Мирослава

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2827020

Досвід роботи

Business trainer

з 08.2021 по нині (2 роки 9 місяців)
Mitsubishi Motors Ukraine, Киев (Автобізнес та автосервіс)

Основні обов'язки:
- Розробка та впровадження системи навчання та мотивації продавців-консультантів та керівників відділу продажів
- Впровадження рейтингової системи для всіх співробітників відділу продажів в кожному дилерському центрі
- Розробка та впровадження стандартів роботи керівників відділів продажів
- Розробка та впровадження скриптів (дзвінків та проведення тест-драйвів)
- Контроль якості кожного відділу продажів кожного дилера в мережі
- Керування контакт-центром, включаючи дослідження якості роботи дилерської мережі, опитування задоволеності клієнтів та організацію таємного покупця
- Керування проектом розробки спільної CRM-системи для імпортера і для кожного дилера (всього 29 дилерських центрів)
- Проведення тренінгів на різні теми за потреби (тайм-менеджмент, управління персоналом, управління відділом продажів, налагодження контакту з підлеглими, мотивація підлеглих, проведення переговорів, скорочення часу переговорів та ін.)

Мої досягнення:
- Успішно впроваджено трирівневу систему навчання, оцінювання та грейдування для продавців-консультантів і керівників відділу продажів, що призвело до зростання продажів на 14%.
- Успішно впроваджено та розроблено систему CRM, яка оптимізувала управління, звітність та скоротила час обробки потенційних клієнтів з 2 годин до 30 хвилин.
- Розроблена система навчання та контролю призвела до підвищення рівня задоволеності клієнтів з 82% до 93%.
- Термін адаптації нових продавців-консультантів скорочено з 2 місяців до 3 тижнів
- Результати Mystery Shopper покращено з 76% до 91%
- Допомогла впровадити та налаштувати оцінку 360

Керівник англомовних викладачів

з 11.2019 по 08.2020 (9 місяців)
Skyeng, Киев (Освіта, наука)

Управління носіями англійської (викладачами). У підпорядкуванні 120 викладачів. Створення регламентів, контроль БП, виконання KPI, асесорінг, тренер з бізнес-мислення.

Керівник групи продажів B2B

з 07.2019 по 10.2019 (3 місяці)
Skyeng, Киев (Освіта, наука)

Керівництво 12 співробітниками. Звітність, навчання, нарахування зарплати, тренінги з продажу, тренінги з проведення якісного уроку, контроль 550 осіб, які перебувають на зміні. Контроль показників по кожному менеджеру та групі в цілому. Мотивація менеджерів. Виконання плану продажу, виконання KPI. Додаткові проекти для розвитку відділу. Найм менеджерів з продажу. Проведення переговорів із партнерами компанії.

Аудитор, тренер

з 04.2018 по нині (6 років 1 місяць)
Самозанятість, Киев (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Проведення аудиту у відділі продажу. Створення відділу з нуля. Проведення тренінгів для працівників. Тренінги з продажу, продукту, ораторського мистецтва, комунікацій, робота з різними типами клієнтів, переговори. Створення мотиваційних схем, бізнес-процесів, регламентів, скриптів, налагодження ефективної роботи з CRM системами, допомога в розробці CRM та LMS систем, впровадження та налаштування оцінки 360.

Керівник групи методистів (менеджерів з продажу) вступних уроків

з 12.2017 по 07.2019 (1 рік 7 місяців)
Skyeng, Киев (Освіта, наука)

Керівництво 12 співробітниками. Звітність, навчання, нарахування зарплати, тренінги з продажу, тренінги з проведення якісного уроку, контроль 550 осіб, які перебувають на зміні. Контроль показників по кожному менеджеру та групі в цілому. Мотивація менеджерів. Виконання плану продажу, виконання KPI. Додаткові проекти у розвиток відділу. Найм менеджерів з продажу.

Досягнення:
- По результатам тренінгів та індивідуальної роботи, за 2 місяці, показник виконання плану одного з менеджерів з продажу виріс з 67% до 134%
- Відкрила відділ навчання для менеджерів з продажу, де відповідала за все, а саме: зміна системи найму менеджерів з продажу, впровадження нової системи адаптації, впровадження та розробка курсів з продажів для новачків в LMS, зміна мотиваційної схеми, впровадження та розробка курсів для менеджерів з досвідом, впровадження та розробка курсів як стати керівником
- Розробила та впровадила систему наставничества, де менеджери з досвідом допомагають новачкам
- За весь час роботи, моя группа менеджерів з продажу завжди виконувала та перевиконувала план продажів
- Впровадила та налаштувала систему оцінки 360
- Розробила та впровадила систему тренінгів для своїх колег

Методист (менеджер з продажів)

з 12.2016 по 01.2018 (1 рік 1 місяць)
Skyeng, Киев (Освіта, наука)

Проведення вступних уроків, виявлення потреби потенційного клієнта, підготовка рекомендацій щодо навчання (підбір та презентація відповідної програми), звітність, закриття клієнта на оплату курсу на уроці.

Досягнення:
- Декілька місяців поспіль була найкращим менеджером з продажів
- Допомагала в адаптації новачків
- Проводила тренінги з продажів для своїх колег

Менеджер з міжнародних зв'язків, курування проектів та фандрайзингу

з 02.2015 по 10.2016 (1 рік 8 місяців)
SmartMe University, Киев (IT)

Guest Relations Officer at Front Office

з 03.2014 по 10.2014 (7 місяців)
Singapore Marriott Hotel, Singapore (Hospitality)

1 month vip hostess (meeting vip guest at the hotel), 4 months call centre officer, the rest working as guest relation officer at the VIP Lounge at the hotel.

Освіта

Management Development Institute of Singapore

Bachelor of Science (Hons). International Tourism and Hospitality Management faculty., Singapore
Вища, з 2013 по 2015 (2 роки 7 місяців)

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — вільно
• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Французька — початковий
• Чеська — просунутий

Додаткова інформація

Мій досвід може говорити за мене сам. Все своє життя я переїжджала з міста в місто і з країни в країну, загалом я переїжджала 28 разів. Спочатку це було через роботу мого батька, а потім тому, що я хотіла отримати новий досвід і нові знання. Більшу частину часу я проводила у різних країнах Азії та Європи. З цієї причини я більшу частину часу працювала онлайн.
Я дуже активна, структурована та комунікабельна людина, яка постійно навчається, відвідує курси, читає книги, їздить у гори та відпочиває, розробляючи при цьому нові тренінги, які допоможуть іншим людям досягти кращих результатів.