Експертка з компанії «Філіп Морріс» ділиться з читачами Work.ua, чому будь-якому бізнесу важливо звертати увагу на те, яка атмосфера панує в колективі.

Юлія Мороз
Юлія Мороз
адміністратор регіонального офісу ТОВ «Філіп Морріс Сейлз енд Дистрибьюшн»

Здорова атмосфера в робочому колективі — це як моторне масло для двигуна. Автомобіль без масла їхати може, але без нього тертя швидко призводить до зносу деталей. Власник авто страждає. Так само будь-який бізнес зазнає негативного впливу в разі нездорової атмосфери всередині колективу.

Як зрозуміти, що робоча атмосфера — нездорова

Що ж може бути не так з атмосферою всередині компанії і які фактори це визначають?

Психологічні чинники — стиль спілкування в колективі, з керівником

Некомфортно озвучити свою пропозицію керівництву або колегам, є побоювання зустріти осуд? До керівника не підібратися, немає адекватного зворотного зв’язку від колег, не зрозуміло, як оцінюють вашу роботу? Існують плітки всередині колективу, негативний стиль спілкування, глузування? На каву когось не звуть, хтось аутсайдер?

З усім цим треба працювати: формувати команду, розвивати співробітників, давати чіткі цілі, завдання, доносити цінності компанії або почати зі створення цих цінностей, якщо вони не сформульовані. І починати треба з керівників, які розділять ці нові цінності та підходи й виведуть організацію на новий рівень.

Адже згідно з дослідженням компанії E&Y, в Україні за останні 5 років корпоративна культура як фактор привабливості роботодавців піднялася з 4 на 1 місце за пріоритетністю (за оцінками 66% респондентів). Роботодавці давно чітко розуміють, що обирають не тільки вони, а й шукачі. Ніхто з компаній не зацікавлений у тому, щоб співробітник прийшов на кілька місяців і звільнився, адже плинність кадрів має прямий вплив на бізнес. (Дані Work Institute свідчать, що плинність кадрів у 2020 році коштувала американській промисловості 630 млрд доларів.)

У моїй компанії кожен можете відкрито висловити свою ідею чи думку, запропонувати до обговорення питання, ініціювати нововведення у процесах, щоб зробити роботу ще більш ефективною, обговорити з керівником питання, які турбують, отримати допомогу і підтримку, зворотний зв’язок. У нас є традиції всередині колективу — спільна кава вранці або п’ятничні посиденьки після роботи, є повага у спілкуванні між співробітниками.

В атмосфері довіри та взаєморозуміння одна й та сама робота буде виконуватися по-різному: ефективніше і з високим рівнем залученості.

Організаційні чинники

Буває так: панує хаос у внутрішніх процесах компанії, звичні в організації схеми роботи створюють труднощі — кожен день, як боротьба, незрозуміло, куди бігти, що робити і як досягти результату. Відділи та функції організації взаємодіють між собою погано, правила компанії порушуються або ігноруються співробітниками. Ось воно — те «моторне масло», яке треба міняти, щоб автомобіль їхав як треба!

З цим теж можна впоратися, почавши з формування чітких правил і процедур в організації, змінивши підходи до постановки цілей і завдань на всіх рівнях, спростивши складні процедури й орієнтуючись на внутрішніх клієнтів — самих співробітників.

Способи взаємодії та процеси — це не тільки про забезпечення зручності користування, а й про ефективність людей і бізнесу в цілому. Вони впливають на залученість працівників і задоволеність клієнтів.

Робоча атмосфера та онбординг співробітника

Уявімо прихід в колектив нового співробітника або співробітниці, яка повернулася з декрету, і поставимо себе на їхнє місце. Ця ситуація, як лакмусовий папірець — покаже, яка атмосфера в колективі наразі.

Чи існує комплексна система адаптації нового співробітника? Чи знає він, до кого звертатися, як заведено взаємодіяти, які правила поведінки всередині компанії, куди бігти й що робити, якщо поки нічого не зрозуміло?

Або він як сліпе кошеня блукає коридорами нової організації в пошуках відповідей на запитання, намагаючись налагодити контакт зі співробітниками, які ігнорують його, тому що їм не хочеться відволікатися і допомагати? А вічно зайнятий керівник не зможе знайти для нього час і буде сподіватися, що він сам якось освоїться?

Звичайно ж, мрія кожного новачка — відчути, що йому раді, що прихильно і з терпінням ставляться до його запитань, самі пропонують допомогу і підтримку, дають чіткі інструкції, діляться з ним інформацією, як і що заведено робити, де що знаходиться.

Також важливу роль на початковому і на всіх інших етапах грає для новачка співробітник, відповідальний за адміністративну підтримку, або співробітник відділу HR. Хто ж ще допоможе розібратися з різними бланками та формами, внутрішніми й зовнішніми документами, з якими співробітнику доведеться працювати? І якщо на цьому місці працює «правильна» людина, то вона часто допомагає ту саму доброзичливу і комфортну атмосферу створити спочатку, викликаючи довіру і бажання звертатися з будь-яких питань.

У нас в «Філіп Морріс» цю функцію виконує buddy — співробітник у відділі, який допомагає розв’язувати всі питання протягом перших трьох місяців роботи.

Я досі пам’ятаю враження від свого першого робочого дня в компанії. Керівник мене зустрів, представив усім співробітникам відділу, провів екскурсію офісом, розповів, до кого і з яких питань звертатися. Робоче місце вже було готове: ноутбук, телефон, міні набір канцтоварів, роздруковані політики та процедури, інформація про компенсації, що надаються компанією.

Сьогодні на посаді адміністратора регіонального офісу я відповідаю за доброзичливу атмосферу, щоб кожен новачок відчув себе потрібним і важливим для компанії. Власне, така атмосфера і є важливою частиною гарною корпоративної культури.

Якщо всі процеси адаптації працюють як задумано, колеги співпрацюють і підтримують новачка, то у людини формується відчуття, що ось вона — робота мрії! Адже якщо так зустрічають новачка, є така структура і підхід, то так працює і вся організація.

Люди вирішують все

Тож ключову роль в тому, якою буде атмосфера в колективі, як буде сприйматися компанія клієнтами й постачальниками, звичайно ж, грають люди, які працюють у компанії. А також цінності, які поділяє керівництво, щоб зробити місце роботи привабливим, співробітників — мотивованими, а прибуток — відчутним.

Важливий комплексний підхід з точки зору турботи про співробітників на всіх стадіях: від відбору кандидатів, їх адаптації до постійного контакту і підтримки кожного співробітника, турбота про те, щоб кожен був на своєму місці, виявляв сильні сторони, залишався мотивованим і лояльним до компанії довгі роки.

В атмосфері співпраці, взаємної допомоги й підтримки все робочі завдання, навіть найскладніші, вирішуються легше, а якщо ще й процеси всередині організації налагоджені, то взагалі не існує нерозв’язних задач, це всього лише виклики на шляху пошуку нових підходів.

Ми живемо в час стрімких змін, бізнес-середовище змінюється, підлаштовується під нові реалії, тому вкрай важливо мати опору і підтримку з боку співробітників — найціннішого ресурсу. Тоді робочий колектив буде працювати як злагоджений механізм, що критично важливо для успішності самого бізнесу!

Читайте також