Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5686872

Опыт работы

Супервайзер колл-центра

с 05.2019 по 10.2019 (5 месяцев)
Правильный номер, Москва (Анкетирование, проведение опросов)

1. Помощь в адаптации новым операторам.
2. Проработка ошибок и внесение данных в отчетную таблицу.
3. Построение графика работы операторов.
4. Прослушивание операторов на качество работы, выявление ошибок в онлайн режиме, внесение информации в отчетные таблицы.
5. Мониторинг рабочих чатов, своевременное информирование о нововведениях. (Коммуникация, обратная связь с сотрудниками КЦ).
6. Контроль выходов в смену, соблюдение перерыва, правил КЦ.
7. Мониторинг нагрузки в линии по количеству звонков.
8. Подсчёт количества часов оператора в линии ежедневно/еженедельно/ежемесячно.
9. Помощь в правках для скриптов

Супервайзер колл-центра

с 03.2018 по 05.2019 (1 год 2 месяца)
Инфотел, Луганск (Холодные/тёплые продажи; Консультации)

1. Помощь в адаптации новым операторам.
2. Проработка ошибок и внесение данных в отчетную таблицу.
3. Построение графика работы операторов.
4. Прослушивание операторов на качество работы, выявление ошибок в онлайн режиме, внесение информации в отчетные таблицы.
5. Мониторинг рабочих чатов, своевременное информирование о нововведениях. (Коммуникация, обратная связь с сотрудниками КЦ).
6. Контроль выходов в смену, соблюдение перерыва, правил КЦ.
7. Мониторинг нагрузки в линии по количеству звонков.
8. Подсчёт количества часов оператора в линии ежедневно/еженедельно/ежемесячно.
9. Помощь в правках для скриптов

Образование

ЛНУ им Т.Г. Шевченко

Институт физического воспитания и спорта, Луганск
Высшее, с 2015 по 2019 (3 года 9 месяцев)