Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2992478

Досвід роботи

Ведущий менеджер отдела развития и обеспечения бизнес-процессов

з 12.2017 по нині (6 років 5 місяців)
ЧАО «Фарлеп-Инвест», Днепр (Телекоммуникации, связь)

•оптимизация и автоматизация существующих бизнес-процессов,
• анализ клиентского пути на всех этапах его жизненного цикла, инициирование необходимых изменений в бизнес-процессе с целью его улучшения,
•инициация, организация и контроль ведения проектов от проектирования до внедрения,
•участие в рабочих группах разработки и ввода в эксплуатацию новых продуктов и услуг,
•подготовка требований, регламентов и технологических карт, обучение сотрудников,
•сопровождение первого этапа эксплуатации новых продуктов, выявление и исправление скрытых ошибок,

За последний год реализованы проекты: Диспетчеризация включений абонентских сервисов; Автоматизация процесса расторжения договора через Личный кабинет абонента; Сегментация абонентов по трафику.

Начальник сектора

з 04.2009 по 07.2017 (8 років 3 місяці)
ЧАО "Фарлеп-Инвест", Днепропетровск (Телекоммуникации, связь)

1. Организация производственного процесса сектора обслуживания Днепр, Кривой Рог, Камянское, Новомосковск.
2. Осуществление контроля эффективной работы отдела, определение задач сотрудникам и установления приоритетности, обратная связь.
3. Анализ бизнес-процесса, оптимизация функций.
4. Проведение мероприятий по повышению квалификации специалистов.
5. Участие в разработке акционных и специальных предложений для клиентов совместно с отделом маркетинга.
6. Описание и внедрение новых бизнес-процессов, разработка внутренней нормативной документации (регламенты, инструкции, тех. карты и др.).
7. Проведения переговоров и сопровождение проверок регуляторных органов.

Освіта

Приднепровская государственная академия строительства и архитектуры

Архитектурный факультет, Днепропетровск
Вища, з 1990 по 1995 (4 роки 9 місяців)

Знання і навички

Додаткова інформація

2006г. - 2009г. - ООО «Оптима-Телеком»
Должность: эксперт, Управления по взаиморасчетам с операторами связи.
- сопровождение взаиморасчетов по договорам на межоператорские включения.


2002г. - 2006г. - Украинско-Американско-Голландско-Немецкое ЗАО «Утел»
Должность: технолог
- разработка и внедрение процесса по упреждению дебиторской задолженности,
- претензионная работа в качестве помощника юриста.
1995г. - 2002г. - ЧАО «Укртелеком»
Должность: инженер Абонентского отдела юридических лиц.


Профессиональные навыки:

аналитические и организаторские способности, высокая работоспособность;
умение находить нестандартные решения и контакт с людьми; практические навыки проведения деловых переговоров, культура речи; деловая переписка;
опыт руководителя отдела;

владение языками: русский, украинский.

Личные качества:

дипломатична, коммуникабельна, пунктуальна, легко обучаюсь;
в работе главным качеством считаю профессионализм и дисциплинированность.