Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4549477

Досвід роботи

Customer support specialist

з 09.2023 по нині (7 місяців)
Interactive Fund, Тель-Авів (IT)

1. Допомога клієнтам: відповідь на запити клієнтів через різні канали, включаючи електронну пошту, чат і телефон, надаючи своєчасну та точну інформацію для вирішення проблеми
2. Вирішення проблем: дослідження та вирішення проблеми клієнтів, співпрацюючи з міжфункціональними командами, щоб забезпечити швидке та ефективне вирішення.
3. Знання продукту: розвиток глибокого розуміння продуктів/послуг, щоб ефективно допомагати клієнтам і надавати відповідну інформацію.
4. Документація: Ведення докладних та точних записів про взаємодію з клієнтами, відгуки та рішення.
5. Постійне вдосконалення: сприяння вдосконаленню процесів підтримки, визначаючи типові проблеми та пропонуючи проактивні рішення.

Експерт з Преміум банкінгу

з 02.2023 по 08.2023 (6 місяців)
OTP Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Підтримка відносин з існуючими клієнтами та залучення до обслуговування нових
•Активний продаж банківських продуктів, виявлення потреб клієнтів та рекомендація відповідних рішень
•Відкриття, закриття та обслуговування рахунків приватних клієнтів банку - кредитних карток, кредитів готівкою, депозитних, страхових продуктів та інших фінансових продуктів банку
•Залучення/продаж продуктів клієнтам сегменту бізнес банкінгу: беззаставні кредити, овердрафти, кредитні картки, депозитні продукти, страхові продукти, еквайринг, зарплатні проєкти
•Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів через якісні консультації, оперативне вирішення питань чи складних ситуацій, постійне вдосконалення процесів

Заступник начальника відділення

з 07.2022 по 02.2023 (7 місяців)
АТ «Райффайзен Банк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Залучення приватних клієнтів фізичних осіб,
2. Забезпечення продажу банківських та небанківських продуктів.
3. Виконання доведених планових показників кварталу
4. Робота з клієнтською базою, здійснення продажів в телефонному режимі.
5. Надання сервісних операцій :
- видача довідок в посольства;
- продаж та обслуговування депозитних, кредитних, поточних, приватних карткових рахунків
6. Обслуговування зарплатних проектів,
7. Загальне управління та контроль за роботою працівників

Старший Преміум менеджер

з 06.2020 по 12.2021 (1 рік 6 місяців)
АТ «Райффайзен банк Аваль», Киев (Фінанси, банки, страхування)

1. Супровід клієнтського портфелю та надання якісного сервісу клієнтам сегменту Преміум.
2. Знання нормативної бази НБУ та застосування у роботі відповідно до вимог фінансового моніторингу.
3. Залучення, робота з базою потенційних клієнтів.
4. Виконання плану продажу банківських/небанківських послуг.
5. Супровід зарплатних проектів, відкриття рахунків фіз.особам, ведення документації та звітності.
6. Відкриття та супровід рахунків ФОП.
7. Сервісні послуги:
-відправка Swift-переказів, -реструктуризації,
-видача кредитів без застави, -оформлення депозитів,
- супровід заставних кредитів (іпотеки),
-надання довідок до посольств, -відправлення Swift-переказів згідно з E-Ліцензіями,
-оформлення договорів оренди банківських сейфів та ін.

8. Продаж ОВДП, операції на фондовому ринку, підготовка документів для відкриття рахунку в приватному банку Австрії

Головний економіст

з 04.2019 по 07.2020 (1 рік 3 місяці)
АТ «Райфайзен Банк Аваль», Київ (Фінанси, банки, страхування)

1.Консультація та обслуговування клієнтів фіз.осіб банку.
2. Відкриття та супровід зарплатних проектів, депозитних/кредитних рахунків фіз.осіб.
3. Виконання KPI, участь та виграш у мотиваційних програмах для співробітників.
4. Навчання на тренінгах.
5. Дзвінки та продаж по телефону.
6. Виконання сервісних операцій.

Спеціаліст по обслуговуванню клієнтів

з 04.2018 по 11.2018 (7 місяців)
АТ КБ ПРИВАТБАНК, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Консультація клієнтів фіз.осіб банку.
2. Виконання КРІ, продаж банківських/небанківських продуктів.
3. Діджиталізація клієнтів, навчання клієнтів використанню мобільного додатка є обов'язком менеджера, який виражений у плановому показнику)
4. Продажі в телефонному режимі.
5. Відкриття та супровід зарплатних/пенсійних/депозитних/кредитних рахунків фіз.осіб.
6. Сервісні операції:
-оплата комунальних послуг,
-Swift-перекази, Western Union, -допомога клієнтам біля терміналів банку та інше.

Фітнес тренер

з 07.2011 по 05.2013 (1 рік 10 місяців)
Fit Curves, Чернівці (Краса, фітнес, спорт)

- Проведення тренувань, консультація клієнтів у сфері здорового харчування,
- залучення клієнтів: збір контактів, дзвінки та призначення зустрічей потенційним клієнтам,
- діагностика статури зі спеціальним приладом Omron,
- продаж абонементів клубу,
- продаж спортивного харчування та продукції клубу,
- навчання на тренінгах з тайм-менеджменту, особистісного зростання,
- менторство на відкриттях фітнес клубів FitCurves у м. Чернівці, Ковель.
- придбання навичок комунікації та роботи з «холодними» контактами.

Освіта

НМАУ им.П.Чайковського

Історії та теорії музики, Київ
Незакінчена вища, з 2014 по 2016 (2 роки)

Коледж мистецтв

Теорія музики, Чернівці
Середня спеціальна, з 2010 по 2014 (4 роки)

Молодший спеціаліст, викладач теорії музики та музичної літератури

Додаткова освіта та сертифікати

Автошкола Сигнал 2

3 місяці

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Російська — вільно
• Українська — вільно

Додаткова інформація

~ У вільний час граю на музичних інструментах, співаю, складаю музику.
~ Люблю підніматися в гори, підкорила Говерлу 7 разів, обійшла весь Чорногірський хребет - найвищий масив українських Карпат завдовжки 40 кілометрів)
~ Швидко навчаюсь новому, перехід та успішна робота у банківській сфері з музичної цьому підтвердження )
~ За типом особистості згідно DISC є D і S, якщо це допоможе заощадити час :)