Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9878543/

Досвід роботи

Фахівець роботи з клієнтами

з 07.2021 по 10.2025 (4 роки 4 місяці)
Львівобленерго, ПрАТ, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

Консультація клієнтів (В2В та В2С) та тих, хто має намір ними стати по послугах компанії;
Інформування клієнтів щодо норм чинного законодавства;
Укладення договорів;
Вирішення спірних питань.
Реєстрація звернень у CRM.

Оператор ЕОМ

з 07.2017 по 07.2021 (4 роки)
Львівобленерго, ПрАТ, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

Внесення інформації до корпоративних баз
Робота з розрахунками
Консультація споживачів
Аналіз даних

Фахівець кол-центру

з 11.2016 по 06.2017 (8 місяців)
Vodafone Retail Україна, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом та обробка вхідних дзвінків та повідомлень у чаті
Крос - продажі
Надання інформації за запитами клієнтів
Реєстрація звернень та скарг
Консультування клієнтів (В2В тв В2С) по продуктах та послугах компанії
Забезпечення високого рівня обслуговування
Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

Фахівець кол-центру

з 06.2012 по 11.2016 (4 роки 6 місяців)
Київстар, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом та обробка вхідних дзвінків та повідомлень у чаті
Крос - продажі
Надання інформації за запитами клієнтів
Реєстрація звернень та скарг
Консультування клієнтів (В2В та В2С) по продуктах та послугах компанії
Забезпечення високого рівня обслуговування
Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

Освіта

Тернопільський Національний економічний університет

Банківська справа, Тернопіль
Вища, з 2006 по 2012 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Національний університет "Львівська політехніка", підвищення кваліфікації.

2024

Знання і навички

• Ведення CRM
• Висока працездатність
• Комунікабельність
• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання
• Стресостійкість

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Часто виконувала обов'язки начальника за його відсутності, стресостійка, комунікабельна, швидко навчаюсь новому, відповідальна.