представленому на сайті аптеки
-Оформлення замовлень
-Консультація по існуючим замовленням
-Вирішення питань та конфліктних ситуацій клієнтів

Офіс-менеджер в приватній юридичній фірмі (на пів ставки)

з 09.2022 по 09.2023 (1 рік)
ФОП Краснощок, Київ (Юриспруденція)

-Пошук законів і статей в інтернеті
-Листування з клієнтами
-Внесення правок у документи
-Підготовка договорів, заявок тощо

Репетитор математики онлайн

з 08.2022 по нині (1 рік 9 місяців)
Freelance, Дистанційно (Освіта, наука)

-Навчання по програмі 5-11 класів
-Підготовка до екзаменів 8 класу по польській програмі
-Підготовка до самостійних та контрольних робіт
-Допомога з домашнім завданням

Керівник відділу кол-центру

з 03.2021 по 06.2022 (1 рік 3 місяці)
ТОВ КОРАЛ ТРЕВЕЛ, Київ (Туризм)

-Набір та навчання персоналу
-Контроль якості роботи відділу, проведення оцінювання кожного працівника, постановка індивідуальних та глобальних цілей та контроль їх виконання
-Організація роботи відділу
-Ведення звітності, аналіз інформації, розробка планів та алгоритмів покращення показників роботи відділу
-Написання інструкцій, скриптів
-Ведення та розвиток проєктів компанії
-Робота з корпоративними партнерами - ведення переговорів, презентації, підписання договорів, супроводження на всіх етапах
-Виставлення рахунків в 1С, контроль оплат
-Робота з партнерами (турагентствами) - контроль звітності, збір даних, консультації
-Ведення звітності в CRM
-Робота в MS Office, Google Docs

Досягнення:
-Автоматизувала процеси звітності відділу.
-Запустила проєкт "Подарункова картка", уклала угоди про співпрацю з більш ніж 40 партнерами. З моменту запуску проєкту було продано сертифікатів на суму 1,6 млн грн.
-Створила систему навчання та адаптації співробітників відділу.
-Розробила систему ведення даних клієнтів на основі Google Sheets, Google Forms та Google AppScript.
-Збільшила лояльність партнерів (турагентств) до кол-центру на 23%.

Оператор кол-центру - Старший фахівець кол-центру

з 12.2017 по 03.2021 (3 роки 3 місяці)
ТОВ КОРАЛ ТРЕВЕЛ, Київ (Туризм)

-Прийом вхідних дзвінків
-Вихідні дзвінки по інтернет-запитам
-Консультація клієнтів по продукту компанії, сайту, акціям
-Робота у соціальних мережах (Facebook, Instagram)
-Робота з JivoSite, HelpCrunch
-Робота з партнерами (турагентствами) - контроль звітності, збір даних, консультації
-Ведення звітності в CRM
-Робота в MS Office, Google Docs

Освіта

НАУ

ІКІТ, Інформаційні технології проектування, Київ
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Навички:
-Вміння працювати з клієнтами
-Вміння працювати з дітьми
-Навички ділового спілкування
-Навички вирішення конфліктних ситуацій
-Ведення звітності
-Робота з великими об'ємами даних
-Написання інструкцій
-Створення норм і правил роботи
-Організація роботи відділу
-Ведення проектів (розробка, запуск та розширення)
-Ведення перемовин з партнерами від першого контакту до підписання договору
-Написання ТЗ
-Робота з CRM, 1C
-MC Office, Google Docs - впевнений користувач
-Робота у Facebook та Instagram (Meta Business)
-Google Analytics
-Canva, Figma

Про себе:
Я цілеспрямована творча людина, яка постійно прагне вдосконавлюватися. Не боюся пробувати щось нове, швидко навчаюсь. Шукаю роботу, яка дозволить мені розвиватися.
У вільний час люблю читати книжки (детективи, наукову фантастику, міфологію, психологію), малювати або слухати музику.
Окрім базової освіти закінчила музичну школу за спеціальністю "фортепіано", 2 роки відвідувала художню студію. Зараз проходжу курс з UI/UX дизайну.