Netflix — відомий онлайн-стримінг, який отримав понад 60 номінацій «Оскар». За такими нагородами стоїть не лише сам продукт, а й різні HR-процеси та команда професіоналів: проактивні, націлені на результат… словом, найкращі! І цих зірок, як їх нескромно називають, знаходять завдяки чітко сформованій корпоративній культурі.

Work.ua проаналізував книгу «Netflix і культура інновацій. Досвід вдалого переосмислення корпоративної культури» Ріда Гастінґса та Ерін Маєр, щоб дізнатися, які правила звідти зможе адаптувати український менеджер із найму у своїх компаніях.

Правило 1. Кажіть, що думаєте насправді (доброзичливо)

Реалізувати цю філософію в компанії Ріду Гастінґсу (співзасновнику та генеральному директору Netflix) вдалося через негаразди в особистому житті. Психолог порадив їм із дружиною говорити відверто. Коли подружжя почало діяти за цим правилом, Гастінґс одразу помітив позитивний ефект.

Отже, тепер потрібно попрацювати над культурою чесності й у компанії. Почати вирішили з конфлікту директорки з маркетингу Леслі Кілґор та фінансового директора Баррі Маккарті.

Через невисловлену образу директорки на свого колегу, у колективі виникали недомовленості. Проблеми в цій комунікації погіршили стосунки не лише керівників, а й підлеглих їхніх відділів.

У ситуацію втрутився співзасновник, який попросив Леслі бути відвертою з Гаррі, бо чесність — одна з найважливіших рис для співробітників Netflix. Після врегулювання конфлікту стосунки поліпшилися не лише для двох людей, а й для цілого відділу.

«У наступні тижні та місяці багато працівників фінансового відділу розповідали мені про позитивні зміни в поведінці Баррі. І це був не єдиний плюс. Побачивши, як добре Баррі сприйняв зауваги Леслі, підлеглі стали відкритіші в розмовах одне з одним», — пише Рід Гастінґс.

Коли колеги перестали пліткувати за спинами, продуктивність пішла вгору. Завдяки ввічливим та доброзичливим формулюванням вони стали сприймати конструктивну критику не як негатив, а як вектор для розвитку.

«Ми не взяли нових талановитих працівників, нікому не підвищили зарплатні, але щодня концентрація талантів в офісі зростала завдяки щирості».

Звідси у Netflix вивели формулу: висока ефективність + неупереджена критика = надвисока ефективність.

Для досягнення вищих показників спробуйте впровадити щирість як основу корпоративної культури і сприяти створенню середовища, де працівники можуть бути чесними одне з одним. Формат зустрічей one-to-one на регулярній основі дають змогу кожному співробітнику відкритися та відверто поспілкуватися про роботу, її переваги чи недоліки.

Правило 2. «Ми — команда, а не родина»

У Netflix модель найму відрізняється тим, що вони шукають не звичайного кандидата, а зірку. На цьому автори книги роблять неодноразовий акцент. Для них важливо знаходити найкращих із кращих.

На українському ринку праці знайти ідеального кандидата — надскладне завдання через дефіцит кадрів. Але HR-менеджери з України приймають цей виклик і, як справжні тренери, виховують зірок із нуля, вкладаючи ресурси у вмотивованих новачків.

У сімʼї всі приймають одне одного такими, як вони є, на відміну від роботи. У Netflix переконані: кожен має безперервно вчитися та намагатися бути першими. Коли в компанії вирішили відійти від концепту «Ми — одна родина», Патті Маккорд (колишня директорка з персоналу) дійшла висновку: Netflix — професійна спортивна команда.

«Спортивна команда» — це коли кожна роль має чіткі очікування, є місце для тренувань, але немає — для байдужості. Такий підхід може допомогти українським компаніям будувати культуру амбіцій, навіть коли ринок обмежений.

Порівняння зі спортивною командою дуже влучне, бо спортсмени:

  • регулярно навчаються та підвищують кваліфікацію;
  • прагнуть першості;
  • націлені на результат.

Уявіть свій колектив як спортивну команду: чи кожен її учасник має постійно розвиватися, змагатися за першість та вимагати максимуму від себе? Якщо так, тоді ваші орієнтири у наймі такі ж, як у Netflix.

Правило 3. Скасовуйте приписи (але залишайте встановлені межі)

На цьому етапі в деяких HR-спеціалістів може виникати занепокоєння, бо здається, що скасування правил породить хаос небачених масштабів. Насправді ж, якщо ваша команда викладається на всі 100% і робить це навіть у неробочий час, — віддячте їм сповна й дайте більше свободи в ухваленні рішень. Це слугуватиме своєрідною подякою й покаже колегам, що ви цінуєте їхню роботу не лише на словах, а й на ділі.

Насамперед Netflix скасували правила відпустки: тепер працівники могли піти на необмежений відпочинок, не попередивши нікого. Щоправда, для того, аби це спрацювало правильно, керівники потокового сервісу сформували принцип: «Поводься так, як хочеш, щоби поводилися з тобою» і застосовували його у всіх своїх корпоративних рішеннях.

На диво, отримавши цілковиту свободу, співробітники Netflix не пішли відпочивати просто зараз. Виявилося, що їм потрібно було побачити, що це працює. Щоб показати, що відпочинок необхідний, першими у відпустку відправилися керівники.

«Якщо я скажу: "Хочу, щоб ви знайшли стійку і здорову рівновагу між роботою та особистим життям“, а сам стовбичитиму в офісі дванадцять годин, то люди йтимуть за моїми діями, а не словами», — Ґреґ Пітерс, операційний директор Netflix.

Згодом керівництво стикнулося з недоліками, коли зустріли менеджерку в сльозах. 4 із 5 членів її команди непередбачувано пішли на відпочинок, і ефективність у цей день звелася нанівець. Щоб не повторювати цю помилку, Netflix вирішили встановити межі: «за раз лише хтось один може бути не на місці», «перш, ніж іти на відпочинок, переконайтеся, що не наражаєте команду на небезпеку».

Отже, скасування правил діє, якщо встановити межі, які не перешкоджають свободі. Можливо, приписи у вашій компанії теж можна помʼягшити? Наприклад, спростити процедуру тієї ж відпустки, скасувати обовʼязкове відвідування офісу чи зробити робочі години гнучкими. Якщо все-таки наважитеся на такий експеримент, не забудьте встановити рамки і пояснити співробітників, як тепер працюватиме ця система.

Якщо на полицях книгарні ви ненароком зустрінете книгу Ерін Маєр та Ріда Гастінґса «Netflix і культура інновацій. Досвід вдалого переосмислення корпоративної культури», прочитайте її не лише задля знань, а й для натхнення.

Чесність, довіра та відповідальність можуть стати фундаментом і для вашої команди — навіть у складних ринкових умовах. Вони формують культуру, у якій народжуються інновації та зростає результативність. Поділіться, яка з цінностей Netflix відгукнулася вам найбільше? Чи хотіли би впровадити подібне у своїй компанії?