Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9871252/

Досвід роботи

Керівник відділу якості

з 12.2023 по нині (2 роки 11 місяців)
Чекбокс, ТОВ, Дистанційно (IT)

Сформував та очолив відділ якості з нуля, впроваджував стандарти та процедури контролю, організовував навчання персоналу, координував аудити й впроваджував покращення. Забезпечив високі показники якості продукції та ефективну взаємодію з внутрішніми командами й партнерами.

Побудував ефективну роботу з рекламаціями - від процесу до Tone of voice.



Основні задачі:

• Планування та організація своєї роботи;

• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості;

• Адаптація до нових умов роботи;

• Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням;

• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів;

• Дотримання корпоративної культури та цінностей;

• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань;

• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи;

• Постійне навчання та розвиток професійних навичок.

Фахівець по організації співпраці з банками

з 02.2022 по 09.2023 (1 рік 8 місяців)
UNIQA, страховая компания, Житомир (Фінанси, банки, страхування)

Комунікація з партнерами;
Створення кейсів для покращення продукту.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2021 по 02.2022 (7 місяців)
UNIQA, страховая компания, Житомир (Фінанси, банки, страхування)

Консультація (вхідна лінія, вихідна лінія та чати) клієнтів по страховим продуктам, випадкам і ризикам;
Оформлення кейсів по проблемним питанням клієнтів.

Фахівець з якості

з 08.2020 по 08.2021 (1 рік)
Ламода, Житомир (Роздрібна торгівля)

Оцінювання якості роботи операторів (20+ осіб);
Робота із запитами від партнерів;
Опрацювання кейсів та скарг;
Планування та проведення фокус груп;
Введення інновацій та нових підходів до роботи;
Робота з відгуками.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 11.2016 по 08.2020 (3 роки 10 місяців)
Ламода, Житомир (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів на вхідній та вихідній лінії;
Консультація клієнтів у соціальних мережах та месенджерах;
Обробка проблемних кейсів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2012 по 03.2013 (8 місяців)
Телеконтакт (Роздрібна торгівля)

Освіта

КІБІТ

Менеджмент організацій
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Тренінг по: Стресостікійсть; командоутворення, критичне мислення, обробка заперечень, вміння вести діалог.

2016-2021

Курси з фронтенд підготовки

2020, 3 місяці

Знання і навички

• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Ведення CRM

Знання мов

Українська — вільно