Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1814697

Опыт работы

Ведущий специалист отдела рассчетов с юридическими лицами ДРБС

с 08.2013 по наст. время (10 лет 9 месяцев)
ПАО "Укртелеком", Киев (Телекоммуникации, связь)

Ведущий менеджер отдела обслуживания абонентов

с 12.2005 по 06.2013 (7 лет 6 месяцев)
2005 —31.05.2013ПрАТ «Индастриал Медиа Натворк» Ipnet (IT)

Построение качественной работы отдела обслуживания абонентов
Обучение менеджеров отдела/контроль за работой отдела
Проведение собеседования для принятия сотрудников в абонентский отдел
Организация и проведение аттестаций менеджеров абонентского отдела
Работа с претензиями/проблемами абонентов, удержание абонентов
Ведение работы с ключевыми абонентами
Организация взаимосвязи между отделами компании
Проведение банковской выписки по оплатам абонентов
Предоставление отчетов
Замещение ст.менеджера

Образование

Институт последипломного образования сферы быт.обслуживания населения.

Менеджер, специалист, Киев
Высшее, с 2000 по 2004 (3 года 8 месяцев)

Знания и навыки

Дополнительная информация

Бузань Наталия Григорьевна
Год рождения: 1979
Место проживания: Киев, ул. Автозаводская
Телефон: тел.[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
E-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Семейное положение — не замужем. Ребенок — дочь 15 лет.

Цель: получение должности ведущего (старшего) менеджера по работе с клиентами/абонентами

Опыт профессиональной и трудовой деятельности:
01.08.2013г. -по настоящее время ПАТ "Укртелеком" ведущий специалист отдела расчетов с юридическими лицами Департамент развития бизнес-сегмента.
Проведение переговоров с представителями организаций-дебиторов. Принятие решения по дальнейшему взаимодействию с абонентами среднего и малого бизнеса. Проведение технологического процесса по отлючению/закрытию услуг в программах ЕАСКР, АСУЗ, УС. Предоставление отчетов по суммам ДЗ, по услугам. Работа с региональными отделами расчётов с юрлицами, командировки с контролем работы отделов, переговры с организациями по филиалам. Взаимодействие с отделами продаж, обслуживания.
Построение качественной работы отдела по удержанию абонентов-дебиторов. Обучение сотрудников отдела/контроль за работой отдела.
2005 — 2013 ПрАТ «Индастриал Медиа Натворк» Ipnet
01 декабря 2012г.– 31.05.2013г. –ведущий менеджер по работе с абонентами
Должностные обязанности:
построение качественной работы отдела обслуживания абонентов
обучение менеджеров отдела/контроль за работой отдела
проведение собеседования для принятия сотрудников в абонентский отдел
организация и проведение аттестаций менеджеров абонентского отдела
работа с претензиями/проблемами абонентов, удержание абонентов
ведение работы с ключевыми абонентами
организация взаимосвязи между отделами компании
участие в Scrum
Проведение банковской выписки по оплатам абонентов
Предоставление отчетов
Замещение ст.менеджера

27 января 2009 – 30 ноября 2012 – старший менеджер по работе с абонентами
Должностные обязанности:
контроль за обработку заявлений от абонентов/контроль за предоставлением информации абонентам
заключение договоров с ключевыми абонентами
работа менеджера

28 декабря 2005 – 26 января 2009 - менеджер отдела обслуживания абонентов
Должностные обязанности:
заключение договоров с абонентами
обработка заявлений
консультации абонентов прямые и по телефону
исходящие звонки абонентам

20 ноября 2000 — 15 октября 2001 – ВАТ «Дом быта Оболонь», продавец кафе.
20 января 1998 — 05 марта 1999 — ЧП «Данат» , бармен



Знания и навыки:
уверенный пользователь ПК: офисные программы, интернет, 1С,
наличие загранпаспорта
языки: русский, украинский

Личностные качества:
коммуникабельность, стрессоустойчивость , ответственность, пунктуальность, целеустремленность, способна быстро принимать решения в сложных ситуациях, легко обучаюсь, общительна, быстро вливаюсь в коллектив.