Керівник контакт-центру

У зв’язку з розширенням шукаємо до нашої команди Керівника контакт-центру, який побудує відділ з нуля: підбере команду, вибудує процеси, впровадить стандарти та забезпечить виконання KPI.

Ми — фінтех-компанія, що запускає продукт онлайн-кредитування. Формуємо контакт-центр з нуля, і Керівник КЦ стане ключовою фігурою — відповідатиме за результат з першого дня запуску.

• ставити, моніторити та виконувати ключові показники (конверсія, швидкість обробки, якість);
• контролювати якість: прослуховувати дзвінки, аналізувати листування, впроваджувати стандарти обслуговування;
• керувати персоналом: наймати, адаптувати, навчати, мотивувати, впроваджувати систему заохочень і стягнень;
• налаштовувати та контролювати роботу телефонії, CRM, воронки звернень;
• готувати щоденні, щотижневі та щомісячні звіти для керівництва;
• аналізувати воронку продажів, виявляти вузькі місця та пропонувати рішення;
• взаємодіяти з іншими відділами: координувати роботу з відділами ризиків, аналітики та продукту.

Вимоги (обов'язкові):

• досвід управління командою від 1 року;
• досвід роботи в кол-центрі від 6 місяців (у тому числі на позиції оператора);
• уміння аналізувати KPI та воронку продажів;
• знання CRM-систем і телефонії;
• навички управління мотивацією та мікрокліматом у команді

Буде перевагою:

• досвід роботи у фінтех- або банківській сфері;
• досвід побудови контакт-центру з нуля;
• знайомство з ринком кредитування або МФО.

Умови роботи:

• заробітна плата: $2 500−3 500;
• повністю дистанційний формат роботи;
• пряма взаємодія з власниками, мінімум бюрократії;
• участь у побудові операційної команди з нуля;
• навчання та адаптація від партнерів з міжнародним досвідом;
• реальна можливість впливати на процеси та розвиватися разом із компанією.

Шукаємо лідера із системним мисленням, досвідом у телефонних продажах і готовністю працювати в умовах стартапу.

Відгукуйтесь на вакансію — розкажемо більше про команду і проєкт!