Аккаунт-менеджер (служба поддержки клиентов, работа с проектами, брендами, зарубеж., Amazon)

Описание:

Привет! Мы быстрорастущее агентство, которое в данные момент работает удаленно, по всему миру (большая часть команды из Украины) и которое ищет талантливого и увлеченного менеджера по работе с клиентами, который присоединится к нашей замечательной команде. Если у вас есть страсть к первоклассному обслуживанию клиентов и вам нравится делать людей счастливыми, продолжайте читать! Английский язык выше среднего обязателен.

На протяжении первого месяца — двух вы проходите обучение вместе с практическими заданиями, рассчитывать стоит на загрузку до 30−40 часов в неделю, все оплачивается конечно. Далее вы становитесь помощником менеджера, на следующий период, примерно, в 3−4 месяца, где переходите к более глубокому изучению теории и практики вместе с экспертами.

Будет много развития, обучения, заданий и проектов.

Что вы будете делать:

• Становиться «своим человеком» для клиента в нашей команде, защищать интересы клиента/проекта и фокусироваться на получении результата для проекта/клиента.
• Строить прочные отношения с нашими клиентами и помогать в решении всех вопросов, связанных с нашими услугами.
• Активно выявлять возможности для повышения успеха клиентов/проектов, их удовлетворенности и общего опыта работы с нашим агентством.
• Сотрудничать с различными внутренними департаментами (продажи, продукт и т. д.), чтобы обеспечить плавный и приятный путь клиента.
• (не раньше чем через месяц) Проводить регулярные проверки с клиентами/проектами (часто бывает в режиме чата), чтобы убедиться, что их потребности удовлетворены, а их отзывы услышаны.
• Мониторить и анализировать показатели работоспособности проектов и аккаунтов/брендов для выявления тенденций, устранения проблем и внесения улучшений.
• Разработывать и внедрять индивидуальные программы адаптации для клиента, чтобы помочь им получить максимальную отдачу от наших услуг.

Кого мы ищем:

• Общительного человека с отличными навыками общения и активного слушания.
• Человека, который не боится проблем кто может думать на ходу и придумывать творческие решения.
• Самостоятельного кто может взять на себя ответственность за свою работу и комфортно работать как самостоятельно, так и в составе команды.
• Кто имеет страсть к предоставлению исключительного клиентского сервиса и стремлению сделать все возможное
• С желательным опытом работы в роли менеджера по работе с клиентами, аккаунт менеджера или службы поддержки.
• Желательно знание Amazon и/или других платформ электронной коммерции (маркетплейсов).
• С наличие компьютера, рабочего микрофона и стабильного интернета :)

Дочитали до сюда? Напишите число 1111 — в самом начале отклика (или резюме) и мы свяжемся с вами.

Давайте создавать крутые проекты вместе.

Поехали!