Customer Support Manager

DRCT.aero — продуктова компанія у сфері цивільної авіації. Наш продукт допомагає авіаменеджерам продавати квитки ефективніше. Завдання продуктової компанії вирішувати проблеми. Підтримка — частина продуктової команди. Своєю роботою ти зможеш змінювати продукт. Зараз ми знаходимося у пошуку Customer Support Manager на першу лінію підтримки✈️

Ми спрацюємось, якщо ти:

• Стрейсостійкий. Можеш працювати в режимі багатозадачності.
• Готовий глибоко розбиратись в складних речах, навчатись та постійно розвиватись.
• Докопуватись до суті проблем.
• Вмієш та полюбляєш спілкуватись з людьми, в тебе високий рівень емпатії.
• Готовий слухати та чути, можеш аргументувати свою точку зору.
• Вмієш як працювати в команді, так і самостійно приймати рішення.
• Проактивний, амбіційний, рішучий.
• Добре пишеш текст. Вмієш стисло формувати думки.
• Знаєш англійську мову на рівні intermediate та вище.
• З комп’ютером на «ти».

Ми точно не спрацюємось, якщо ти:

• Не будеш вникати в технічну частину продукту.
• Будеш обіцяти, але не робити.
• Шукаєш тепле місце для заробітку як в кол-центрі банку і мінімум відповідальності.
• Хочеш працювати не вникаючи в задачі та не паришся за результат.

Що на тебе чекає:

• Випробувальний термін — 2−3 місяці з конкретними задачами та KPI.
• Пройшов — ласкаво просимо до команди!

Що потрібно робити після випробувального терміну:

• Робити якісну підтримку користувачів в чаті.
• Виявляти проблеми та вирішувати їх у процесі комунікації.
• Вирішувати технічні проблеми, пов’язані з DRCT.
• Онбордити нових користувачів.

Що ми пропонуємо:

• Стати частиною зарядженої продуктової команди. Своєю роботою ти зможеш змінювати продукт.
• Гідний рівень заробітної плати з переглядом кожний рік.
• Оформлення на ФОП у європейську компанію. Компанія сплачує податки та допомагає вести ФОП.
• Гнучкі відпустки та лікарняні. Можливість працювати віддалено та в офісі.
• Графік роботи: перший місяць випробувального терміну пн-пт з 10:00 до 19:00 або з 11:00 до 20:00, починаючи з другого місяця роботи — 2/1, з 8:00 до 16:00 та з 16:00 до 00:00. В майбутньому можливі нічні зміни.
• Забезпечення необхідною технікою для роботи після випробувального періоду.
• Корпоративи, тимбілдинги, молода та професійна команда.
• Затишний та світлий офіс з кухнею, зоною відпочинку, кальяном, Sony PlayStation за 3 хвилини від м. «Олімпійська». Доступність 24/7.

Надсилай резюме з вказанням бажаного рівня заробітньої плати.