Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9707507/

Досвід роботи

Senior Customer Support Representative

з 01.2026 по нині (11 місяців)
Gipanis GmbH, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Навчання та онбординг нових співробітників відділу підтримки, вирішення складних кейсів (ескалацій) та прийняття рішень із високим рівнем відповідальності

Координація щоденної роботи команди та забезпечення узгодженості процесів на всіх каналах підтримки

Створення шаблонів відповідей та воркфлоу для автоматизації процесів, співпраця з ІТ-відділом для виправлення технічних багів

Контроль виконання замовлень та дотримання термінів відправки у прямій координації зі складом

Опрацювання B2B-запитів та робота з відгуками клієнтів у Google і на e-commerce платформах

Аналіз щоденної операційної статистики та підготовка звітів щодо обсягів замовлень і статусів відправок

Узгодження з Head of Marketplaces питань наявності товарів, відсутності позицій на складі та поповнення товарних запасів

Senior Customer Support Representative

з 09.2025 по нині (1 рік 3 місяці)
Weit & Wald GmbH (дочірня компанія Gipanis GmbH), Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Взаємодія з лідами на первинних етапах, відповіді на адміністративні запити та пріоритезація клієнтів на основі їхнього інтересу, готовності до угоди та цінності для бізнесу

Управління календарем керівника відділу продажів, організація, підтвердження, перенесення та скасування телефонних і живих зустрічей

Робота з неактивними («сплячими») лідами задля їх повторного залучення та стимулювання до прийняття рішення про покупку

Публікація та актуалізація пропозицій товарів і послуг на офіційному сайті, а також на платформах Kleinanzeigen та Mobile.de

Забезпечення персоналізованої письмової та усної комунікації відповідно до індивідуальних потреб кожного клієнта

Точне внесення та оновлення клієнтських даних, статусів угод та історії контактів у CRM-системі

Розробка скриптів дзвінків, операційних воркфлоу та алгоритмів прийняття рішень для стандартизації процесів підтримки та продажів

Презентація та впровадження пілотних послуг і нових пропозицій безпосередньо потенційним клієнтам

Customer Support Representative

з 07.2024 по нині (2 роки 5 місяців)
Gipanis GmbH, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Надання мультиканальної підтримки (Email, Live Chat, Phone) для клієнтів e-commerce платформ

Опрацювання стандартних та персоналізованих замовлень на платформах Website, Amazon, Etsy та TikTok

Координація деталей замовлень між відділами препродакшну, продакшну та складу

Управління поверненнями, проведення рефандів, застосування знижок та робота з рахунками/інвойсами

Відстеження міжнародних відправлень у межах ЄС через логістичні служби DPD, DHL, BRT, La Poste та Chronopost

Ведення даних у CRM-системі, виявлення та усунення багів при опрацюванні замовлень, а також вирішення скарг клієнтів

Здійснення дзвінків для збору зворотного зв'язку щодо нових продуктів на Amazon для підвищення рейтингів

Асистент Project-менеджера

з 06.2023 по 05.2024 (1 рік)
DMP Development Group, Львів (Маркетинг, реклама, PR)

На цій посаді я одночасно асистувала управлінню в середньому 20+ проєктами в галузі телемаркетингу (B2B). У мої основні обов'язки входило:

Моніторинг холодних дзвінків німецькою мовою (стандартна, швейцарський та австрійський діалекти) та документування необхідної інформації на основі розмов.

Управління Outlook та Google Mail, а також календарями проєктів.

Планування онлайн та особистих зустрічей.

Допомога Project-менеджеру у щоденному виконанні його/її обов'язків, спілкування з українськими та швейцарськими агентами, а також комунікація між різними відділами за допомогою Teams (чат, дзвінки, конференції).

Навчання колег роботі з Zoho, Outlook, 1C та Excel за запитом.

Підготовка щоденних, щотижневих та щомісячних звітів за запитом замовника.

Репетитор англійської

з 09.2020 по 06.2023 (2 роки 10 місяців)
Самозайнятість, Київ (Освіта, наука)

Навчання рівням А1-С1
1) Навчання дорослих
2) Навчання школярів (середні та старші класи), студентів
3) Заняття з акцентом на граматиці, лексиці, розмовній мові, сленг, ітд

Перекладач англійської та німецької

з 09.2018 по 06.2024 (5 років 10 місяців)
LanguageWire, Київ (Видавництво, поліграфія)

Переклад, редагування та вичитка текстів найрізноманітніших тематик. Робота з CAT tools, Trados.
Робота з наступними мовними парами: англійська-німецька, німецька-англійська, англійська-російська, англійська-українська, німецька-російська, німецька-українська, українська-англійська, українська-німецька, російська-англійська, російська-німецька, українська-російська, російська-українська.

Оператор call-центру

з 07.2016 по 03.2018 (1 рік 9 місяців)
Livingston Research Group, Київ (Освіта, наука)

Підтримка та супровід клієнта на всіх етапах взаємодії з продуктом: ознайомлення з компанією та товаром, допомога під час оплати/заповнення форми на сайті, отримання продукту, вирішення проблем у разі виникнення.
Взаємодія з англомовними клієнтами у чатах, емейл. Внесення даних у CRM, робота з Confluence.
Участь у тестовому проєкті, залучення нової аудиторії, реклама, подальша інтеграція тестового проєкту до загальної клієнтської бази.

Перекладач англійської

з 11.2014 по 03.2018 (3 роки 5 місяців)
Київська торгово-промислова палата, Київ (Видавництво, поліграфія)

Переклад статей із російської/української мов на англійську мову.
Надалі ці статті публікувалися за кордоном у журналах.
Тематика статей різноманітна: економіка, соціологія, сільське господарство, підприємництво...

Перекладач німецької та англійської мов

з 09.2014 по 03.2023 (8 років 7 місяців)
Самозайнятість, Київ (Видавництво, поліграфія)

Переклад, редагування та вичитка текстів найрізноманітніших тематик. Робота з CAT tools, Trados.
Робота з наступними мовними парами: англійська-німецька, німецька-англійська, англійська-російська, англійська-українська, німецька-російська, німецька-українська, українська-англійська, українська-німецька, російська-англійська, російська-німецька, українська-російська, російська-українська.

Проєктна робота за запитом.

Репетитор німецької

з 07.2013 по 06.2023 (10 років)
Самозайнятість, Київ (Освіта, наука)

Праця у декількох сферах:
1) Підготовка пізніх переселенців до Sprachtest у посольстві Німеччини та/або подальша підготовка до Goethe Zertifikat B1
2) Підготовка до Goethe Zertifikat А1-С1
3) Робота з школярами (середні та старші класи), студентами
4) Заняття з акцентом на граматиці, лексиці, розмовній мові, сленг, ітд

Освіта

Київський національний лінгвістичний університет

Факультет перекладачів, перекладач та викладач англійської та німецької мов, Київ
Вища, з 2010 по 2016 (6 років)

Знання і навички

• Письмовий переклад
• Грамотна усна та письмова мова
• Пунктуальність
• Послідовний переклад
• CAT tools
• SmartCAT
• 1С:Підприємство
• Ведення звітності
• Адміністративна робота
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Уважність
• Уміння організувати свій робочий день
• Технічний переклад
• Ведення CRM
• Художній переклад
• Медичний переклад
• Управління проєктами

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий
• Німецька — просунутий
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Не готова працювати на холодних дзвінках, у шлюбних агенціях та у сфері гемблінгу.

Без нічних змін.