Pampik.com

Вакансія від 14 січня 2019

Руководитель контакт-центра

Компанія:
Pampik.com  
Роздрібна торгівля; 50–250 співробітників
Контактна особа:
Наталья Федяй
Телефон:
063 920 11 72
Місто:
Київ
Місце роботи:
вулиця Машинобудівна, 37; 7 км від центру
Вид зайнятості:
повна зайнятість, неповна зайнятість
Вимоги:
досвід роботи від 1 року

Опис вакансії

Pampik.com — лидер сегмента «Детские товары» украинского e-commerce, победитель конкурса «Фаворит успеха — 2017» в номинации «Лучший Интернет-магазин детских товаров», 9 лет на рынке Украины, приглашает в свою команду Руководителя Контакт-центра

Обязанности:

  • Управление командой операторов контакт-центра in-house + аутсорсинг (контроль работы, качественных показателей работы, соблюдения правил, скриптов);
  • Участие в оценке качества работы операторов, обучение, обратная связь операторам (прослушка звонков, KPI и т.д.);
  • Обновление базы знаний и инструкций для операторов, написание скриптов;
  • Помощь операторам в работе с клиентами, разрешение конфликтных ситуаций;
  • Координация взаимодействия с другими отделами;
  • Участие в подборе, адаптации и обучении новых операторов;
  • Подготовка отчетности по показателям работы

Требования:

  • Опыт работы в call-центре от 1 года;
  • Опыт предоставления обратной связи, обучения операторов;
  • Опыт управления группой от 12 человек;
  • Опыт анализа статистических данных и составления отчетности;
  • Свободное владение украинским и русским языками;
  • Уверенный пользователь MS Office

Личные качества идеального кандидата:

Ответственность, стрессоустойчивость, лидерские качества, грамотная коммуникация и умение находить подход к разным типам людей, умение мотивировать команду и заряжать на успех, отличное знание основ клиентского сервиса, понимание ценности клиента для бизнеса

Компания предлагает:

  • работу в сплоченном и дружном коллективе;
  • официальное трудоустройство согласно КЗоТ;
  • возможность расти профессионально;
  • график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
  • чай, кофе, молоко, печеньки и конфетки :)
  • месторасположение офиса в 15 минутах ходьбы от метро Берестейская

Просим указывать Ваши пожелания по заработной плате в резюме


Схожі вакансії


Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.