30 000 – 40 000 грн, За результатами співбесіди
Smart klinika
Медицина, охорона здоров'я, аптеки;
50–250 співробітників
Київ, вулиця Левка Лук'яненка.
7,1 км від центру
Hr Smart Klinika
+380976000303
Повна зайнятість. Також готові взяти людину з інвалідністю, ветерана. Досвід роботи від 1 року. Вища освіта.
Опис вакансії
Наша мета — забезпечити клієнтам Смарт клініки сервіс найвищої якості.
Задачою керівника колл-центру (КЦ) є організація кваліфікованого інформування клієнтів та ефективного запису на прийом.
Обов’язки:
- Розробка стратегії розвитку КЦ;
- Розробка стандартів якості роботи КЦ, а також скриптів, презентацій;
- Розробка системи навчання адміністраторів, як початкового рівня, так і на постійній основі;
- Розробка навчальних матеріалів;
- Навчання адміністраторів, проведення тренінгів;
- Контроль якості роботи адміністраторів (прослуховування та оцінка якості дзвінків, виявлення та виправлення помилок);
- Ведення аналітики та звітності ключових показників ефективності роботи адміністраторів;
- Мотивація адміністраторів. Участь в розробці систем оплати праці, а також нематеріальному стимулюванні (рейтинги, конкурси і т. п.);
- Складання графіку роботи КЦ, розрахунок завантаження телефонних ліній;
- Безпосереднє керівництво 8+ адміністраторів;
- Створення в колективі атмосфери турботливого та уважного ставлення до клієнтів та колег. Підтримка високого темпу роботи та зацікавленого, «завзятого» настрою.
Вимоги:
- Бажано досвід керівництва КЦ медичної клініки / мережі клінік;
- Розвинені управлінські навички;
- Досвід налагодження роботи сервісних підрозділів,
- навчання культурі сервісного обслуговування;
- Професіоналізм, доброзичливість, уважність до деталей;
- Грамотна мова, комунікабельність, відповідальність;
- Стресостійкість;
- Вміння працювати з великими обсягами інформації;
- Досвід особистого ведення телефонних розмов в якості оператора або менеджера по роботі з клієнтами;
- Розуміння воронки продажів
Умови роботи:
- Офіційне працевлаштування
- Комфортний офіс поруч з метро Мінська
- Графік роботи пн-пт
Схожі вакансії
Керівник call-центру (проєкт з "0", зарубіжна аудиторія)
Atla,
Київ
Супервайзер кол-центру
25 000 – 35 000 грн,
Backstage, beauty salons,
Київ
Керівник кол-центру
70 000 грн,
Yabluka,
Київ
Керівник контакт-центру
TurboSTO,
Київ
Керівник кол-центру мережі ЛОР-центрів
30 000 – 40 000 грн,
Беттертон, ТОВ,
Київ