Як не пропускати повідомлення від роботодавців, якщо ви використовуєте Gmail

Дія

Вакансія від 18 жовтня 2021

Заступник керівника служби підтримки

Дія · VIP
IT; 50–250 співробітників

Київ, вулиця Ділова, 24.
2,3 км від центру · На мапі

Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року. Вища освіта.

Опис вакансії

Ви продуктивні в операційній діяльності, маєте лідерські якості, сильні організаторські здібності, бажаєте все навколо оптимізувати — це про вас? Є пропозиція, яку ви давно шукали. Діємо разом?

Обов’язки:

  • Організація, оптимізація і підтримка процедур та правил, що регулюють процеси роботи на 1−2−3 рівнях підтримки
  • Контроль KPI служби підтримки, якості обслуговування, коректності, швидкості та черг відповідей клієнтам, оптимізації роботи в разі відхилень
  • Забезпечувати виконання SLA обробки питань по всіх джерелах звернень
  • Формувати здоровий клімат у колективі та підвищувати продуктивність
  • Навчати та розвивати менеджерів команди
  • Створювати нові команди підтримки
  • Обробляти складні запити від користувачів
  • Аналізувати запити та відповіді

Чекаємо від вас:

  • +1 рік досвіду роботи на аналогічній посаді
  • Досвід підключення CRM-систем, хмарної телефонії та чатботів
  • Вміння працювати в таск-системах
  • Вміння будувати роботу з розробниками, тестувальниками або системними адміністраторами
  • Розвинені організаторські та управлінські здібності, відмінні комунікативні навички
  • Досвід в оптимізації процесів та підвищенні ефективності роботи
  • Вміння самостійно організовувати та планувати роботу команди
  • Досвід у складанні ТЗ програмістам, розуміння процесів розробки мобільного застосунку та порталу
  • Вміння працювати в режимі багатозадачності

Схожі вакансії


Статистика зарплат