Account Manager Enterprise

ПРО КОМПАНІЮ

MOODua — це мерч-агенція, яка перетворює корпоративні подарунки та мерч на бізнес-інструмент. Серед наших клієнтів — Mono, Readdle, EPAM, Сільпо. У нас є офіси в Україні та Польщі.

Ми не просто виробляємо мерч — ми будуємо системи лояльності, що реально працюють. Зараз розширюємо команду Sales Department і шукаємо Account Manager Enterprise, який зможе самостійно вести портфель великих клієнтів і розвивати його з підтримкою високого рівня клієнтського сервісу.

ВАШІ ЗАДАЧІ

1. Вести enterprise-клієнтів після handoff від sales.
2. Будувати довгострокові відносини з клієнтами та бути основною точкою контакту.
3. Розвивати акаунти через repeat orders, upsell, cross-sell, expansion.
4. Координувати клієнта разом із Customer Success та іншими внутрішніми командами.
5. Вести переговори по умовах, дедлайнах, очікуваннях клієнта.
6. Контролювати якість клієнтської комунікації на всіх етапах.
7. Вести CRM, фіксувати статуси, next steps, ризики, прогноз по акаунтах.
8. Працювати з retention, реактивацією та зниженням ризику втрати клієнта.
9. Виявляти нові можливості всередині існуючих компаній: нові команди, бренди, підрозділи.
10. Давати якісний feedback sales і суміжним командам по клієнтах та процесу handoff.

РЕГУЛЯРНІ ЗАДАЧІ

• Щодня: Комунікація з клієнтами в месенджерах, пошті, на дзвінках і зустрічах. Follow-up по відкритих задачах, замовленнях і можливостях.
• Щотижня: Синхронізація з Customer Success по активних замовленнях. Підготовка і погодження next steps по клієнтах. Актуалізація CRM: статуси, суми, close dates, коментарі.
• Щомісяця: Робота з repeat / upsell / expansion opportunities. Робота з ризиками, запереченнями та очікуваннями клієнтів.
• Щокварталу: Підготовка до QBR / review calls, презентацій і комерційних обговорень з клієнтами.

КЛЮЧОВІ ПОКАЗНИКИ ЕФЕКТИВНОСТІ (KPI)

• Revenue по закріпленому портфелю — досягнення планових показників.
• Upsell / cross-sell revenue — кількість та сума розширених угод.
• Expansion opportunities — мінімум 3 активних можливості у межах існуючих клієнтів (з 2-го місяця).
• NPS / рівень задоволеності клієнтів — не нижче 8/10.
• CRM hygiene: 100% актуальні next steps, stage, сума, close date, reason lost.
• Якість handoff та відсутність втрат клієнтів через слабку комунікацію або неякісний follow-up.

КОГО ШУКАЄМО

• 2+ роки досвіду в Account Management / KAM / Customer Success у B2B, бажано з Mid-Market / Enterprise клієнтами.
• Досвід ведення існуючих клієнтів: repeat orders, upsell / cross-sell, retention.
• Сильна усна і письмова комунікація — з клієнтами та всередині команди.
• Структурність, увага до деталей, самостійність у прийнятті рішень.
• Досвід системної роботи в CRM та координації внутрішніх команд.
• Англійська не нижче Intermediate — для комунікації з клієнтами на зустрічах.

Буде плюсом:

• Досвід у merch / branding / production / gifting / marketing services.
• Робота з довгим циклом угоди, великими чеками, кастомними проєктами.
• Реактивація клієнтів і робота з кількома стейкхолдерами.

ГРАФІК РОБОТИ

Гібридний формат з 9:00 до 18:00. Головне результат і дедлайни.

Потрібно приїжджати в офіс для взаємодії з командою 2−3 рази на тиждень за домовленістю.

Офіс знаходиться в бізнес центрі біля метро Печерська. У нас комфортний Open space з усім необхідним.

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО

• Фіксована ставка + бонуси

Ставка 43 000 грн + квартальний бонус від заведеної виручки залежно від виконання плану. Ліміту по бонусу немає — угоди з великими компаніями та великим середнім чеком.

• Кар'єрний ріст

Онбординг і менторство від Head of Sales. Реальний кар'єрний трек: потенціал росту на Team Lead та можливість впливати на стандарти account management у команді.

• 140+ партнерських знижок

У рітейлі та сервісах — для повсякденного використання.

• Мерч і подарунки

Ми живемо тим, що робимо — і ти це відчуєш на собі.

• Команда, що підтримує

Невелика, але сильна — тут цінують людей, а не лише результати.

• Pet-friendly офіс

Ви можете відвідувати офіс зі своїм хвостиком.

Є тестове завдання, яке розраховане до 60 хвилин.

Якщо ви вмієте будувати довгострокові відносини з клієнтами, бачите можливості там, де інші бачать просто клієнта — надсилайте CV.