Наталья

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3145744

Досвід роботи

Специалист тендерного отдела

з 09.2019 по 03.2022 (2 роки 6 місяців)
ООО "СПЕЦЕНЕРГОКОМПЛЕКС", Киев (Разработка и согласование экологической разрешительной документации)

- активная коммуникация с клиентами по телефону;
- работа с CRM;
- робота з електронними майданчиками та участі в торгах на стороні учасника;
- Комплексний супровід тендерної процедури: від моменту знаходження до моменту підписання договору.
- поиск и привлечение новых клиентов на всей территории Украины;
- ведение деловой переписки;
- работа с документами (оформление договоров, составление коммерческих предложений и тд.);
- выполнение поставленых задач руководством.

Руководитель отдела продаж

з 12.2018 по 09.2019 (9 місяців)
Media Pro, Київ (Издательства)

Количество операторов в подчинении: 17 человек.
-разработка системы мотивации операторов ОП;
-разработка KPIs;
-написание скриптов по продажам и ассортименту;
-общее управление отделом продаж (табелирование, контроль эффективности работы операторов, начисление мотивациии и зарплаты операторам по итогам месяца);
-личные продажи;
-мониторинг и анализ рынка;
-отчетность руководству.

Руководитель контакт центра(продажи)

з 07.2016 по 01.2019 (2 роки 6 місяців)
DomVnaem, Киев (Недвижимость)

-Количество операторов в подчинении: 20 человек;
-Организация колл-центра с «0»;
-Найм, обучение, адаптация и увольнение персонала;
-Работа с CRM системой;
-Планирование и выполнение плана продаж;
-Организация работы обслуживания клиентов и выполнение KPI;
-Разработака и внедрение систем мотивации;
-Разработка ТЗ для автоматизации процессов call-center;
-Составление графиков смен, табелирование, просчет заработной платы для операторов;
-Сегментация клиентской базы для обзвона операторам, формирование предложений клиентам;
-Отчетность руководству.
-Ведение хозяйственных дел, закупок и т.п.

Руководитель колл-центра

з 11.2014 по 06.2016 (1 рік 7 місяців)
Международная Компания Медикал Дата Менеджмент (МДМ), Киев (Телекоммуникации, связь)

- Проектирование и реализация архитектуры call-центра на 20-50 раб мест;
- Обеспечение бесперебойной работы call-центра;
- Управление отделами разработки и технической поддержки;
- Поддержка и консультирование ключевых клиентов компании;
- Составление графика работы сотрудников;
- Разработка процедур, стандартов, регламентов по работе отдела;
- Внесение информации в базу данных;
- Контроль соблюдения стандартов ведения телефонных переговоров;
- Ведение еженедельной, ежемесячной, ежеквартальной отчетности по работе группы;

Оператор службы доставки

з 02.2014 по 10.2014 (8 місяців)
Капо Ди Монте, Киев (Гостинично-ресторанный бизнес)

- Приём заказов;
- Обработка в программе;
- Работа с клиентами;
- Отслеживание выполнения заказа;
- Работа с курьерами.

По совместительству выполняла частично обязанности помощника руководителя.
Выполнение поручений руководителя, работа с сайтом, подбор персонала, составление графиков работы курьеров и операторов, подготовка документов и материалов, необходимых для работы руководителя, организация внешних и внутренних встреч.

Освіта

Сумской государственный университет

Технических систем и энергоэфективных технологий, Прикладная экология, Сумы
Вища, з 2009 по 2014 (4 роки 10 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Поехали с нами "Курсы менеджера по туризму"

2017 год, 1 месяц

Pro Business Center "Управление продажами. Бизнес-курс"

2016 год, 9 месяцев

Воронка продаж

2018, 2 месяца

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Умение и желание общаться с людьми (в т.ч. в конфликтных ситуациях), организаторские способности (умение создать команду и эффективно с ней работать), коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, способность к обучению и саморазвитию, навыки создания отдела с нуля.