Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4091489

Досвід роботи

Support

з 02.2021 по 06.2022 (1 рік 4 місяці)
Ciklum, Львів (IT)

⦁Handle assigned cases from tier 3.
⦁Assistance clients with general (after technical) support regarding trading.
⦁Stay up-to-date on industry changes to be proactive in updating the trading industry
⦁Escalate help desk tickets to Phase 2 support when outside the scope of tier 1 - 3 customer support.
⦁Create my own custom templates and review existing process documentation.
⦁Help and support my coworkers with complicated cases.

Координатор проекту "Infolinia Service Desk IT"

з 11.2019 по 08.2020 (9 місяців)
Aviva (Polska), Львів (Фінанси, банки, страхування)

- координація проектом
- вирішення всіх організаційних питань
- введення переговорів з проблемними користувачами
- контроль якості роботи консультантів
- розподіляння та корегування обов'язків серед персоналу
- введення переписки/розмов з головним офісом в Англії
- набір персоналу, стажування, допомога в адаптації

Консультант інфолінії Service Desk IT

з 09.2018 по 11.2019 (1 рік 2 місяці)
Aviva (Polska), Львів (Фінанси, банки, страхування)

- підтримка користувачів
- консультація в питаннях технічних стосовно програм компанії
- реєстрація зголошень
- розв'язування зголошень в внутрішніх системах
- введення переговорів з користувачами та з відділом розробників

Офіс-менеджер ( data entry specialist)

з 12.2017 по 08.2018 (8 місяців)
Devabit, Львов (IT)

- введення комп'ютерних даних
- робота з американським замовником
- швидкісне вирішення питань
- стажування персоналу
- введення переговорів з замовником
- робота з банківськими виписками

Менеджер

з 07.2017 по 03.2018 (8 місяців)
Подобова оренда кварти, ФОП Креховецька О.В, Львов (Подобова оренда)

-Ведення всіх сайтів бронювань ( booking.com, Airbnb, dobovo і т.д)
-Набір персоналу
-Контроль роботи персоналу
-Ведення ділових переговорів з партнерами
-Вирішення проблем дистанційно та на місці
-Організація роботи
-Формування цін
-Спілкування з гостями

Замісник управляючого, head of reception

з 11.2016 по 06.2017 (7 місяців)
Gar'is Hostel, Львов (Готельно-ресторанний бізнес)

-Контроль адміністраторів та покоївок
-Набір персоналу
-Стажування та постійна консультація персоналу
-Вирішення складних ситуацій
-Закупівля та контроль товару
-Беру участь у формуванні цін на свята та сезон
-Ведення звітності
-Робота на підвищення рейтингу і відгуків

Старший адміністратор

з 07.2016 по 11.2016 (4 місяці)
Gar'is Hostel, Львов (Готельно-ресторанний бізнес)

-Контроль адміністраторів
-Закупівля товару
-Набір персоналу
-Стажування нових адміністраторів
-Вирішення нестандартних ситуацій на місці та дистанційно
-Консультація адміністраторів впродовж всього часу

Освіта

UWMSC – Uczelnia Warszawska Marii Sklodowskiej-Curie

Туризм та готельний бізнес, Варшава
Незакінчена вища, з 2012 по 2015 (2 роки 10 місяців)

Здобула ступінь бакалавр, факультет: туризм та готельний бізнес, спеціальність : готелярство. Навчання в Польщі дало можливість ознайомитися з європейським обслуговуванням та допомогло мені удосконалити свої знання та навички.

Додаткова освіта та сертифікати

Англійська мова

2015 рік, 90 годинний курс

Планування т керування вільним часом

2015 рік, 90 годинний курс

Знання міжнародних культур

2015 рік, 90 годинний курс

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Польська — просунутий
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Хоббі
Подорожування, нові знайомства, література, гра на гітарі, активний відпочинок (походи в гори)
Особисті якості
Комунікабельність, ініціативність, доброзичливість, відповідальність, гнучкість, енергійність, порядність, стресостійкість, пунктуальність.