Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9579651/

Досвід роботи

Тімлідер

з 07.2024 по нині (2 роки 2 місяці)
Global Tech Service, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

Team Lead

* Керувала командою з 9 менеджерів, забезпечуючи ефективну організацію роботи та виконання планових показників.
* Проводила повний цикл підбору персоналу: від проведення співбесід до адаптації та навчання нових співробітників.
* Контролювала виконання KPI та досягнення командних цілей, аналізувала результати роботи й надавала регулярний зворотний зв’язок.
* Прослуховувала дзвінки менеджерів, оцінювала якість комунікації та допомагала підвищувати ефективність продажів.
* Проводила індивідуальні зустрічі з працівниками, мотивувала команду та сприяла професійному розвитку співробітників.
* Координувала робочі процеси, підтримувала команду у вирішенні складних ситуацій і забезпечувала стабільне виконання планових показників та KPI.

QC

з 03.2024 по 07.2024 (5 місяців)
Global Tech Service, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Quality Control (QC)

* Контролювала якість роботи менеджерів відповідно до внутрішніх стандартів компанії.
* Прослуховувала та аналізувала дзвінки, виявляла помилки й надавала конструктивний зворотний зв’язок.
* Оцінювала дотримання скриптів, стандартів комунікації та якості обслуговування клієнтів.
* Готувала рекомендації щодо підвищення ефективності роботи менеджерів і покращення якості продажів.
* Взаємодіяла з Team Lead та менеджерами для усунення недоліків і розвитку професійних навичок команди.
* Контролювала дотримання KPI та внутрішніх регламентів компанії.

Сейл-менеджер

з 04.2023 по 03.2024 (1 рік)
Global Tech Service, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

Sales Manager

* Проводила повний цикл продажів: від встановлення першого контакту до успішного закриття угоди.
* Працювала з теплими та холодними лідами, виявляла потреби клієнтів і підбирала оптимальні рішення.
* Вела переговори, ефективно працювала із запереченнями та супроводжувала клієнтів на всіх етапах співпраці.
* Працювала з CRM-системою, забезпечуючи актуальність клієнтської бази та контроль етапів продажу.
* Виконувала та стабільно досягала індивідуальних KPI і планових показників.
* Будувала довгострокові відносини з клієнтами, підтримуючи високий рівень сервісу та комунікації.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2021 по 10.2021 (6 місяців)
Vodafone Україна, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Освіта

Львівський Національний Університет імені Івана Франка

Філософський факультет, Львів
Незакінчена вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

«Основи проєктного менеджменту»

2024
Сертифікат

Знання і навички

• Критичне мислення
• Багатозадачність
• Чесність
• Уміння переконувати
• Ввічливість
• Акуратність
• Активність
• Робота в команді
• Ведення телефонних переговорів
• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Активний продаж
• Ініціативність
• Робота із запереченнями
• Телефонний продаж
• Безконфліктність
• Ведення CRM
• Прямий продаж
• Холодний продаж
• Організованість
• Продаж B2B
• Продаж банківських продуктів
• Неконфліктність
• Уважність
• Наполегливість
• Доброзичливість
• Адаптивність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Фахівець із досвідом у продажах, управлінні командою та контролі якості процесів. Успішно пройшла шлях від менеджера з продажу до Team Lead, що дозволило розвинути лідерські навички, стратегічне мислення та вміння працювати на результат. Відкрита до нових викликів і зацікавлена в довгостроковій співпраці з компанією, яка цінує ініціативність, професійний розвиток і кар’єрне зростання.