Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3099621

Досвід роботи

Руководитель отдела активных продаж

з 02.2020 по 03.2022 (2 роки 1 місяць)
ЭНЕРГЕТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ, Киев (Продажи.Услуги.)

Функциональные обязанности:
Развитие направления и каналов продаж.
Развитие личных партнерских отношений с клиентами: работа с существующими клиентами, активный поиск и привлечение новых клиентов.
Полное обслуживание и сопровождение: от участия в разработке концепции проекта, анализ задач и потребностей клиента и предложение идей до реализации проекта, дальнейшее сопровождение.
Холодные звонки, подготовка коммерческих предложений, консультация клиентов на всех этапах реализации проектов;
Проведение презентации Компании, ее продуктов и услуг (по телефону и на личных встречах);
Выполнение плановых целевых показателей продаж, анализ эффективности своей работы, отчетность.
Участие в подборе, формирование команды, организация и управление работой команды.

Руководитель отдела кол-центра

з 08.2014 по 01.2020 (5 років 5 місяців)
Ukrainian Communication Group, Киев (Форумы, семинары, услуги.)

Руководитель отдела кол-центра ( стартап)

з 12.2012 по 06.2014 (1 рік 6 місяців)
Nielsen Ukraine (http://www.nielsen.com), Киев (от 100 до 250 сотрудников; Реклама и PR-услуги (Acnielsen - всемирное продвижение, маркетинг информационного поставщика, прежде всего обслуживая производства и розничных продавцов Компания обеспечивает измерение и анализ динамики рынка и потребительских)

Функциональные обязанности:
Участие в первоначальном подборе персонала и его адаптации.
Организация работы отдела исследований (call- центра) c "0".
Контроль, управление, мотивация группы сотрудников как материальная так и не материальная.
Подбор,стажировка и адаптация новых сотрудников в коллективе.
Обучение для новых сотрудников техникам переговоров и убеждения.
Редактирование скриптов для проведение переговоров.
Прослушивание разговоров и оценка качества консультирования клиентов сотрудниками( чек лист).
Наработка новых клиентов.
Квалифицированное обслуживание имеющихся клиентов.
Контроль выполнения плана на каждом этапе работы.
Повышение эффективности и качества работы с базой (Workspace,Pollux, Fws Survey).
Присутствие командировок до 80%.

Руководитель кол-центра

з 02.2004 по 12.2012 (8 років 10 місяців)
IDS AQUA SERVICE (http://www.ids-service.com.ua), Киев (более 500 сотрудников; Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт (Компания «IDS Aqua Service» - единственный национальный оператор рынка доставки питьевой воды домой и в офисы. Сегодня компания обеспечивает полный цикл производства и доставки воды в)

Функциональные обязанности:
Участие в подборе персонала и его адаптации.
Обучение персонала, ежедневная работа по повышению уровня знаний.
Управление работой Колл-центра;
Организация процессов бесперебойного обслуживания абонентов компании по телефону;
Организация и контроль качественной работы направлений по удержанию, решению сложных и нестандартных обращений клиентов;
Организация и выполнение показателей продуктивности исходящих активностей по продажам и обслуживанию клиентов;
Контроль качества работы операторов и супервизора;
Разработка и реализация систем мотивации, программ по повышению эффективности работы Колл-центра, контроль % наполненности штата;
Разработка графиков работы персонала.
Актуализация сценариев разговоров(Скрипт).
работы с базой (1С , CRM).

Освіта

Западноевропейский университет экономики и менеджмента.

Менеджмент предприятий.Менеджер экономист, Киев
Вища, з 2003 по 2007 (3 роки 8 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Тренинги

Тренинги 2007-2010"Ценности","Стандарты Сервиса","Техника успешных продаж","Эффективные телефонные переговоры и работа с клиента

Додаткова інформація

Очень люблю работать с клиентами и горжусь положительными отзывами о нашем обслуживании. Всегда в поиске новых и эффективных идей для повышения продаж и увеличения числа постоянных клиентов. Сильные стороны - ответственность, работоспособность, внимательное отношение к клиентам.Люблю и умею проводить интересные презентации по продвижению продукции. Командный игрок и комплексные задачи или проекты наиболее эффективно решаю при помощи организации команды.