Інна

Інна Костенко

Львів
Тел. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Освіта:
2011-2015 роки
Університет митної справи та фінансів (Дніпро)
Факультет: економічний
Спеціальність: Облік і аудит
2015-2017 роки
Львівський національний університет імені Івана Франка
Факультет: економічний
Спеціальність: Облік і аудит
2018 – Випуск Школи Mopis «Організатор заходів»
Регулярне навчання, відвідування тренінгів та семінарів, таких як: «Тайм-менеджмент», «Навички ведення переговорів», «Креативне мислення», «Комунікативні навички».

Досвід роботи:
Лютий 2016 – липень 2021: Nestle Україна, Nestle Business Service в Європі
Посада: старший бухгалтер по кредиторській заборгованості. Співпраця з клієнтами з іноземних ринків, а також частковий менеджмент в моїй команді з 10-12 співробітників.

Обов'язки:
1) здійснювати наскрізні бухгалтерські процеси, включаючи обробку бухгалтерських документів, складання фінансової звітності;
2) безперервне вдосконалення системи та процесів для забезпечення надання якісних послуг ключовим зацікавленим сторонам, ведення обліку контрактів та відстеження умов продовження;
3) залучення до процесів досягнення та підтримки глобальної стандартизації;
4) підтримувати/архівувати супровідні документи, звіти та файли (спільний диск, Power
BI, SharePoint);
5) забезпечення внутрішнього та зовнішнього аудиту;
6) ведення LEAN-проектів спільно з колегами з іноземних ринків; керівництво ініціативами GSTD та проектами DMAIC з метою спрощення та стандартизації робочих процесів;
7) Підготовка різних звітів, збір та аналіз щотижневих, місячних і квартальних KPI;
8) регулярна участь у щомісячних оперативних нарадах з керівниками всіх структурних підрозділів з метою пошуку напрямків для покращення;
9) Щоденне спілкування та співпраця з бухгалтерами та постачальниками іноземних ринків.
Також у моїй команді в обов’язки Senior входить тісна співпраця з новачками: складання планів розвитку, прописування цілей, визначення завдань на певний період і контроль за їх виконанням.
В мої обов’язки як організатора заходу входило: допомога у розподілі бюджету, складання та затвердження меню, тісна співпраця з підрядниками, адміністрацією закладів, відео-, фотографом, музичним гуртом, а також координація всіх процесів під час такого заходу.
Липень 2021 – серпень 2022 – SoftServe.
Посада: менеджер по роботі з клієнтами.
Обов'язки:
1) Зберіть думки клієнтів (запитані через опитування, фокус-групи, спільноти тощо);
2) Збирайте небажані відгуки клієнтів (через ранкові дзвінки, веб-дані, електронні листи тощо);
3) Налаштувати методи збору відгуків відповідно до типу/профілю клієнта та його співпраці з компанією;
4) Аналізуйте відгуки ЛОС, отримані з різних джерел, щоб визначити проблемні точки клієнтів і можливості для вдосконалення та диференціації;
5) підтримувати/архівувати супровідні документи, звіти та файли (спільний диск, Power
BI, SharePoint);
6) робота з CRM – участь у наповненні даних; знаходження, завантаження інформації; участь у постійному вдосконаленні CRM платформи;
7) забезпечення внутрішньої та зовнішньої підтримки клієнтського досвіду (візити клієнтів, заходи);
8) участь у регулярних зустрічах з менеджерами всіх відділів, CSL, директорами з доставки, PM, щоб знайти область для вдосконалення;
9) організація регулярних зустрічей з менеджером по роботі з клієнтами для покращення процесу обслуговування клієнтів.

Вересень 2022 – по теперішній час – Податкова служба у Львові
Тісна співпраця з державними органами:
1) надання інформації про діяльність юридичних і фізичних осіб (банківські рахунки, сплата податків, отримання доходів, вид діяльності тощо);
2) складання місячних та квартальних звітів.

Професійні навички:
- Володіння всіма розділами пакету MS Office (Word, Outlook, Excel та ін.); Cognos, SAP HANA. Trello;
- Мови: англійська, українська;
- Ведення таких проектів – GSTD, DMAIC, LEAN, малих проектів з покращення робочих зон;
- Блискучі організаторські здібності;
- Навички вирішення проблем;
- Здатність вчитися та легко адаптуватися до мінливих ситуацій (здатність і ставлення до навчання);
- Мислить і діє глобально;
- Здатність досягати своїх цілей, зосереджуючись на виконанні правильних завдань і розставляючи пріоритети;
- Бажання постійно вдосконалювати професійні знання в роботі;
- Уважність до деталей, стресостійкість, багатозадачність.