Спеціаліст технічної підтримки (L1)

IPLAND — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту.

Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.

Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.

• 120+ співробітників в команді;
• 160+ клієнтів в 8 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;
• 15 000+ користувачів наших сервісів;
• Золотий партнер Microsoft.

Для нас важливо:

• Захопленість — робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
• Довіра — як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
• Почуття прекрасного — ставлення до якості у всіх його проявах;
• Простота — простота не вимагає пояснень.

Професійні та особистісні компетенції:

• Досвід роботи в технічній підтримці на першій лінії від 1−2 років;
• Здатність швидко навчатися, кмітливість, активність, уважність;
• Вільне спілкування по телефону, грамотна усна та письмова мова (українська та російська);
• Знання англійської мови буде плюсом;
• Готовність бути ментором для нових колег в майбутньому;
• Можливість брати участь у безпосередньому навчанні клієнтів;
• Емпатія та бажання допомогти у будь-якій ситуації.

Основні завдання:

• Своєчасний і кваліфікований прийом (усно та письмово) звернень від клієнтів;
• Оцінка та аналіз первинної інформації від клієнтів;
• Консультування та надання роз’яснень за запитом клієнтів стосовно використання сервісів;
• Вирішення кейсів самостійно або з залученням команди;
• Пошук оптимального рішення та донесення його клієнту.

Умови роботи:

• Віддалений або гібридний режим роботи, є можливість постійно працювати в офісі при бажанні;
• Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин;
• Офіс забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики та блекаутів;
• Безкоштовна парковка для авто, мотоцикла і велосипеда;
• Часткова компенсація медичної страховки після проходження випробувального терміну;
• Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;
• Привілейована дисконтна карта мережі магазинів WineTime;
• Участь в конференціях і воркшопах.