Вакансия от 6 декабря 2021

Провідний експерт з оцінки клієнтського досвіду

ПриватБанк · VIP
Финансы, банки, страхование; больше 1000 сотрудников

Киев

Полная занятость. Опыт работы от 2 лет. Высшее образование.

Описание вакансии

ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.

Ми шукаємо Провідного експерта з оцінки клієнтського досвіду, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.

Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, що вміє працювати в режимі багатозадачності, з відмінними комунікативними навичками, орієнтованого на якість та результат.

Основна роль посади: забезпечення реалізації стратегії компанії в напрямку клієнтського досвіду за рахунок створення та розвитку цілісної інтегрованої системи оцінки клієнтського досвіду з надійними та репрезентативними даними, регулярного отримання та аналізу зворотнього зв’язку від клієнтів банку, класифікації та пріоритизації точок болю клієнтів, інтеграції результатів опитувань клієнтів в бізнес процеси та стратегічні проекти компанії

Основні обов’язки:

  • Виконання Стратегії Управління в частині вимірювання та оцінки клієнтського досвіду;
  • Розробка дизайну, запуск та супровід опитувань клієнтів щодо клієнтського досвіду;
  • Розробка дашбордів та регулярної звітності на базі результатів опитувань клієнтів щодо клієнтського досвіду;
  • Розробка та впровадження процесу замикання контуру з клієнтами, що взяли участь в опитуваннях щодо клієнтського досвіду;
  • Аналіз результатів опитувань клієнтів щодо клієнтського досвіду (виявлення, класифікація та пріоритизація точок болю, визначення трендів та зв’язків);
  • Підготовка та презентація звіту з ключовими результатами опитувань клієнтів щодо клієнтського досвіду;
  • Уніфікація та стандартизація підходів здійснення опитувань клієнтів щодо клієнтського досвіду (метрики, вибірки, шкали, формулювання питання тощо);
  • Розробка єдиної методологічної бази для здійснення опитувань клієнтів щодо клієнтського досвіду в компанії (гайдлайни, інструкції, шаблони, інструменти тощо);
  • Забезпечення контролю релевантності та надійності даних, отриманих під час опитувань клієнтів щодо клієнтського досвіду

Основні вимоги:

  • Вища освіта, переважно за спеціальністю: соціологія, психологія
  • Базове знання методології та інструментів здійснення кількісних досліджень
  • Глибоке знання методології та особливостей застосування метрик оцінки клієнтського досвіду (t-NPS, r-NPS, CES, CSAT тощо)
  • Практичний успішний досвід розробки дизайну, запуску та супроводу як окремих опитувань клієнтів щодо клієнтського досвіду, так і інтегрованої системи оцінки клієнтського досвіду
  • Практичний досвід розробки та впровадження процесу замикання контуру з клієнтами, системи контент аналізу, кластеризації та систематизації коментарів клієнтів
  • Практичний успішний досвід інтеграції даних опитувань клієнтів щодо клієнтського досвіду в систему мотивації фронт персоналу та керівників
  • Успішний досвід створення дашбордів з ключовими показниками оцінки клієнтського досвіду, розробки та презентації регулярної звітності на базі даних опитувань клієнтів
  • Знання англійської мови на рівні не нижче Upper Intermediate

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

  • Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
  • Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
  • Конкурентну заробітну плату
  • Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
  • Корпоративне навчання
  • Сучасний комфортний офіс
  • Дружній професійний колектив та сильну команду

Ви не впевнені, чи надсилати резюме? Думаєте, що на заваді буде зрілий вік або обмеження через стан здоров’я та фізичні можливості? Не сумнівайтеся. ПриватБанк надає рівні можливості всім кандидатам і вітає у своїй команді різноманітність. Ми переконані, що різноманітність та інклюзія допомагають досягати амбітних результатів у бізнесі й щодня створювати омріяне майбутнє для співвітчизників. Усі кваліфіковані кандидати отримують рівні можливості під час відбору на вакантні посади незалежно від расової чи етнічної належності, статі, віку, сімейного стану та інвалідності. Якщо ви є особою з обмеженими можливостями або маєте статус особи з інвалідністю, ми надамо вам додаткову допомогу й супровід упродовж процесу відбору. Просимо звертатися на [откликнуться] для особистої консультації щодо вакансії, яка вас зацікавила. Банк докладає максимум зусиль для створення робочих місць відповідно до вимог певного статусу.


Похожие вакансии


Вакансии в категории
Вакансии по городам