Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9936276/

Досвід роботи

Оператор 102

з 11.2017 по нині (9 років)
ГУНП в Запорізькій області, Запоріжжя (Охорона, безпека)

1. Обробка великого потоку критичних звернень у реальному часі з миттєвим аналізом ситуації та прийняттям оперативних рішень в умовах високої невизначеності.
2. Робота з базами даних: реєстрація, систематизація інформації та ведення електронної документації за суворими державними стандартами та протоколами.
3. Координація взаємодії між різними підрозділами, моніторинг виконання запитів і контроль якості передачі інформації.
4. Успішне врегулювання конфліктних ситуацій: комунікація з людьми в стресовому стані, збереження емоційної стабільності та конструктивний діалог.
5. Постійне дотримання високих стандартів операційної дисципліни та конфіденційності інформації.
6. Досвід наставництва та адаптації нових співробітників

Представник компанії Avon Cosmetic(Прямі продажі / Робота з клієнтами)

з 03.2014 по нині (12 років 8 місяців)
Avon Cosmetics Ukraine, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

1. Управління та розширення клієнтської бази протягом 12+ років: залучення, консультування, підтримка лояльності клієнтів.
2. Аналіз сезонності попиту, планування обсягів замовлень та прогнозування на основі історичних даних.
3. Повний супровід замовлень: від формування до логістики, контроль комплектації та вирішення рекламацій.
4. Робота з дебіторською заборгованістю, ведення фінансового обліку та взаєморозрахунків.
5. Розвинуті навички роботи із запереченнями та персоналізованого сервісу.

Освіта

Запорізькій національний університет

Економіко-гуманітарний факультет, Мелітополь
Вища, з 2012 по 2017 (5 років)

Здобула кваліфікацію:
ступінь вищої освіти бакалавр
напрям підготовки менеджмент
професійна кваліфікація менеджер - адміністратор

Додаткова освіта та сертифікати

"Українська мова - мова ділового спілкування професійного спрямування" у центрі вивчення іноземної мови " La Paz"

2025 рік, обсяг 20 годин

Військова психологія, онлайн школа Expert X

2025, онлайн курс

Тренінг від го Ла Страда "Реагування на звернення осіб, постраждалих від гендерно зумовленого насильства"

31 січня-01 лютого 2018

Диплом Data Analyst, IT Step Academy (№ OBY-019549)

Червень 2025 — Березень 2026

Знання і навички

• SQL
• Python
• MS Power BI
• Аналіз даних
• Стресостійкість
• Дисциплінованість
• Організованість
• Робота із запереченнями
• Ведення документації
• Адаптивність
• Стресменеджмент

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Дипломований менеджер-адміністратор (ЗНУ) з понад 8-річним досвідом роботи у критичних умовах на посаді оператора служби 102.
Маю унікальне поєднання залізної дисципліни, високої стресостійкості та навичок оперативного управління.
У 2026 році здобула нову кваліфікацію Data Analyst в IT Step Academy (диплом № OBY-019549). Опанувала SQL, Python та Power BI з відмінними результатами — 12 балів за кожним модулем. Це дозволяє мені підсилювати адміністративний досвід сучасним аналітичним підходом до роботи з даними та звітністю.
Мої професійні переваги:
1. Управління та прийняття рішень: 8 років досвіду швидкого реагування на запити та координації взаємодії підрозділів.
2. Аналітичні навички: робота з базами даних (SQL), автоматизація обробки даних (Python) та візуалізація результатів (Power BI).
3. Комунікації: професійне врегулювання конфліктів і успішна взаємодія з різними типами людей у стресових станах.
4. Дисципліна: суворе дотримання регламентів і протоколів, висока відповідальність за результат.

Готова до професійного розвитку в сучасній компанії, де будуть затребувані як мої управлінські навички, так і нова експертиза в аналізі даних.