Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3673724

Досвід роботи

Начальник отдела регионального развития Холдинга/Руководитель контакт-центра

з 11.2016 по 08.2017 (9 місяців)
СИМПАТИК Групп, Сумы (Розничная торговля)

За пусть не очень длительный срок работы в компании мне удалось запустить с нуля большой колл-центр в Сумах (найти помещение, достичь выгодного соглашения по аренде, сделать из open space hall без ничего на 300 кв. м. полноценный самодостаточный колл-центр с кухней, тренинг-румом, серверной, кабинетом и большим открытым операционным залом. Найти и организовать работу подрядчиков (ремонт, интернет, скм, мебель и прочее). 1 марта 14 человек приняли первый звонок. Предварительно, эти ребята были отобраны мною по средствам интересных собеседований и обучены на тренинге. Далее я занимался увеличением штата, поддержкой существующих ребят, административным руководством, координацией процессов с главным офисом (г. Киев). На момент моего ухода, в колл-центре работает 30 человек, это 2 полноценных команды с 2 руководителями, которых я выростил из операторов и подготовил к более серьёзной позиции.

Специалист по подбору и обучению персонала

з 07.2011 по 07.2016 (5 років)
Global Bilgi Украина, Сумы (Телекоммуникации, связь)

консультация клиентов на входящей линии по продукту мобильного оператора "lifecell"
перекрестные продажи на входящих
работа с биллинговыми программами
проведение собеседований на позиции "оператор колл-центра", "ассистент тренера"
проведение стажировки и допуска новых сотрудников
создание тренинговых программ для обучения новых и
существующих сотрудников
создание презентаций, буклетов и других материалов для
проведения тренингов
проведение тренингов вводного обучения для новичков
проведение тренингов "Управление конфликтом", "No stress" для существующих сотрудников и руководителей групп
проведение тренингов по увеличению объема продаж
проведение телефонных интервью по определению уровня
английского у кандидатов при подборе персонала на
англоязычные проекты компании
координация с заказчиком (представитель мобильного оператора
"lifecell")
разработка, внедрение и создание инструментов контроля качества на проекте (еженедельные тестирования, ежемесячные
тестирования, оценка звонков)
обучение, поддержка и контроль подчиненных, работающих на позиции "Ассистент тренера"
Достижения:
В июле 2013 года наивысшую оценку партнерству Global Bilgi и
life:) дала международная организация, объединяющая лучшие
практики контактных центров - Contact Center World.com,
присудив золото life:) и Global Bilgi в номинации Лучшее
аутсорсинговое партнерство за весомые достижения в
предоставлении услуг call-центра на церемонии награждения Top
Ranking Performers 2013 в Вене (Австрия)

Освіта

СумГУ

Гуманитарный, перевод английского и немецкого языка, Сумы
Незакінчена вища, з 2009 по 2011 (2 роки 1 місяць)

Додаткова освіта та сертифікати

Тренинг по повышению эффективности обучающих процессов

2015, 2 дня Геннадий Ткаченко

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — середній
• Німецька — середній
• Російська — вільно
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Я музыкант, поэт, очень творческая личность. Все, что делаю, делаю с горящими глазами или не делаю вообще. Совмещаю в себе несовместимое: креативность, творческий подход и аналитический ум со стрессоусточивостью и бизнес-хваткой.

Очень много обо мне расскажет: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)