Вакансия от 10 декабря 2018

Специалист по работе с жалобами

Компания:
WOG  VIP 
Автосервис; больше 1000 сотрудников
Город:
Киев
Место работы:
вулиця Новокостянтинівська, 18; 4,7 км от центра
Вид занятости:
полная занятость
Требования:
опыт работы от 2 лет, высшее образование

Описание вакансии

WOG приветствует тебя, уважаемый соискатель!

Рады видеть, что тебя заинтересовала наша вакансия :)

Для знакомства, несколько слов о нас: WOG — это самая крупная сеть автозаправочных комплексов и самый большой импортёр топлива в Украине. Наша семья состоит из 6 500 коллег. Если ты читаешь это объявление, то, видимо, находишься в поисках работы, и мы можем предложить тебе вакансию Специалист по работе с жалобами (программой лояльности)

Для нашего сотрудника мы предлагаем:

  • Комфортный офис на Подоле;
  • Конкурентную и стабильную оплату труда;
  • Официальное трудоустройство и социальный пакет согласно КЗоТ;
  • Интересную и динамичную работу и задания, которые способствуют профессиональному росту;
  • Молодой и дружелюбный коллектив профессионалов;
  • Скидка на топливо, а также на продукцию WOG café и WOG market;

На этой должности ты будешь отвечать за:

  • Организацию бесперебойной работы системы управления жалобами;
  • Координацию работы с жалобами — регистраторов, исполнителей, контроль над соблюдением сроков решения жалоб и предоставления ответов клиентам;
  • Администрирование системы управления жалобами — контроль работы системыкак технической стороны, так и административной;
  • Оптимизация процессов направленных на работу с жалобами;
  • Решение жалоб, анализ проблемных обращений, предоставление ответов клиентам;
  • Подготовку отчетов и анализ жалоб клиентов;
  • Разработку действий направленных на снижение обращений с жалобами;
  • Проведение обучающих мероприятий для операторов КЦ;
  • Постоянный мониторинг жалоб и отзывов в социальных сетях;
  • Координацию работы региональных менеджеров по работе с жалобами (консультационную поддержку);
  • Проведение сбора данных за счет общения с клиентами в телефонном режиме с целью получения обратной связи по запусках различных проектов, услуг и товаров.

Наш будущий коллега:

  • Разбирается в рынке программ лояльности, понимает механику работы программ лояльности;
  • Знает CRM технологии;
  • Знает основные принципы работы колл-центров, показатели эффективности работы колл-центра, понимание критерии проверки и контроля работы операторов.
  • Знает законодательство о защите прав потребителя;
  • Разбирается в компьютерных технологиях и программном обеспечении по автоматизированной обработке информации (текстов, базы данных и т.д.).

Если тебя заинтересовала возможность стать частью нашей большой и дружной команды, а так же построить вместе карьеру, присылай своё резюме, мы будем рады с тобой познакомиться.

Следи за нашими новостями по хештегам: #WOGTEAM #WELCOME2WOG

FACEBOOK: https://www.facebook.com/Welcome2WOG/

INSTAGRAM: https://www.instagram.com/robota_v_merezhi_azk_wog/?hl=ru

Сайт: https://wog.ua/ru/jobs/


Похожие вакансии


Вакансии в категориях
Вакансии по городам

Понравилась вакансия?

Каждый день мы можем присылать вам похожие вакансии по эл. почте.